お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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コロナ禍の今！あなたは、 どんなことに力を注いでいますか？
今、新型コロナウイルスの感染者数が
毎日のように、増えていて、
全く、歯止めがかかりませんね。。。。。
緊急事態宣言が出されていた地域は、延期に・・・・・
新たに緊急事態宣言が発令される地域も
どんどんと増えています。
そんなコロナ禍の真っ最中・・・・・
あなたは、今、
どんなことに力を注いでいますか？
技術力の向上？
それとも、
新しい技術の習得ですか？
または、
客数が減っているからと新規集客？
でも、それって・・・・・
本当に、今、力を注ぐべきこと？？？
それに力を注いでいるのは、何のため？
きっと、コロナ禍という
今までに経験をしたことがない状況に、
何かしていないと落ち着かないんだと思うけど・・・・・
技術力の向上や
新しい技術を学ぶのは、
どんな目的のためですか？
もし、その理由が、
「コンクールで入賞するため！」
「技術マニアのお客さまに来て欲しいから！」
ってことだったら、
練習したり、新しい技術を学ぶことは
とても理にかなっていることだと思います。
だけど・・・・・
「新しいお客さまを集客するため！」
ってことが理由なんだとしたら、
もう一度、考え直すことをおすすめします。
あなたは、どうして、今、サロンでお仕事しているの？
そもそも、
あなたがサロンでのお仕事を始めたのは
どんなきっかけだったのでしょうか？
私が、よく耳にするのは・・・・・
ー「自分の持っている技術で、お客さまに喜んでいただきたいから！」
ー「自分の好きなことで、お客さまの笑顔を増やしたいから！」
ー「自分と同じお悩みを持っているお客さまの力になりたいから！」
といった純粋な熱い『想い』があるから
美容サロンでお仕事しているという声です。
あなたは、どうでしょうか？
もし、あなたも
ー「自分の持っている技術で、お客さまに喜んでいただきたいから！」
ー「自分の好きなことで、お客さまの笑顔を増やしたいから！」
ー「自分と同じお悩みを持っているお客さまの力になりたいから！」
といった気持ちから、
美容サロンでお仕事されているんだとしたら、
その技術力を維持することは大切ですが・・・・・
今、するべきことは、
技術を向上させることでもないし、
新しい技術を学ぶことでもないし、
新規集客をすることでもありませんよ！
コロナ禍の今だからこそ、注目して欲しい点！
コロナ禍になってから、
リモートワークなどによって、
ご近所サロンが注目されていたり、
感染予防の観点から、
おひとりサロンが注目されているようですが
コロナ禍の前に比べると、
新規集客が難しい傾向にあります。
その理由は
やっぱり、一度も行ったことがないサロンに行くのは
お客さまの気持ちとしては、ハードルが高いからです。
それならば、
今までにご来店してくださったお客さまに
目を向けてみてはいかがでしょうか。
つまり・・・・・
今までにご来店してくださったお客さまに
また来ていただけるように、
サロン側からラブコールをしてみるんです！
再来店に向けてのアプローチ方法！
お客さまに再来店していただくための
アプローチ方法として、おすすめな方法は
手書きのメッセージが入った
お手紙（もしくは、ハガキ）を出すことです！！！
もしかしたら、あなたは、
「メールとか、LINEじゃダメなの？」
って思われたかもしれませんね！
メールや、LINEで
個別にメッセージを送っても
悪くはないのですが・・・・・
「手書きの個別メッセージ」を
お客さまにお届けすることが、ポイントなのよっ！
今って、ほとんどのやり取りがスマホだよね！
- スマホで電話をかけて会話をする。
- スマホで、メールのやり取りをする。
- スマホのアプリ（LINEなど）で、
メッセージやスタンプを送る。
まぁ、普段のやり取りだったら、
これで十分なんだけど・・・・・
あなたは、
「手書きのお手紙」ってもらったことある？
おそらく、もらったことが無いはず！
もし、もらったことがあるって答えたあなたは、
私よりも、お姉さんなのでは？
（冗談じゃなくて、真面目な話です！）
心から「また来て欲しい！」と思うのなら・・・・・！
今は、ものすごく便利な時代ですよね！
文章を書くにしても、
間違えても、消しゴムを使わずに一瞬で消せるし！
文章の順番を変えたいときも、
コピーして、貼り付ければ書き直す手間もないし！
スマホやパソコンで、メールを送れば一瞬で相手に届く！
だからこそ、
あえて、手間と労力がかかる、
手書きのメッセージを添えることで
お客さまの心が「また行ってみようかしら！」って
動きやすくなるんです。
本当に心から「また来て欲しい！」と思うのなら
手書きのメッセージ入りのお手紙を
出してみてはいかがでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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