お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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押し売り感なく、プラスのメニューや商品を紹介するきっかけの言葉!
あなたは、これまでに
お客さまといい感じで話ができて
仲良くなれた気がするぅ~♪
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ってなると・・・・・
「この場の雰囲気を壊したくないな。。。」
「仲良くなれた関係を崩したくないな。。。」
「商品をさらに紹介したら売り込みに感じられちゃうかな。。。」
など、いろいろ考えちゃって
プラスの商品提案が
できなくなってしまった時ってありませんか?
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今日は、そんなときに、
サロン側の私たちが
抵抗感をなるべく感じることなく
そして、
お客さまにも受け入れてもらいやすい
プラスの商品やメニューのご紹介ができる
きっかけの言葉をご紹介いたしますね。
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その言葉は・・・・・
「ご参考までに・・・・・」
「せっかくなので・・・・・」
というフレーズです。
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私が実際に使っていたのは、こんな感じです。
「ご参考までに・・・・・
この化粧水と乳液との相性のいい美容液がこちらで
朝と夜の1日2回つけるだけで
24時間ず~っと美白し続けてくれるんですよ。」
「ご参考までに・・・・・」という言葉は、
”今後の参考にしていただければいいので
今、買わなくてもいいんですよ~!”
というメッセージが込められています。
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「せっかくなので、
来月、発売になるアイシャドーを
一足先に、お試しになってみませんか?」
「せっかくなので・・・・・」という言葉には、
”今日、わざわざ足を運んでくださったんですから
この機会に・・・ぜひ!”
という感じのメッセージが伝わりやすくなります。
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ご紹介している側の私たちとしても
「ご紹介させていただいてもいいですか?」
「ぜひ、おすすめしたい商品があるのですが・・・・・。」
と言うよりも、
「ご参考までに・・・・・」
「せっかくなので・・・・・」
この2つのフレーズを使うことによって
言い出しやすくなると思います。
もし、あなたがお客さまの立場だったら
どちらの言葉の方が受け入れやすいですか?
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あなたのサロンのメニューや商品を
お客さまに知っていただくきっかけ作りとして
今日、ご紹介した2つの言葉を
ぜひ、活用してみてください!
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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