お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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今日から５月に突入ですね！
とってもいい陽気なのですが
緊急事態宣言中なので、
お家で大人しく過ごしています。
なかなかコロナが落ち着きませんが
明けない夜は、ありません！
前を向いて、
今、出来ることを
精一杯やっていきましょ～♪
さて、本題に入りますね！
リピーターさんを増やすカルテの中身とは？
私は、リピーターさんを増やすためには、
「絶対にコレは外せないでしょ～！」
って思うことがあります。
それは、ズバリ・・・・・
カルテです。
だって、
カルテには、お客さまの情報がいっぱい詰まってるんですもの！
まさに、カルテは
サロンにとっての財産であり、宝物でしょ～～！
だけど・・・・・
ただ、カルテを作って
何となく書いてるだけじゃ
リピーターさんは増えません。
カルテは、買ったものを書いておくための紙じゃない！
カルテに書いてある項目を上げると・・・・・
- お名前
- お誕生日
- お電話番号
- ご住所
- メールアドレス
- お客さまのお悩み
- お悩みの場所など
- 施術したメニュー内容
- ご購入の物販商品名
- お支払いの金額
- ご紹介したメニュー・商品
このあたりは、書かれてるサロンが多いですね。
だって、忘れちゃったら困るもの！
そうですよね！
カルテは、お客さまは忘れちゃってもいいけど
サロンとしては、絶対に忘れてはいけないことを
記入しておきますよね。
・お客さまへの施術メニュー
・ご購入いただいた物販商品名
・お支払いいただいた金額
・ご紹介したメニュー・商品
などの記入は、絶対に必要ですね！
もし、お客さまに
「この前紹介してくれたあの商品、
使ってみたいから買っていくわ！」
って言われて、どれだかわからなくてアタフタ。。。
なんて恥ずかしいですからね！
せっかく買おうと思ってたお客さまも
それじゃ～、ガッカリです。。。
そもそも、人は、忘れる生き物なので
「覚えているから大丈夫！」
なんて、自分の記憶力を過信することは危険です。
だけど・・・・・
カルテは、ただ単純に
お客さまの個人情報と
ご購入いただいたモノを
記入しておくための紙じゃないんです。
カルテの中身で差が付くお客さまとの親密度！
カルテには、上記にあった内容に
ぜひ、書くことをおすすめすることがあります。
それは、
お客さまと会話した内容です。
これを記入しておくことで
お客さまとの親密度が全然変わってくるんです。
例えば・・・・・
お客さまから、
最近、保護ネコちゃんを家族に迎えて
毎日いたずらばっかりで大変だけど
楽しいんです。
推定３ヶ月の女の子で
名前は、「こむぎちゃん」
というお話を聞いて、
カルテに記入をしておけば
次にお会いした時に、
「こむぎちゃん」は、お元気ですかぁ～？
少しいたずらするの落ち着きましたか？
って感じで、
前回の話のつづきから
会話を楽しめます。
このとき、お客さまの気持ちは
「わぁ～！ちゃんと覚えててくれたんだぁ～♪」
とものすごくうれしくなって、
あなたのことが、前よりもっと好きになります。
この「好き」という気持ちを重ねていくことで
あなたのファンが、どんどん増えていきますよ。
カルテは、
あなたとお客さまの思い出を書き記した
いわば、日記帳です。
お客さまの日課や
好きなこと・嫌いなことなど
何でもカルテに記入しておくことで
より、お客さまにとって
快適で、居心地の良い雰囲気作りが
出来るようになるのではないかと思います。
他にも、カルテがサロンの財産・宝物である理由がありますが
今日は、このへんで！
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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