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リピーターさんを増やすカルテの中身とは?

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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今日から5月に突入ですね!

とってもいい陽気なのですが
緊急事態宣言中なので、
お家で大人しく過ごしています。

なかなかコロナが落ち着きませんが
明けない夜は、ありません!

前を向いて、
今、出来ることを
精一杯やっていきましょ~♪

さて、本題に入りますね!

リピーターさんを増やすカルテの中身とは?

私は、リピーターさんを増やすためには、
「絶対にコレは外せないでしょ~!」
って思うことがあります。

それは、ズバリ・・・・・

カルテです。

だって、
カルテには、お客さまの情報がいっぱい詰まってるんですもの!

 

まさに、カルテは
サロンにとっての財産であり、宝物でしょ~~!

だけど・・・・・
ただ、カルテを作って
何となく書いてるだけじゃ
リピーターさんは増えません。

カルテは、買ったものを書いておくための紙じゃない!

カルテに書いてある項目を上げると・・・・・

  • お名前
  • お誕生日
  • お電話番号
  • ご住所
  • メールアドレス
  • お客さまのお悩み
  • お悩みの場所など
  • 施術したメニュー内容
  • ご購入の物販商品名
  • お支払いの金額
  • ご紹介したメニュー・商品

このあたりは、書かれてるサロンが多いですね。

それくらいは、ちゃんと書いてるわ!
だって、忘れちゃったら困るもの!

 

そうですよね!

カルテは、お客さまは忘れちゃってもいいけど
サロンとしては、絶対に忘れてはいけないことを
記入しておきますよね。

・お客さまへの施術メニュー
・ご購入いただいた物販商品名
・お支払いいただいた金額
・ご紹介したメニュー・商品
などの記入は、絶対に必要ですね!

 

もし、お客さまに
「この前紹介してくれたあの商品、
使ってみたいから買っていくわ!」
って言われて、どれだかわからなくてアタフタ。。。
なんて恥ずかしいですからね!

せっかく買おうと思ってたお客さまも
それじゃ~、ガッカリです。。。

そもそも、人は、忘れる生き物なので
「覚えているから大丈夫!」
なんて、自分の記憶力を過信することは危険です。

 

だけど・・・・・
カルテは、ただ単純に
お客さまの個人情報と
ご購入いただいたモノを
記入しておくための紙じゃないんです。

カルテの中身で差が付くお客さまとの親密度!

カルテには、上記にあった内容に
ぜひ、書くことをおすすめすることがあります。

それは、
お客さまと会話した内容です。

これを記入しておくことで
お客さまとの親密度が全然変わってくるんです。

例えば・・・・・
お客さまから、
最近、保護ネコちゃんを家族に迎えて
毎日いたずらばっかりで大変だけど
楽しいんです。
推定3ヶ月の女の子で
名前は、「こむぎちゃん」

というお話を聞いて、
カルテに記入をしておけば

次にお会いした時に、
「こむぎちゃん」は、お元気ですかぁ~?
少しいたずらするの落ち着きましたか?

って感じで、
前回の話のつづきから
会話を楽しめます。

このとき、お客さまの気持ちは
「わぁ~!ちゃんと覚えててくれたんだぁ~♪」
とものすごくうれしくなって、
あなたのことが、前よりもっと好きになります。

この「好き」という気持ちを重ねていくことで
あなたのファンが、どんどん増えていきますよ。

カルテは、
あなたとお客さまの思い出を書き記した
いわば、日記帳です。

お客さまの日課や
好きなこと・嫌いなことなど
何でもカルテに記入しておくことで
より、お客さまにとって
快適で、居心地の良い雰囲気作りが
出来るようになるのではないかと思います。

他にも、カルテがサロンの財産・宝物である理由がありますが
今日は、このへんで!

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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