お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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客数の黄金比が「新規客:既存客=2:8」の理由!
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昨日は、
サロン客数の黄金比が
新規客:既存客=2:8って
書いたんだけど・・・・・
もしかしたら、
「何でなの???」
って思っているかもしれないので
今日は、その理由について
書いていきますね!
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サロン客数の黄金比が
「新規客:既存客=2:8」である理由は、
大きく2つ!
1つ目:リピーターさん(既存客)の方が客単価が高いから
これは、あなた自身もそうじゃないかしら?
例えば・・・・・
初めていくレストランに行った時って
メニューを見て、
比較的ハズレが少ないメニューを
注文しちゃったりしませんか?
感覚的には、それと同じです!
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初めてあなたのサロンに来たお客さまは、
あなたがどんな人なのかわからないし、
失敗したくないという気持ちや
慣れない場所での緊張感などがあるので
いきなり、
いろんなメニューに
チャレンジするのは怖いんですよね。
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だけど・・・・・
何回か通うようになってくると
あなたの人となりをわかってきて
信頼関係ができてくると
あなたのアドバイスも
聞き入れやすくなるし、
おすすめメニューにもトライしてみようかな!
って思えるようになっていきます。
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なので、
新規のお客さまと比べると
リピーターさんや常連さんの方が
自然と客単価は高くなります。
売上は、客数×客単価なので、
当然、同じ客数だとしても
リピーターさんが多い方が、
売上も高くなりますよね!
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2つ目:失客は、必ず起きてしまうことだから
1つ目の理由を読むと、
それなら、リピーターさん(既存客)を
どんどん増やして、
リピーターさん(既存客)だけでいいんじゃないの?
って思われたかもしれないけど・・・・・
残念ながら、
失客を「ゼロ」には
決してできないと
思っていた方がいい!
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どんなに接客や技術を磨いたり、
どんなにお客さまとの信頼関係を
築いていたとしても・・・・・
何かの都合で
遠くにお引越ししてしまったとか、
学校を卒業して
その駅を使わなくなってしまったとか、
コロナ禍になった時のように
生活習慣が変化したとか、
場合によっては、
亡くなってしまった。
など・・・・・
あなたが努力しても
どうにもならない理由で
失客してしまうことがあります。
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リピーターさんや、常連さんで
予約がいっぱいになってしまう場合は、
無理にご新規さんを
受け入れる必要はないと思いますが
ご新規さんを集客することは、
サロンを続けている限り
必須項目になってきます。
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つまり、
まとめると・・・・・
新規のお客さまばかりだと、
客数をこなしているのに、
なかなか売上が上がりにくかったりして
忙しいのに、思うほど粗利がない!
なんてことになりやすくなりますし、
かといって、
常連さんしかご来店されない場合は、
確実に、お客さまは減っていくため
将来的にサロンを維持していくことが
難しくなっていく結果になってしまいます。
以上の2つの理由から
サロン客数の黄金比は、
「新規客:既存客=2:8」
が理想です!
今日も最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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