お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートが決まるタイミングって知ってる？
突然ですが・・・・・
お客さまが
リピートすることを決めるタイミングって
いつだと思いますか？
じつは・・・・・
ここを勘違いしている方が、とても多いです。
勘違いしていることが原因で
間違ったタイミングに、
力を注いでしまい・・・・・
いつまでもリピートされず
ずーっと、苦しんでいるサロンは、
少なくありません。
もしかして、勘違いしていませんか？
あなたは、もしかして・・・・・
お客さまがサロンのリピートを決めるタイミングを
「クロージング」の時だと思っていませんか？
確かに、
最終的な決定する場面としては、
クロージングかもしれません。
お客さまも
施術の良さとか、
仕上がり具合などを確認してから
リピートするかどうかを
決めているでしょう。
が、しかし！！！
お客さまが、
サロンをリピートするかどうか
決まるタイミングは、
クロージングの時ではないんです！
リピートを左右するターニングポイント！
リピートが決まるタイミングは・・・・・
施術前カウンセリングの
メニューをご提案する一歩手前です。
この時までに
「お客さまが、あなたに心を開いているか？」が
サロンのリピートを大きく左右します。
メニューをご提案する一歩手前までに
お客さまに心を開いてもらうなんて・・・・・
なんで、そんな短時間に
心を開いてもらわないとダメなの？？？
その理由とは？
では、ここから
その理由をお伝えしていきます！
心を開いている状態 ＝ 信頼している状態です。
信頼している状態とは、
- 「この人にまかせておけば、大丈夫」と思える状態
- 任せられるという安心感を持つ状態
と言えますよね。
なので、
お客さまが、心を開いていると・・・・・
- 安心感を持つことができる。
- 提案されることを素直に聞くことができる。
- 小さなことでもアドバイスがうれしく感じる。
- 施術中も、リラックスして過ごすことができる。
- 施術の効果を高く感じる。
といった感じになるので、
「お客さまの満足度」が高まりやすくなります。
その反面・・・・・
心を開いていない状態のまま、
施術メニューの提案などに進んでいくと・・・・・
- 何を提案されても「押し売り」だと感じてしまう。
- アドバイスされても信用できない。
- 施術中も、安心できない状態で過ごす。
- できるだけ、早く帰りたい。（この場から離れたい！）
- 施術の効果を低く感じる。
といった感じになってしまうので、
どんなに高い技術力を持って施術していたとしても、
どんなに豊富な知識を持ってアドバイスをしたとしても
お客さまには、全く届かずに
「お客さまの満足度」は低いままなんです。
最悪の場合は、「出来れば触れてほしくない！」
と感じてしまうこともあります。Σ(￣ロ￣lll)
あなたも、
信頼している人の言葉は素直に聞けるけど
信頼していない人の言葉は、
疑ったり、否定的になることがありませんか？
お客さまも同じですよ。
まとめ
サロンにリピートして欲しい！と思うのなら
施術前カウンセリングの
メニューをご提案する一歩手前までに、
お客さまに心を開いていただくことが
ポイントです。
その瞬間こそが、
サロンのリピートを大きく左右するタイミングです。
もし、
今まで勘違いをしていたとしたら
ぜひ、この瞬間から、リセットしてみてください。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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