お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたは、サロンの売上安定させたい？
サロン業は、まさに「リピート業」です。
何度もリピートしてくださるお客さまがいなければ
サロンが、安定することはありえません。
今日は、例え話を２つご紹介いたします。
サロンを安定させるためのポイントが
つかめるはずです。
失客原因は、損失でしかないってこと！
まず、１つめの例え話です。
これは、よく聞く話だと思いますが・・・・・
バスタブにお湯を貯めたいと思っても
そのバスタブに穴が開いていたら、
いつまでたってもお湯は満タンになりませんよね！
バスタブ＝あなたのサロン
貯めるお湯＝お客さま
バスタブの穴＝失客原因
バスタブに穴が開いていれば、
当然ながら、
バスタブにお湯が満タンになることはありません。
また、
開いている穴の数が多かったり
開いている穴が大きかったりすれば
流れ出てしまうお湯の量も多いですよね！
バスタブに、満タンのお湯を貯めるためには
お湯が漏れてしまわないように
穴をふさぐことが大切です。
つまり・・・・・
どんなに新規のお客さまを集客できていたとしても
失客原因を無くさなければ、常連さんが増えずに、
いつまでも、新規集客に追われているため
安定した収入はおろか、
出費ばかりが増えてしまうということです。
だからこそ、
失客原因を取り除くことは、
サロンの安定には、欠かせません！
あなたのバズタブには、
穴が開いたりしていませんか？
安定した収入は、常連さんからの「ありがとう」の証！
では、２つ目の例え話です。
今度は、水瓶に水を貯めるとしましょう。
水瓶＝あなたのサロン
水瓶の中の水＝サロンの収入（売上）
水＝お客さまからいただく「お金」
水瓶に、
お水を運んでくださるのは、お客さまです。
１回目のご来店時は、コップ１杯の水。
２回目のご来店時は、ジョッキ１杯分の水。
３回目以降のご来店は、バケツ１杯分の水。
このように、
ご来店回数が増えると
運んでくださるお水の量が増えていきます。
常連さん（３回目以上のご来店のお客さま）が多ければ、
定期的にバケツ１杯の水を
常連さんの数だけ運んでもらえるので
あなたは、お水に困ることがありません。
水を探したり、運んだりする時間も必要がないので、
時間的にも余裕ができてきます。
そして、さらには、
- もっと大きい水瓶にしようかな？
- 新しい水瓶を増やそうかな？
- 思い切って、井戸を掘ってみる？
といった感じで、
安定したお水が手に入るので
新しいことにチャレンジしてみたり
いろいろと選択肢をふやすことも
出来るようになるわけです！
どうしようかなぁ～！ワクワク♪
だけど、
常連さんがいないとしたら・・・・・
ご来店されるお客さまは、
初めてご来店のお客さまばかり。。。。。
なので、
ほとんどの場合が、コップ１杯の水です。
水瓶がいっぱいになるどころか
すぐに、蒸発してなくなってしまうでしょう。
ということは、
常に、どこかに水を探しに行って
自分で水を運ばなければならない状態に。。。
水がなければ、生きていけませんからね。
水がない状態＝廃業を意味します。
チーン。。。もうダメだぁ～！
「顧客全体の2割である優良顧客が売上の8割をあげている」
～パレートの法則（２：８の法則）～
この法則は、美容サロンにも当てはまります。
つまり、
上位２割のお客さまが
あなたのサロンの売上８割を作ってくださっているんです。
常連さんになっていただくには、
ある程度の時間が絶対に必要ですが、
常連さんづくりをせずに、
サロンの安定はありえません。
あなたのサロンのお得意さんと呼べる常連さんは、
どのくらいいるか、ちゃんと把握できていますか？
まとめ！
この２つの例え話からわかるように、
リピーター（＝常連さん）つくりをすることは
サロンの安定に直結するんです。
『ローマは、１日にして成らず。』
ということわざがあるように、
何かを成し遂げるためには時間がかかります。
毎日の積み重ねが、
あなたの理想とするサロンライフに
繋がっているはずです。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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