お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたがうれしいのは、どんな接客ですか?
お客さまと接する仕事をしていると
「お客さまからの信頼を高めましょう!」
って言葉をよく聞くけれど・・・・・
実際、どうすれば信頼を高められると思いますか?
- 丁寧な言葉使いにする?
- 笑顔で接客する?
- 技術を磨く?
どれも正解っぽいですが・・・
正直なところ、よくわからないと思いませんか?
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それは、わからなくて当然です!
だって、今あなたは、
売り手側から物事をみてるから!
一番大切なのは、お客さまが満足するかどうか?!なので
お客さまの立場になって考えてみましょう。
ほら、見え方が変わりましたね!
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サロンに、足を運んでくださるお客さまは、
私にとって、どういいの?
私の悩み解決してくれる?
私にとって、、、
私の場合は?
と、
私が、どうなれるのか?
を想像しながら期待していらっしゃいます。
あなたもそうではありませんか?
エステサロンに行くとき!
ネイルサロンに行くとき!
アイラッシュサロンに行くとき!
美容室に行くとき!
リラクゼーションサロンに行くとき!
などなど
自分自身の悩みや困っていることが
解消されるんじゃないかと思って行きますよね!?
あなたは、
・どんな雰囲気のお店だったら、居心地がいいですか?
・どんな言葉で質問をされたら、自分の悩みを話せそうですか?
・どんな人柄の人だったら、自分の悩みごとを話せそうですか?
・どんな話をしてもらったら、嬉しいですか?
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その気持ちは、
お客さまも、同じですよ!
きっと、お客さまそれぞれ
何かお悩みや、困っていること
もしくは、こうなりたいという願望があるはずです。
なので、その悩みや願望を教えていただきましょう!
そのためには、
・どんな雰囲気がいいのか?
・どんな質問を投げ掛けたら答えやすいのか?
・どんなお話をして差し上げたらいいのか?
をお客さまの立場になって想像してみてくださいね。
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そして、お客さまがお帰りになった後で
振り返りをするクセをつけると
どんどんお客さまに信頼していただけるようになるはずです。
それを続けていると、いつの間にか
きっと、リピーターさまが増えるはずですよ!
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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