お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたならどんなメニューをおすすめしますか？
突然ですが・・・・・
これから書くお客さまのことを
想像してみてください！
あなたのサロンに
初めてのお客さまがご来店されました。
お客さまは、女性
年齢は、40代後半
お仕事の帰りにご来店された様子で、
パンツスーツを着ています。
ヴィトンのバックを持っていて
キャリアウーマンって感じの雰囲気。
髪は、
セミロングで、毛先に動きがあるヘアスタイル。
髪色は、落ち着きのあるダークブラウン。
分け目の生え際に、白髪が少しあって
全体的にツヤがない感じ。。。
顔は、
色白で、頬のシミがやや目立っています。
それに、寝不足なのか、目の下にクマ。
お疲れの様子で
時折、肩を揉んだり、
首を左右に動かしたり、回したりしています。
さて、
あなたは、このお客さまに
何をご提案＆ご紹介しますか？
ちょっと考えてみてください。
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考えは、まとまりましたか？
たぶん、
素直なあなたは、
いろいろと想像しながら
おすすめメニューなどを一生懸命に
考えてくださったと思います。
あなたが美容師さんなら
「白髪があるならヘアカラーした方がいいんじゃないかな？」
「ツヤがないならトリートメントもやった方がいいかも！」
あなたが、エステティシャンなら
「シミがあるなら、美白ケアをおすすめしたい！」
「クマがあるなら、血行を良くするマッサージがいいかも！」
といった感じで、
きっと、
あなたのサロンで考えられる
いろんなおすすめメニューや商品を
思い浮かべたと思います！
では、もう一つ質問します。
ご来店されたお客さまの
お悩みって、何ですか？
美容師のあなたは、
ー「白髪が気になってるんじゃないの？」
ー「ん？髪の痛みとかなのかな？」
エステティシャンのあなたは、
ー「シミが目立ってるなら、お悩みは、シミなんじゃ？」
ー「それとも、クマの方が気になっているとか？」
リラクゼーションサロンで働くあなたは、
ー「お悩みは、肩こりなんじゃないの？」
ー「それとも、頭が重い感じがするとか？」
とかって思っているんじゃないかな？
だけど・・・・・
正解は、「わからない」です。
コレをしちゃうとリピートされない！
今、きっと、あなたの頭の中は、
はてなマークでいっぱいになっているかもしれませんね！
今回の質問は、
ちょっと意地悪だったかもしれません。
じつは、
ご来店されたお客さまの情報は、
すべて見た目の情報だけなんですよね。
もう一度、読んでもらえるとわかると思います。
「コレをしちゃうとリピートされない！」のコレとは・・・・・
見た目だけの情報から、
勝手に推測で
話をしてしまうこと！
コレをしちゃうと・・・・・
お客さまの本当のお悩みを聞き逃してしまって
的外れなアドバイスをしてしまったり、
お客さま本人は、たいして気にしていなかったのに
こちらが勝手に「これがお悩みに違いない！」と判断して
話を進めたりしてしまうと、
お客さまの心を傷つけてしまったり、
場合によっては、
お客さまを怒らせてしまうこともあります。
お客さまのことは、
会話をしてみなければ
何もわからないんですよね！
あっ！
会話をしないとわからないからと言って
警察の取り調べや尋問のような質問の仕方には
ならないようにご注意を！（笑）
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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