お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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自分に「自信」が付く振り返りの仕方！
私が、資生堂で
セミナー・教育担当をしていたころ
振り返りをする時間になると
受講生は、決まり事のように
・出来なかったこと
・苦手なこと
・克服したいこと
など、
自分のダメだった部分に
フォーカスしてしている場面を
よく見かけました。
例えば・・・・・
「まだ、〇〇が出来ていないので、次は△△してみようと思います。」
「私は、〇〇が苦手なので、克服したいです。」
などなど・・・・・
そして、これも決まり事のように、暗い表情。。。
チーン。。。
だけど、
早くうまく出来るようになりたいと考えるのなら
成功したこと・出来たことに
フォーカスするほうがいいんです！
○○が出来るようになりましたぁ～～！
自信を引き出しながら上手くいく方法の見つけ方！
まずは、
・何が出来ていて・何が得意なのか？
・何が出来ていないのか？
を洗いだします。
それが出来たら、
出来ている部分・得意な部分を
さらに伸ばしましょう！
ってな感じです！
よしっ！もっと得意になっちゃおう！
そうすると、
出来ていないところにフォーカスするよりも、
早く効率的に、楽しく上手くいく方法を
見つけ出すことができるはずですよ♪
例えば・・・・・
「どうしたら、もっと売れるようになれるんだろう？」
と思ったとしたら。
どうしても、「なぜ、売れないのか？」
とういことを考えてしまいますが・・・・・
フォーカスするのは、
売れたとき・うまくいったときです。
・どんなお客さまに？
・どんな言葉を話したのか？
・どんな気持ちで接客したのか？
などをあげていきます。
そして、それを何回もやってみるんです！
「うまくいかなかった方法をしない」というよりも
「うまくいったこと」を再現するほうがやりやすいんです。
このトークは、お客さまの反応がいいぞ！
まとめ！
うまくいったときってどうだった？
得意なのは？どんなお客さま？どんなシーン？どんな時？
と、振り返ってみる。
そして、うまくいったときを再現する！
これを繰り返していくんです。
同じ頑張るのなら、
楽しいほうがいいと思いませんか？
ダメだったときを振り返って、反省するよりも
うまくいったときを振り返って、
再現することを努力するほうが
断然楽しくできちゃいます。
ぜひ、
早く上手く出来る方法を見つけだしたい！と思うなら
よかった時・上手く行った時を
再現するという方法を試してみてくださいませ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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