お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートが決まるタイミングって知ってる?
突然ですが・・・・・
お客さまが
リピートすることを決めるタイミングって
いつだと思いますか?
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じつは・・・・・
ここを勘違いしている方が、とても多いです。
勘違いしていることが原因で
間違ったタイミングに、
力を注いでしまい・・・・・
いつまでもリピートされず
ずーっと、苦しんでいるサロンは、
少なくありません。
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もしかして、勘違いしていませんか?
あなたは、もしかして・・・・・
お客さまがサロンのリピートを決めるタイミングを
「クロージング」の時だと思っていませんか?
確かに、
最終的な決定する場面としては、
クロージングかもしれません。
お客さまも
施術の良さとか、
仕上がり具合などを確認してから
リピートするかどうかを
決めているでしょう。
が、しかし!!!
お客さまが、
サロンをリピートするかどうか
決まるタイミングは、
クロージングの時ではないんです!
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リピートを左右するターニングポイント!
リピートが決まるタイミングは・・・・・
施術前カウンセリングの
メニューをご提案する一歩手前です。
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この時までに
「お客さまが、あなたに心を開いているか?」が
サロンのリピートを大きく左右します。
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メニューをご提案する一歩手前までに
お客さまに心を開いてもらうなんて・・・・・
なんで、そんな短時間に
心を開いてもらわないとダメなの???
その理由とは?
では、ここから
その理由をお伝えしていきます!
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心を開いている状態 = 信頼している状態です。
信頼している状態とは、
- 「この人にまかせておけば、大丈夫」と思える状態
- 任せられるという安心感を持つ状態
と言えますよね。
なので、
お客さまが、心を開いていると・・・・・
- 安心感を持つことができる。
- 提案されることを素直に聞くことができる。
- 小さなことでもアドバイスがうれしく感じる。
- 施術中も、リラックスして過ごすことができる。
- 施術の効果を高く感じる。
といった感じになるので、
「お客さまの満足度」が高まりやすくなります。
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その反面・・・・・
心を開いていない状態のまま、
施術メニューの提案などに進んでいくと・・・・・
- 何を提案されても「押し売り」だと感じてしまう。
- アドバイスされても信用できない。
- 施術中も、安心できない状態で過ごす。
- できるだけ、早く帰りたい。(この場から離れたい!)
- 施術の効果を低く感じる。
といった感じになってしまうので、
どんなに高い技術力を持って施術していたとしても、
どんなに豊富な知識を持ってアドバイスをしたとしても
お客さまには、全く届かずに
「お客さまの満足度」は低いままなんです。
最悪の場合は、「出来れば触れてほしくない!」
と感じてしまうこともあります。Σ( ̄ロ ̄lll)
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あなたも、
信頼している人の言葉は素直に聞けるけど
信頼していない人の言葉は、
疑ったり、否定的になることがありませんか?
お客さまも同じですよ。
まとめ
サロンにリピートして欲しい!と思うのなら
施術前カウンセリングの
メニューをご提案する一歩手前までに、
お客さまに心を開いていただくことが
ポイントです。
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その瞬間こそが、
サロンのリピートを大きく左右するタイミングです。
もし、
今まで勘違いをしていたとしたら
ぜひ、この瞬間から、リセットしてみてください。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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