心の距離が縮まる会話術

お礼状って・・・何を書けばいいの?出すタイミングはいつ?

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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お礼状って・・・何を書けばいいの?出すタイミングはいつ?

サロンに来てくださったお客さまに
「感謝」の気持ちを届けられるのがお礼状です。

お礼状を出した方がいい理由は、
昨日のブログをご覧くださいませ!

昨日のブログは、こちらから!
↓ ↓ ↓

お礼状は、出すべき?それとも、出さなくてもいい? #美容サロン#慕われ接客力#美容室#ヘアサロン#エステサロン#アイラッシュサロン #まつエクサロン#リラクゼーションサロン#コ...

 

お礼状って、どんなことを書けばいいの???

「お礼状を出したいなぁ~!」
と、思ってみたものの・・・・・
何を書けばいいのかしら?とお悩みのあなた!

 

お礼状は、その名の通りお礼なので

『ご来店くださって、ありがとうございます』
という気持ちをお伝えしましょう。

そんなに長い文章を書く必要はありません。

 

例えば、美容室の場合・・・・・

先日は、当サロンにご来店いただきありがとうございます。

朝、うまくセットができないとのことでしたが、いかがですか?
お手入れのポイントは、
夜、髪を乾かしたらご購入いただいたオイルを1滴

手に広げたら髪全体になじませていただくことです。

何か気になることがございましたら、
いつでもお気軽にいらしてください。

また、〇〇さまにお会いできる日を
楽しみにしております。

□□サロン 担当〇〇より

みたいな感じで
お客さまと会話した内容などを
ちょこっと入れて書けば大丈夫です。

昨日も書きましたが、
手書きの方が心に響きます。

私自身も、美容室などに初めて行くとお礼状をいただくのですが
やっぱり手書きのお礼状をいただくと心がほっこりするものです。

お礼状を書く時の注意点!

あっ!
そうそう、お礼状を送る時は、
「また、ご来店してほしいなぁ~!」
という気持ちがあることは
お客さまには、絶対に、内緒ですよぉ~~~~~!

だから、
セールスなどの内容は一切書かないこと!

お礼状って、どのタイミングで出せばいいの?

目安としては、
ご来店された3日後あたりに
お客さまのお手元に届くのが理想です。

新規のお客さまにご来店いただいたら
その日のうちに書いて、
翌日、誤字脱字を確認してから
ポストに入れれば、
だいたい3日後あたりに
お客さまのお家に届くはずですよ!

あくまで目安なので、
ご来店から1週間以内に届けば大丈夫ですよ。

私は、忘れっぽくて
ハガキを書いても投函するのを
忘れてしまうことが数回あったので、
投函し忘れ防止策を考えて実行していました。

その方法は、
こんな感じの収納ポケットに、
お礼状を入れて、出すのを忘れないように
管理していました。

バックヤードの扉の裏に、これをぶら下げておけば
帰宅の時に忘れず投函することができるのでおすすめです。

複数のスタッフがいる場合でも
ルールを決めて、投函するのを忘れないように
するといいと思いますよ!

もし、あなたも忘れっぽいなら
この方法を参考にしてみてくださいませ!

まとめ

自分のファンを作るのも
サロンの常連さんを増やすのも
最初の1歩目は、全員ご新規のお客さまです!

ご新規のお客さま⇒リピーターさん・既存客(固定客)⇒常連さん(ファン客)

という具合に、
あなたのサロンに通うたびに
あなたに会うたびに
信頼感が高まったり、
「好き」って気持ちを重ねていきながら
少しずつ、変わっていくはずです。

ご新規のお客さまが、
リピーターさんになって、
さらには、
常連さんになってくださるかどうかは
サロンで働く私たちの「言葉」や「行動」次第
なのではないでしょうか。

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。

 

 

 

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