お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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コロナ禍の今!あなたは、 どんなことに力を注いでいますか?
今、新型コロナウイルスの感染者数が
毎日のように、増えていて、
全く、歯止めがかかりませんね。。。。。
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緊急事態宣言が出されていた地域は、延期に・・・・・
新たに緊急事態宣言が発令される地域も
どんどんと増えています。
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そんなコロナ禍の真っ最中・・・・・
あなたは、今、
どんなことに力を注いでいますか?
技術力の向上?
それとも、
新しい技術の習得ですか?
または、
客数が減っているからと新規集客?
でも、それって・・・・・
本当に、今、力を注ぐべきこと???
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それに力を注いでいるのは、何のため?
きっと、コロナ禍という
今までに経験をしたことがない状況に、
何かしていないと落ち着かないんだと思うけど・・・・・
技術力の向上や
新しい技術を学ぶのは、
どんな目的のためですか?
もし、その理由が、
「コンクールで入賞するため!」
「技術マニアのお客さまに来て欲しいから!」
ってことだったら、
練習したり、新しい技術を学ぶことは
とても理にかなっていることだと思います。
だけど・・・・・
「新しいお客さまを集客するため!」
ってことが理由なんだとしたら、
もう一度、考え直すことをおすすめします。
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あなたは、どうして、今、サロンでお仕事しているの?
そもそも、
あなたがサロンでのお仕事を始めたのは
どんなきっかけだったのでしょうか?
私が、よく耳にするのは・・・・・
ー「自分の持っている技術で、お客さまに喜んでいただきたいから!」
ー「自分の好きなことで、お客さまの笑顔を増やしたいから!」
ー「自分と同じお悩みを持っているお客さまの力になりたいから!」
といった純粋な熱い『想い』があるから
美容サロンでお仕事しているという声です。
あなたは、どうでしょうか?
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もし、あなたも
ー「自分の持っている技術で、お客さまに喜んでいただきたいから!」
ー「自分の好きなことで、お客さまの笑顔を増やしたいから!」
ー「自分と同じお悩みを持っているお客さまの力になりたいから!」
といった気持ちから、
美容サロンでお仕事されているんだとしたら、
その技術力を維持することは大切ですが・・・・・
今、するべきことは、
技術を向上させることでもないし、
新しい技術を学ぶことでもないし、
新規集客をすることでもありませんよ!
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コロナ禍の今だからこそ、注目して欲しい点!
コロナ禍になってから、
リモートワークなどによって、
ご近所サロンが注目されていたり、
感染予防の観点から、
おひとりサロンが注目されているようですが
コロナ禍の前に比べると、
新規集客が難しい傾向にあります。
その理由は
やっぱり、一度も行ったことがないサロンに行くのは
お客さまの気持ちとしては、ハードルが高いからです。
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それならば、
今までにご来店してくださったお客さまに
目を向けてみてはいかがでしょうか。
つまり・・・・・
今までにご来店してくださったお客さまに
また来ていただけるように、
サロン側からラブコールをしてみるんです!
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再来店に向けてのアプローチ方法!
お客さまに再来店していただくための
アプローチ方法として、おすすめな方法は
手書きのメッセージが入った
お手紙(もしくは、ハガキ)を出すことです!!!
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もしかしたら、あなたは、
「メールとか、LINEじゃダメなの?」
って思われたかもしれませんね!
メールや、LINEで
個別にメッセージを送っても
悪くはないのですが・・・・・
「手書きの個別メッセージ」を
お客さまにお届けすることが、ポイントなのよっ!
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今って、ほとんどのやり取りがスマホだよね!
- スマホで電話をかけて会話をする。
- スマホで、メールのやり取りをする。
- スマホのアプリ(LINEなど)で、
メッセージやスタンプを送る。
まぁ、普段のやり取りだったら、
これで十分なんだけど・・・・・
あなたは、
「手書きのお手紙」ってもらったことある?
おそらく、もらったことが無いはず!
もし、もらったことがあるって答えたあなたは、
私よりも、お姉さんなのでは?
(冗談じゃなくて、真面目な話です!)
心から「また来て欲しい!」と思うのなら・・・・・!
今は、ものすごく便利な時代ですよね!
文章を書くにしても、
間違えても、消しゴムを使わずに一瞬で消せるし!
文章の順番を変えたいときも、
コピーして、貼り付ければ書き直す手間もないし!
スマホやパソコンで、メールを送れば一瞬で相手に届く!
だからこそ、
あえて、手間と労力がかかる、
手書きのメッセージを添えることで
お客さまの心が「また行ってみようかしら!」って
動きやすくなるんです。
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本当に心から「また来て欲しい!」と思うのなら
手書きのメッセージ入りのお手紙を
出してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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