お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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たった1度のリピートで満足しちゃっていませんか?
初めてご来店されたお客さまには、
やっぱり、リピートしていただきたいですよね!
先月、初めてご来店いただいたお客さまが、
今月、また来てくれたわ!
うれしいなぁ~♪ルンルン~~♪
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その気持ちは、とぉ~~ってもよくわかります!
だけど・・・・・
もしかして、
たった1度、リピートしてもらったことで
満足しちゃっていませんか?
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リピートは、1回で終わりじゃない!
あなたも、ご存じの通り・・・・・
売上=客数×客単価×ご来店頻度(回数)です。
今日は、売上を決める3つのパーツの中から
「ご来店頻度(回数)」について、詳しく書いていきますね!
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売上を決める大切なパーツ「ご来店頻度(回数)」!
「ご来店頻度」とは・・・・・
1人のお客さまが一定期間内にご来店する回数のことです。
※この一定期間は、美容サロンの場合、1年間で考えるとわかりやすいでしょう。
例えば・・・・・
あるお客さまは、1回のご来店で、5000円の買い物をするとします。
そのお客さまが、月に1回のご来店であれば、売上は、5000円
月に、2回ご来店されれば、売上は1万円になります。
つまり、
ご来店回数が、1回⇒2回になると、
売上も比例して2倍になるということです。
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先ほどの例えと同じように、
美容サロンでも、ご来店頻度(回数)が
売上を左右する大切なポイントになります。
まずは、こちらの表を見てください。
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この表を計算してみると・・・・・
(6回+6回)÷2名=6回
1年間の平均ご来店回数は、6回。
仮に、客単価が1万円だとすると、
売上=客数×客単価×ご来店頻度(回数)
2名×1万円×6回なので、12万円ですね。
では、もう一つの表と比べてみましょう。
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次にこの表を計算してみると・・・・・
(4回+2回)÷2名=3回
1年間の平均ご来店回数は、3回。
先ほどと同じく、客単価が1万円だとすると6万円です。
客数と客単価が同じでも、
年間の「ご来店頻度(回数)」が変わると
こんなに売上に差が付くんです!!
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では、あなたのサロンの
1年間の「ご来店頻度(回数)」は、何回でしょうか?
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売上を上げたいと思うと、
どうしても、新規集客に目が行ってしまいがちになりますが
既存の今いるお客さまの「ご来店頻度(回数)」を
今よりも多くすることで、大きく変わります。
美容サロンは、
何度もリピートされてなんぼの世界です!
まずは、
あなたのサロンの年間ご来店頻度(回数)を知ることから
始めてみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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