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リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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自信を高める振り返りの方法!
私が、資生堂でセミナー担当・教育担当をしていたころ
振り返りをする時間になると受講生は、決まり事のように
・出来なかったこと
・苦手なこと
・克服したいこと
など、ダメだった部分にフォーカスしてしている場面をよく見かけました。
例えば・・・・・
「まだ、〇〇が出来ていないので、次は△△してみようと思います。」
「私は、〇〇が苦手なので、克服したいです。」
などなど・・・・・
そして、これも決まり事のように、暗い表情。。。
チーン。。。
だけど、
早くうまく出来るようになりたいと考えるのなら
成功したこと・出来たことに
フォーカスするほうがいいんです!
自信を引き出しながら上手くいく方法の見つけ方!
まずは、
・何が出来ていて・何が得意なのか?
・何が出来ていないのか?
を洗いだします。
そうしたら、
出来ている部分・得意な部分をさらに伸ばしましょう!
ってな感じです!
そうすると、
出来ていないところにフォーカスするよりも、
早く効率的に、楽しく上手くいく方法を
見つけ出すことができるはずですよ♪
例えば・・・・・
「どうしたら、もっと売れるようになれるんだろう?」
と思ったとしたら。
どうしても、「なぜ、売れないのか?」
とういことを考えてしまいますが・・・・・
フォーカスするのは、
売れたとき・うまくいったときです。
・どんなお客さまに?
・どんな言葉を話したのか?
・どんな気持ちで接客したのか?
などをあげていきます。
そして、それを何回もやってみるんです!
「うまくいかなかった方法をしない」というよりも
「うまくいったこと」を再現するほうがやりやすいんです。
まとめ!
うまくいったときってどうだった?
得意なのは?どんなお客さま?どんなシーン?どんな時?
と、振り返ってみるんです。
そして、うまくいったときを再現する!
これを繰り返していくんです。
同じ頑張るのなら、楽しいほうがいいと思いませんか?
ダメだったときを振り返って、反省するよりも
うまくいったときを振り返って、再現することを努力するほうが
断然楽しくできちゃいます。
ぜひ、
早く上手く出来る方法を見つけだしたい!と思うなら
よかった時・上手く行った時を
再現するという方法を試してみてくださいませ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。