お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「人がモノを買う時の心理」あなたは知っていますか?
有名なマーケッターのダン・ケネディ氏の著書に
度々お目見えする有名なフレーズに
「人は、感情で物を買い、理屈で正当化する」
という言葉があります。
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人は、感情でモノを買い、
あとからそれを理論で正当化する。
ー「えっ?買う理由があるから買うんじゃないの?」
って思いますよね!
だけど、じつは、違うんです!
よし、では早速行ってみよぉ~!
あなたは、これまでに
今持っているものはまだ使えるけど、
新しいモノが欲しくなって買った!とか、
何かを見た瞬間に「欲しい!」と思って買った
という経験はありませんか?
例えば・・・・・
趣味で集めているコレクションとか・・・
大好きなキャラクターのグッツとか・・・
好きなメーカーの家電製品とか・・・
好きなブランドの新作(洋服・化粧品など)とか・・・
偶然見たレア商品(希少価値のある時計)とか・・・
似ているものを既に持っているのに
欲しいって思って買っちゃった!
おっしゃー!また、手に入れたぜ!
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そして、
買ったあとに、
「数量限定品だったし!」
「期間限定品だったし!」
「今使ってるのも古くなってきたし!」
「頑張った自分へのご褒美として!」
「今買わないと、きっと後悔するから!」
といった具合で
ほぼ衝動買いだったにもかかわらず
自分の中で後から買うべき理由を
言い聞かせるように
「これは必要なモノだ!」
「今、買うべきモノ!」
と正当化したことありませんか?
まさにそれが
「人は、感情で物を買い、理屈で正当化する」
そのものです。
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ー「で・・・それが、一体何なの?」
「何なの?」って?!Σ( ̄□ ̄|||)(驚)
ズッコケて、落ちそうになっちゃったじゃないのさっ!
ぜぇ~はぁ~!ぜぇ~はぁ~!
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いーい?
よぉ~~~く聞いてちょうだい!
「人は、感情でモノを買う生き物!」
ということは、
あなたがお客さまの「欲しい!」という
感情を動かすことが出来なければ
売れないってことなのですよ!
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ひとまず、
わかってもらえたみたいでよかったわぁ~!(*´▽`*)
●生活を豊かにするモノ
●自分の欲を満たすモノ
●自分が成長するための経験
などは、
絶対に、買う本人自らが
「それ、欲しい!」
「それ、やってみたい!」
って思わなければ買わないんです。
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ということは・・・・・
美容サロンの
『施術の技術』や
『サロンで扱っている物販商品』は
まさに、
お客さま自身が
「欲しい!」「やってみたい!」
と思わなければ売れないんですよ!!!
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お客さまが
「欲しい!」「やってみたい!」と
感情を動かすためには、
お客さまとの接し方が大きな鍵を
握っています。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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