お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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昨夜の大きな地震、大丈夫でしたか?
私は、あまりの眠たさに
夜9時に寝てしまって・・・・・
どぉ~~ん!という揺れで、
びっくりして
飛び起きたものの・・・・・
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揺れがおさまったら
即座に、眠ってしまったので・・・・・
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すごい地震だったんだと
気が付いたのは、
朝目が覚めてからでした。^^;(笑)
では、本題に入りましょう!
カウンセリングはメニューを決める時間ではありません!
突然ですが・・・・・
初めてご来店される
新規のお客さまのカウンセリングで
あなたは、どんなことを心がけていますか?
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お客さまの緊張がほぐれるように、
笑顔で、少しゆっくりと丁寧に話をしたり・・・・・
お客さまが答えやすいように
質問の仕方を工夫してみたり・・・・・
答えにくい質問の場合は、
例えをいくつかあげてみたり・・・・・
お客さまがお話している時は、
なるべく書くのをやめて、お客さまの目を見る
などなど・・・・・
きっと、
何かしらお客さまのことを気遣うような
心がけをしていると思います。
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その心がけは、とっても良いことなのですが・・・・・
カウンセリングを
施術メニュー決定の時間だと
勘違いしていませんか?
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カウンセリングは
メニューを決める時間ではありません!
お客さまから、
お悩みを伺って
↓ ↓ ↓
そのお悩み改善の方法などを
アドバイスして
↓ ↓ ↓
その日に行う施術メニューを決定し
施術をする。。。。。
この流れは、
もしかしたら、
特に何も問題ないように
感じるかもしれませんね。
しかぁ~~~~し!!!
これって、大問題ですよ!!
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ただ単純に、
お客さまからお悩みを聞いて
アドバイスをして
施術をして終了って・・・・・
本当に、それだけ?
カウンセリングは、
メニューを決めるための時間じゃないんです!
カウンセリングは、
お客さまに
心を開いてもらうための時間なんです。
お客さまに心を開いてもらえていないから
メニューのコースアップも断られるし
物販商品をご紹介しても売れないし
次回予約も獲得できずに終わってしまうんです。
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ちょっとお客さまの立場になって考えてみて!
例えば・・・・・
気になった占いの館に初めて行って、
初めて会う占い師さんに、相談してみたら・・・・・
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「あなたのお悩みを解決するには、
身体の中の濁りを取り除くことが必要ですね。
そのためには、
この清めた特別な水を
一日1本飲むことをおすすめいたします。
お水のお値段は、
特別に1ℓ5000円にしておきますよ。」
って言われて・・・・・
あなたは、そのお水を買いますか?
もしかしたら、
何の疑いも持たずに、
素直に購入する人も
いるかもしれないけど・・・・・
訳もわからないお水が、5000円と聞いて
簡単には買えないと思いませんか?
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占い師さんの例は、
少し極端に思うかもしれませんが、
美容サロンの施術に関しても
お客さまの目線からすると
同じような感覚ですよ。
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カウンセリングは
メニューを決める時間ではありません!
お客さまに
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今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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