お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「人がモノを買う時の心理」あなたは知っていますか？
有名なマーケッターのダン・ケネディ氏の著書に
度々お目見えする有名なフレーズに
「人は、感情で物を買い、理屈で正当化する」
という言葉があります。
人は、感情でモノを買い、
あとからそれを理論で正当化する。
ー「えっ？買う理由があるから買うんじゃないの？」
って思いますよね！
だけど、じつは、違うんです！
よし、では早速行ってみよぉ～！
あなたは、これまでに
今持っているものはまだ使えるけど、
新しいモノが欲しくなって買った！とか、
何かを見た瞬間に「欲しい！」と思って買った
という経験はありませんか？
例えば・・・・・
趣味で集めているコレクションとか・・・
大好きなキャラクターのグッツとか・・・
好きなメーカーの家電製品とか・・・
好きなブランドの新作（洋服・化粧品など）とか・・・
偶然見たレア商品（希少価値のある時計）とか・・・
似ているものを既に持っているのに
欲しいって思って買っちゃった！
おっしゃー！また、手に入れたぜ！
そして、
買ったあとに、
「数量限定品だったし！」
「期間限定品だったし！」
「今使ってるのも古くなってきたし！」
「頑張った自分へのご褒美として！」
「今買わないと、きっと後悔するから！」
といった具合で
ほぼ衝動買いだったにもかかわらず
自分の中で後から買うべき理由を
言い聞かせるように
「これは必要なモノだ！」
「今、買うべきモノ！」
と正当化したことありませんか？
まさにそれが
「人は、感情で物を買い、理屈で正当化する」
そのものです。
ー「で・・・それが、一体何なの？」
「何なの？」って？！Σ(￣□￣|||)（驚）
ズッコケて、落ちそうになっちゃったじゃないのさっ！
ぜぇ～はぁ～！ぜぇ～はぁ～！
いーい？
よぉ～～～く聞いてちょうだい！
「人は、感情でモノを買う生き物！」
ということは、
あなたがお客さまの「欲しい！」という
感情を動かすことが出来なければ
売れないってことなのですよ！
ひとまず、
わかってもらえたみたいでよかったわぁ～！(*´▽｀*)
●生活を豊かにするモノ
●自分の欲を満たすモノ
●自分が成長するための経験
などは、
絶対に、買う本人自らが
「それ、欲しい！」
「それ、やってみたい！」
って思わなければ買わないんです。
ということは・・・・・
美容サロンの
『施術の技術』や
『サロンで扱っている物販商品』は
まさに、
お客さま自身が
「欲しい！」「やってみたい！」
と思わなければ売れないんですよ！！！
お客さまが
「欲しい！」「やってみたい！」と
感情を動かすためには、
お客さまとの接し方が大きな鍵を
握っています。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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