お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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こんな間違った思い込みをしていませんか？
サロンのリピート率が上がらない原因は、
もしかしたら・・・・・
あなたの間違った思い込みかもしれませんよ。
お店に来てさえもらえれば、リピーターさんが増えるはず！
まずは、「新規のお客さま」に
ご来店していただくことが一番大切！
と考えて「リピーター」を増やすことよりも
「新規のお客さま」を集めることに全力を注ぎ
きっと、お店に来てさえもらえれば、
リピーターさんが増えるはず！
気持ちはわからないでもないけれど・・・・・
残念ながら、それは、間違った思い込みです。
リピーターさんは、
「新規客」が増えれば、
それに比例して増えていくような
単純なことでは増えません。
リピートしていただけるように、
☆しっかりとお客さまの話をきく
☆未来に向けての提案をする
☆リピートしていただくための言葉をかける
などが必要です。
リピートされるかどうかは、施術の腕次第！
施術の技術が良ければ、
きっとリピートしてくれるはず！
と考えて、日々、技術を熱心に磨く。。。。。
リピーターさんを増やすのに、
確かに、技術力は必要なことなんですが・・・・・
残念ながら、これも間違った思い込みです。
お客さまは、素人です。
なので・・・・・
●美容師コンクールのカット部門で優勝したという実績があるとしても
その技術力の差は、悲しいことにお客さまにはわかりません。
●ネイリストのコンクールで、最優秀賞をもらった経験があっても
その素晴らしい技術力がわかるのは、プロのネイリストだけで
お客さまには、悔しいかもしれないけれどわかりません。
もしかしたら、お客さまによっては、
「賞をとったことがある人に、やってもらった！」
という優越感があるかもしれませんが、
高度なテクニックを駆使したとしても
残念ながら、
それは、お客さまには伝わらないんです。。。
それよりも、
☆お悩みを解消するための最適な提案は、何か？
☆これから先も、キレイを保つためにできることは何か？
☆リピートすることで得られるメリットって何？
といった、
お客さまの気持ちを動かしていくことが
リピーターさんを増やすためには欠かせません。
次回予約をご案内すると嫌われる！
「次回予約のご案内をしたら、押し売りだと思われる・・・・・」
「次回予約の話をしたら、勧誘してると思われる・・・・・」
「お客さま、忙しそうだし・・・・・」
など、こちら側が勝手に「次回予約を案内したら嫌われる！」
と考えて、次回予約のご案内をしない。。。
これも、間違った思い込みです。
だって、お客さまは、
☆私の悩みを解消したい！
☆キレイをずっとキープしたい！
☆私の願いを叶えたい！
などを考えて、サロンにいらしているはずなんです。
それなのに、
次回予約のご案内をしないなんて・・・・・
無責任だし、むしろ、
お客さま思いになっていないんじゃないかな。
お客さまにとってベストなタイミングで再来店していただき
最適な来店サイクルで通っていただくことこそが
お客さまにとっても
サロンにとってもベストだと思いませんか？
プロの技術者として、
お客さまにとって最適なタイミングをお伝えし
次回予約をいただくことは、普通のことだと思います。
あなたは、
こんな間違った思い込みをしていませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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