お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#リピート#リピートされない#リピート率アップ
#リピート集客#リピーター#リピーターづくり#常連さん#ファン#失客
美容サロンのリピートに関する「あるデータ」!
今日は、あるデータをご紹介します!
もしかしたら、
ショックを受けるかもしれませんが、
ぜひ、ご覧ください。
こちらは、サロンの形態ごとの
お客さまが「サロンを変えたい(変えた)」嫌な出来事とその理由を
まとめた表です。
※もっと、細かく見たい方は、
ホットペッパービューティーアカデミー【顧客満足(CS)】を見てみてください。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/04/2e0cb2c2467c3afe49447b927ff65fed.jpg?resize=960%2C720&ssl=1)
ほぼ全部のサロンで
サロンを変える(変えた)きっかけが
接客・サービス
なんですよね!
んっ!?それが・・・・・何?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1073433.jpg?resize=481%2C471&ssl=1)
って、ここまで読んで
もしかしたら、
こんな風に、考えていませんか?
ー「私は、ちゃんと丁寧に接客しているから、大丈夫でしょ!」
ー「うちのサロンは、みんな笑顔で接客してるし平気なはず!」
ー「お客さまも笑ってくれてるし、私には関係ないわ!」
って感じで、「私はちゃんと出来ているはずだ!」と
他人事のように思っていませんか?
サロンのリピートが少ない原因は、
あなたの接客の仕方かもしれないのにもかかわらず。。。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/2809620_s.jpg?resize=640%2C506&ssl=1)
あなたのサロンのリピート率は、何パーセント?
では、あなたに質問です。
あなたのサロンのリピート率は、何パーセントですか?
あっ!
「計算したことないけどけっこう高めだと思う!」
じゃなくて、ちゃんと計算してみてくださいな。
数字は、嘘をつきませんからね!
計算してみて、
50%以下だったら・・・・・
かなぁ~りヤバいっす。。。
(理想は、リピート率80~90%以上)
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/845993.jpg?resize=555%2C417&ssl=1)
もし、リピート率が低いとしたら・・・・・
もしかしたら、その原因は、
あなたの接客の仕方にあるのかもしれません。
じつは・・・・・
接客を変えるだけで
お客さまが感じる効果実感も
変化するんですよ。
この機会に、
接客の仕方を見直してみてはいかがでしょうか。
補足:顧客満足(CS)のデータについて
を見るときに、注目して欲しいのは、次の2枚!
■15枚目『サロンを変えたい(変えた)嫌な出来事・理由』
■19枚目『いやな出来事・理由を伝えた手段』
15枚目の『サロンを変えたい(変えた)嫌な出来事・理由』には、
五角形のグラフが載っています。
そのグラフを見るとどこが失客原因なのかが
一目瞭然ですね。
そして、
19枚目の『いやな出来事・理由を伝えた手段』では、
どこのサロンも
『何も言わなかった・伝えていない』
が一番多い答えになっています。
つまり・・・・・
お客さまは、何かイヤなことがあったとしても
半数以上の方が
それを伝えることなく、去っていくということです。
他には、
ネットの普及から
SNSやサイトなどの口コミに書き込むケースが
多いようですね。
お客さまの口コミは、
集客にも影響するのではないでしょうか。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/464686_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
あなたのサロンの新規客は・・・・・。
サロンが飽和状態と言われる今、
あなたのサロンにいらっしゃる新規客のほとんどが、
どこかのサロンで嫌なことがあったりして
サロンを変えたお客さまなのではないでしょうか。
お客さまのリピートする理由は、
あなたが思っている以上に
「接客」をめっちゃ重視しています。
他のサロンで嫌なことがあったのだとしたら
それを繰り返してしまわないように
お伺いしてみてもよいのではないでしょうか。
それから、
お客さまは、同じでも
その日の気分によって
どんな風に過ごしたいかが、
変わってくるかもしれませんよ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)