お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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カルテをちゃんと書かないと・・・・・こうなる!
まずは、
このブログ記事を読んでみて!
『5年通った美容院をやめた理由』
独身の頃から
ずーっと通っていた美容院に
行くのをやめました
理由は
私に子供が生まれたことを
美容師さんが忘れていたから…
「そんなこと
」
と思うかもしれませんが
けっこう大事なことだと
思いませんか?
私も仕事で
個人のお客様を担当していますが
お孫さんが生まれたとか
家族の変化は絶対に忘れませんし
お会いしたときは
必ず話題にします子供が生まれたことって
お客さんの人生において
とーっても大きな出来事
5年間お世話になった
美容師さん(女性)は忘れていて
産後に久々に美容院へ行ったら「最近、何か変わったことありましたか?」
という質問…
妊娠中も2回行ってるのにな
「子供が生まれまして…」
と返したら
「ああ、そうでしたね~」
と返される
仕上がりも
コテでセットしないと
パットせず
まるで金八先生のよう
子供ができて気付いたのですが
出掛けるときに
自分の髪をセットするなんて
絶対無理です
そんな余裕ありません
もともと髪をコテで巻いたり
アレンジするのが苦手なのに
普段からできない人が
突然できるようになるわけがない
美容師さんって
お客さんの状況を把握して
スタイリングするんじゃないのかな…赤ちゃんがいると大変だから
アレンジしなくても
キレイに決まるようにカットするとかさ
5年も通って
美容師さんと仲良くなり過ぎたから
注文もつけられずとてもお世話になったけど
もう行くのやめることにしました
ブログの内容は、以上です。
あなたは、
このブログを読んで、
どんなことを感じましたか?
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このブログは、
たまたま私が見かけたブログです。
このブログは、美容院のお話だけど・・・・・
どの美容サロンでも
同じことが起こりえるのでは
ないでしょうか。
あなたのサロンでも、
ずぅ~~~っと通ってくださっていたお客さまが
「あれっ!?最近、来てないな。」
なんてことは、ありませんか?
はっ!!そういえば・・・・・。
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サロンにご来店されるお客さまが
どんなに多かったとしても、
あなたを指名してくださるお客さまが
100名だろうと、200名だろうとも
お客さまの大切なイベントごとは
決して忘れてはいけないと
私は思います。
もし・・・・・
あなたが、
そのお客さまの立場だったとしたら
どんな風に感じますか?
このお客さまは、
たぶん、
5年間ずぅ~~~っと通って
担当の美容師さんとも仲良くなったと
思っていたからこそ、
自分に子供が生まれたという人生の大イベントを
覚えていてくれなかったことで
何とも言えない悲しい想いを
されたのだと思います。
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カルテは、
施術内容や、ご購入商品を
記入しておくことは、当然です。
しかし、
お客さまとの会話や
今回のような人生のイベントごとなどを
記入しておくことも
プロとして、大切なことです。
お客さまって、
自分のことを覚えててくれるって
ものすごくうれしいんですよね♪
覚えててくれたんだぁ~!うれしいなっ!
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ですが・・・・・
反対に、忘れられると、
ものすごくショックを受けます。
そんなぁ~!忘れてたなんて・・・・・大ショック!!嫌いだよ!
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カルテをちゃんと書かないと・・・・・
こうなります!
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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