お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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昨夜の大きな地震、大丈夫でしたか？
私は、あまりの眠たさに
夜９時に寝てしまって・・・・・
どぉ～～ん！という揺れで、
びっくりして
飛び起きたものの・・・・・
揺れがおさまったら
即座に、眠ってしまったので・・・・・
すごい地震だったんだと
気が付いたのは、
朝目が覚めてからでした。^^；（笑）
では、本題に入りましょう！
カウンセリングはメニューを決める時間ではありません！
突然ですが・・・・・
初めてご来店される
新規のお客さまのカウンセリングで
あなたは、どんなことを心がけていますか？
お客さまの緊張がほぐれるように、
笑顔で、少しゆっくりと丁寧に話をしたり・・・・・
お客さまが答えやすいように
質問の仕方を工夫してみたり・・・・・
答えにくい質問の場合は、
例えをいくつかあげてみたり・・・・・
お客さまがお話している時は、
なるべく書くのをやめて、お客さまの目を見る
などなど・・・・・
きっと、
何かしらお客さまのことを気遣うような
心がけをしていると思います。
その心がけは、とっても良いことなのですが・・・・・
カウンセリングを
施術メニュー決定の時間だと
勘違いしていませんか？
カウンセリングは
メニューを決める時間ではありません！
お客さまから、
お悩みを伺って
↓ ↓ ↓
そのお悩み改善の方法などを
アドバイスして
↓ ↓ ↓
その日に行う施術メニューを決定し
施術をする。。。。。
この流れは、
もしかしたら、
特に何も問題ないように
感じるかもしれませんね。
しかぁ～～～～し！！！
これって、大問題ですよ！！
ただ単純に、
お客さまからお悩みを聞いて
アドバイスをして
施術をして終了って・・・・・
本当に、それだけ？
カウンセリングは、
メニューを決めるための時間じゃないんです！
カウンセリングは、
お客さまに
心を開いてもらうための時間なんです。
お客さまに心を開いてもらえていないから
メニューのコースアップも断られるし
物販商品をご紹介しても売れないし
次回予約も獲得できずに終わってしまうんです。
ちょっとお客さまの立場になって考えてみて！
例えば・・・・・
気になった占いの館に初めて行って、
初めて会う占い師さんに、相談してみたら・・・・・
「あなたのお悩みを解決するには、
身体の中の濁りを取り除くことが必要ですね。
そのためには、
この清めた特別な水を
一日１本飲むことをおすすめいたします。
お水のお値段は、
特別に１ℓ５０００円にしておきますよ。」
って言われて・・・・・
あなたは、そのお水を買いますか？
もしかしたら、
何の疑いも持たずに、
素直に購入する人も
いるかもしれないけど・・・・・
訳もわからないお水が、５０００円と聞いて
簡単には買えないと思いませんか？
占い師さんの例は、
少し極端に思うかもしれませんが、
美容サロンの施術に関しても
お客さまの目線からすると
同じような感覚ですよ。
カウンセリングは
メニューを決める時間ではありません！
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