お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お礼状って・・・何を書けばいいの？出すタイミングはいつ？
サロンに来てくださったお客さまに
「感謝」の気持ちを届けられるのがお礼状です。
お礼状を出した方がいい理由は、
昨日のブログをご覧くださいませ！
昨日のブログは、こちらから！
↓ ↓ ↓
お礼状って、どんなことを書けばいいの？？？
「お礼状を出したいなぁ～！」
と、思ってみたものの・・・・・
何を書けばいいのかしら？とお悩みのあなた！
お礼状は、その名の通りお礼なので
『ご来店くださって、ありがとうございます』
という気持ちをお伝えしましょう。
そんなに長い文章を書く必要はありません。
例えば、美容室の場合・・・・・
先日は、当サロンにご来店いただきありがとうございます。
朝、うまくセットができないとのことでしたが、いかがですか？
お手入れのポイントは、
夜、髪を乾かしたらご購入いただいたオイルを１滴
手に広げたら髪全体になじませていただくことです。
何か気になることがございましたら、
いつでもお気軽にいらしてください。
また、〇〇さまにお会いできる日を
楽しみにしております。
□□サロン 担当〇〇より
みたいな感じで
お客さまと会話した内容などを
ちょこっと入れて書けば大丈夫です。
昨日も書きましたが、
手書きの方が心に響きます。
私自身も、美容室などに初めて行くとお礼状をいただくのですが
やっぱり手書きのお礼状をいただくと心がほっこりするものです。
お礼状を書く時の注意点！
あっ！
そうそう、お礼状を送る時は、
「また、ご来店してほしいなぁ～！」
という気持ちがあることは
お客さまには、絶対に、内緒ですよぉ～～～～～！
だから、
セールスなどの内容は一切書かないこと！
お礼状って、どのタイミングで出せばいいの？
目安としては、
ご来店された３日後あたりに
お客さまのお手元に届くのが理想です。
新規のお客さまにご来店いただいたら
その日のうちに書いて、
翌日、誤字脱字を確認してから
ポストに入れれば、
だいたい３日後あたりに
お客さまのお家に届くはずですよ！
あくまで目安なので、
ご来店から１週間以内に届けば大丈夫ですよ。
私は、忘れっぽくて
ハガキを書いても投函するのを
忘れてしまうことが数回あったので、
投函し忘れ防止策を考えて実行していました。
その方法は、
こんな感じの収納ポケットに、
お礼状を入れて、出すのを忘れないように
管理していました。
バックヤードの扉の裏に、これをぶら下げておけば
帰宅の時に忘れず投函することができるのでおすすめです。
複数のスタッフがいる場合でも
ルールを決めて、投函するのを忘れないように
するといいと思いますよ！
もし、あなたも忘れっぽいなら
この方法を参考にしてみてくださいませ！
まとめ
自分のファンを作るのも
サロンの常連さんを増やすのも
最初の１歩目は、全員ご新規のお客さまです！
ご新規のお客さま⇒リピーターさん・既存客（固定客）⇒常連さん（ファン客）
という具合に、
あなたのサロンに通うたびに
あなたに会うたびに
信頼感が高まったり、
「好き」って気持ちを重ねていきながら
少しずつ、変わっていくはずです。
ご新規のお客さまが、
リピーターさんになって、
さらには、
常連さんになってくださるかどうかは
サロンで働く私たちの「言葉」や「行動」次第
なのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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