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リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたは、どんな印象の人？～印象診断～
突然ですが・・・・・質問です。
あなたは、ご自分を
どんな印象の人だと思っていますか？
例えば・・・・・
優しい印象の人？
頼れる姉御の印象の人？
いつも笑顔の印象の人？
ちょっと怖い印象の人？
気が強そうな印象の人？
いつも機嫌が悪そうな印象の人？
では、もう一つ質問です。
ご自身で思っている印象と
他の人から見た印象って同じですか？
自分で思ってるのと同じだと思うけど・・・・・
正直なところ、わかんない。
では、
簡易的ではありますが、早速、印象診断をしてみましょう！
「」の中の言葉を声に出して言ってみてください！
「ですよね」
あなたは、最後の「ね」の言葉を言うとき
上がりますか？
それとも、下がりますか？
では、結果発表しまぁ～す。
上がると答えたあなたは・・・・・
優しい印象を受けやすい人です。
その反対に、
下がると答えたあなたは・・・・・
残念ながら、
冷たい印象を受けやすい人です。
この最後の「ね」が上がるか？下がるか？
これだけで、相手が受ける印象がかなり変わります。
では、実際に、やってみましょう！
次の言葉で最後の一文字を
上げてみるのと、下げてみるのを
実際に、声に出して言ってみてください。
「間違いありませんよね」
上げると、相手に答えをゆだねている感じになりますが
下げると、
「何か私、間違ったこと言ってます？」って上から目線に聞こえませんか？
こんな感じで
最後の一文字をどう声に出すのかで全く印象が変わります。
友人や家族との会話や
お買い物に行った時の店員さんの話し方など
いろいろ観察してみると
好印象の話し方がわかってくるかもしれませんよ。
最も、気を付けたいのは、こんな時！
この声の出し方で、
最も気を付けたいシーンが、電話での会話中です。
なぜかというと・・・・・
電話は、相手の顔が見えないので表情が全くわかりません。
声のトーンや話し方であなたの印象が決まってしまいます。
最後の言葉が下がると、
どうしても、威圧的な感じに聞こえてしまいがちです。
お客さまとのファーストコンタクトが電話だったとしても
良い印象を残したいものですよね。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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