お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたは、どんな印象の人?~印象診断~
突然ですが・・・・・質問です。
あなたは、ご自分を
どんな印象の人だと思っていますか?
例えば・・・・・
優しい印象の人?
頼れる姉御の印象の人?
いつも笑顔の印象の人?
ちょっと怖い印象の人?
気が強そうな印象の人?
いつも機嫌が悪そうな印象の人?
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では、もう一つ質問です。
ご自身で思っている印象と
他の人から見た印象って同じですか?
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![サロンスタッフAさん](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/42bc43915b78adc143c1fbd906701564.jpg?resize=96%2C96&ssl=1)
自分で思ってるのと同じだと思うけど・・・・・
正直なところ、わかんない。
では、
簡易的ではありますが、早速、印象診断をしてみましょう!
「」の中の言葉を声に出して言ってみてください!
「ですよね」
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あなたは、最後の「ね」の言葉を言うとき
上がりますか?
それとも、下がりますか?
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では、結果発表しまぁ~す。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/618509.jpg?resize=302%2C227&ssl=1)
上がると答えたあなたは・・・・・
優しい印象を受けやすい人です。
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その反対に、
下がると答えたあなたは・・・・・
残念ながら、
冷たい印象を受けやすい人です。
この最後の「ね」が上がるか?下がるか?
これだけで、相手が受ける印象がかなり変わります。
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では、実際に、やってみましょう!
次の言葉で最後の一文字を
上げてみるのと、下げてみるのを
実際に、声に出して言ってみてください。
「間違いありませんよね」
上げると、相手に答えをゆだねている感じになりますが
下げると、
「何か私、間違ったこと言ってます?」って上から目線に聞こえませんか?
こんな感じで
最後の一文字をどう声に出すのかで全く印象が変わります。
友人や家族との会話や
お買い物に行った時の店員さんの話し方など
いろいろ観察してみると
好印象の話し方がわかってくるかもしれませんよ。
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最も、気を付けたいのは、こんな時!
この声の出し方で、
最も気を付けたいシーンが、電話での会話中です。
なぜかというと・・・・・
電話は、相手の顔が見えないので表情が全くわかりません。
声のトーンや話し方であなたの印象が決まってしまいます。
最後の言葉が下がると、
どうしても、威圧的な感じに聞こえてしまいがちです。
お客さまとのファーストコンタクトが電話だったとしても
良い印象を残したいものですよね。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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