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リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売れない人の共通点！
私は、資生堂に勤務をしていた頃、
教育担当（売れる販売員を育成する仕事）をしてきた経験があります。
その時に、
なかなか売れない販売員には、
「ある共通点」があることに気が付きました。
その共通点とは・・・・・？
売れない販売員の「口グセ」あるある！
売れない販売員の共通点は、「口グセ」です！
例えば、こんな感じ・・・・・
「ここのお店は、安い商品しか売れない。」
「もっとゆっくり話を聞いてもらえれば、売れるのに。。。」
「商品の見た目がもっと高級だったら売れるのに。」
「もっとわかりやすい商品だったら紹介しやすいのに。」
といった
「タラレバ話」のオンパレード！！！
次から次に「売れない理由」ばかりが出てきます。
そして、アドバイスをすると・・・・・
「だって・・・」「でも・・・」
と、やってみる前から
出来ないことを前提に返事が返ってくるんです。
でも、売れる販売員は違います。
売れる販売員は、
常に「どうしたら良いのか？」を考えています。
例えば、売れない理由が
さっきと同じだとすると・・・・・
「安い商品しか売れない」
⇒「どう伝えたら商品の価値がわかってもらえるんだろう？」
「足早なお客さまが多い」
⇒「短時間にどうやったら商品を知ってもらえるのか？」
「商品の見た目が安そうに見える」
⇒「中身の良さを知ってもらうには、どんな方法が効果的か？」
「商品の特徴がわかりにくい」
⇒「どうしたらわかりやすく伝えられるのか？」
といった感じに！
そして、アドバイスをすると、
「早速やってみます！」と、
前向きな返事が返ってくるんです！
売れる販売員は、
アドバイスを素直に聞き入れて行動するので
メキメキと伸びていきます。
今回の話は、化粧品販売についての例ですが
サロンでも同じことが言えるのではないでしょうか？
同じ考えるのなら
「できない理由」ではなくて
「できるようになるには？」ということを
考えて、行動してみる方が
明るい未来へとつながっていくのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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