お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたは、どんな武器で戦いますか？
今の時代、
サロンは、飽和状態で
３年以内に９０％のサロンが廃業するといわれています。
さらに、
その状況に輪をかけて
新型コロナウイルス蔓延により
数多くのサロンが、
今までにない危機感を感じたのではないでしょうか。
コロナの波にやられて
２０２０年の１年間に
閉店に追い込まれたサロンも少なくありません。
これから先は、
今まで以上に、サロンの二極化が
進んでいくと予想されています。
新型コロナウイルス感染症に関しては
今もまだ、収束のめどがたっていません。
今、サロンにとっても、まさに
生き残りをかけたサバイバルです！！
さて、
あなたのサロンは、どんな武器で戦いますか？
ー「技術力をもっと磨き上げる！」
ー「広告宣伝費をいっぱいかけて、とにかく新規集客に力を注ぐ！」
ー「地域一番の低価格で提供して他のサロンに勝つ！」
ー「最新の機械を思い切って導入して、差別化を図る！」
本当に、それで生き残れますか？
よぉ～～～～～～～く考えてみてください！
サロン業は、「リピート業」です。
どんなに技術力が高くても・・・・・
どんなに新規集客をしても・・・・・
リピートされなければ、
サロンは生き残れないんです。
広告宣伝費をかけ過ぎれば、予算がなくなり廃業！
低価格にすれば、利益がなく、価格競争に巻き込まれて廃業！
最新の機械を思い切って導入することが、差別化になるのでしょうか？
他店が同じ機械を導入したらどうしますか？
計画もなしに最新の機械を導入しても
ローンばかりが膨らんで、やっぱり廃業です！
では、どうすれば生き残れるのでしょうか？
先ほども書いた通り、
サロン業は、「リピート業」です。
顧客全体の2割である優良顧客が売上の8割をあげているという
パレートの法則（２：８の法則）
をあなたは、ご存じですか？
お店の売上の８割は、
たった２割の優良顧客（＝常連さん）が
作っているんです。
だから、
１回限りの新規客を１００人集めるよりも、
１００回ご来店してくださるお客さまを育てる方が
何倍もサロンは、安定するってお話を
聞いたことがありませんか？
つまり、
生き残っていくためには、
サロンのファン・常連さんを増やしていくことが
必要不可欠ということです。
具体的にどうすればいいのかしら？？？
もし、あなたが本気で「生き残りたい！」
と考えるのであれば、
お客さまがリピートしたくなる
お客さまがリピートする理由は、
あなたが思っている以上に
「接し方」や「言葉」を
重要視していますよ！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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