美容サロンのリピートに関する「あるデータ」！

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美容サロンのリピートに関する「あるデータ」！

今日は、あるデータをご紹介します！

もしかしたら、
ショックを受けるかもしれませんが、
ぜひ、ご覧ください。

 

こちらは、サロンの形態ごとの
お客さまが「サロンを変えたい（変えた）」嫌な出来事とその理由を
まとめた表です。

※もっと、細かく見たい方は、
　ホットペッパービューティーアカデミー【顧客満足（CS）】を見てみてください。

ほぼ全部のサロンで
サロンを変える（変えた）きっかけが

接客・サービス

なんですよね！

 

んっ！？それが・・・・・何？

って、ここまで読んで
もしかしたら、
こんな風に、考えていませんか？

ー「私は、ちゃんと丁寧に接客しているから、大丈夫でしょ！」

ー「うちのサロンは、みんな笑顔で接客してるし平気なはず！」

ー「お客さまも笑ってくれてるし、私には関係ないわ！」

って感じで、「私はちゃんと出来ているはずだ！」と
他人事のように思っていませんか？

 

サロンのリピートが少ない原因は、
あなたの接客の仕方かもしれないのにもかかわらず。。。

あなたのサロンのリピート率は、何パーセント？

では、あなたに質問です。

あなたのサロンのリピート率は、何パーセントですか？

 

あっ！
「計算したことないけどけっこう高めだと思う！」
じゃなくて、ちゃんと計算してみてくださいな。

 

数字は、嘘をつきませんからね！

 

計算してみて、
５０％以下だったら・・・・・
かなぁ～りヤバいっす。。。

（理想は、リピート率８０～９０％以上）

もし、リピート率が低いとしたら・・・・・
もしかしたら、その原因は、
あなたの接客の仕方にあるのかもしれません。

じつは・・・・・
接客を変えるだけで
お客さまが感じる効果実感も
変化するんですよ。

この機会に、
接客の仕方を見直してみてはいかがでしょうか。

 

補足：顧客満足（CS）のデータについて

ホットペッパービューティーアカデミー【顧客満足（CS）】

を見るときに、注目して欲しいのは、次の２枚！

■１５枚目『サロンを変えたい（変えた）嫌な出来事・理由』

■１９枚目『いやな出来事・理由を伝えた手段』

 

１５枚目の『サロンを変えたい（変えた）嫌な出来事・理由』には、
五角形のグラフが載っています。

そのグラフを見るとどこが失客原因なのかが
一目瞭然ですね。

 

そして、
１９枚目の『いやな出来事・理由を伝えた手段』では、
どこのサロンも
『何も言わなかった・伝えていない』
が一番多い答えになっています。

 

つまり・・・・・

お客さまは、何かイヤなことがあったとしても
半数以上の方が
それを伝えることなく、去っていくということです。

他には、
ネットの普及から
SNSやサイトなどの口コミに書き込むケースが
多いようですね。

お客さまの口コミは、
集客にも影響するのではないでしょうか。

あなたのサロンの新規客は・・・・・。

サロンが飽和状態と言われる今、
あなたのサロンにいらっしゃる新規客のほとんどが、
どこかのサロンで嫌なことがあったりして
サロンを変えたお客さまなのではないでしょうか。

お客さまのリピートする理由は、
あなたが思っている以上に
「接客」をめっちゃ重視しています。

他のサロンで嫌なことがあったのだとしたら
それを繰り返してしまわないように
お伺いしてみてもよいのではないでしょうか。

それから、
お客さまは、同じでも
その日の気分によって
どんな風に過ごしたいかが、
変わってくるかもしれませんよ。

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。