心の距離が縮まる会話術

「リピート率が上がらない」・「売れない」その原因は、コレ!

こんにちは!

お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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「リピート率が上がらない」・「売れない」その原因は、コレ!

 

お客さまのお悩みを改善するために
一生懸命、最適なメニューの提案をしても、
一番安いメニューしか売れない。。。。。

 

お客さまのためにと思って
ご自宅ケアの商品提案も
丁寧にしているのに・・・・・
全然、売れない。。。。。

 

そして、
お客さまの「また来ます!」という
言葉を信じて待ってみたものの・・・・・
もうすぐ1年が過ぎようとしている。。。。。

「また来ます!」って
笑顔で言っていたのに、
どうして来てくれないんだろうか。。。。。

 

ズーン。。。。。

ってな感じで
落ち込んでしまったこと・・・・・
あなたは、ありませんか?

 

 

あなたの気持ちは、
よぉ~~くわかるよ!

 

ちゃんと丁寧に
メニューや商品を
ご紹介しているのに「売れない」

再来店して欲しいと思って
一生懸命に施術しているのに
「リピートされない」

 

そうなったら、
落ち込むのは当然だと思う!

 

だけど・・・・・

 

あなたのそのメニュー提案や
ご自宅ケアの商品提案をしていたのは
本気で、お客さまのため?

提案するときの気持ちの矢印、
自分に向いていませんでしたか?

 

 

はぁ~?何言ってんの?お客さまのために決まってるじゃん!!

そうですよね!

あなたは、「お客さまのために」
と思って説明しているでしょう。

 

だけど・・・・・

 

その説明を聞いているお客さまは
どう感じているのでしょうか?

 

 

えっ!?

 

私も、今だからわかることだけど・・・・・

「売れない」原因も、
「リピートされない」原因も、

すべては、
お客さまとの「接し方」にあります!!

 

だって・・・・・

お客さまが、
あなたがおすすめしたメニューを
やってみたいと思えば、
選んでくれるでしょうし!

ご紹介した
ご自宅ケアのアイテムを
お客さまが、「それ欲しい!」
と感じれば、ご購入されるでしょうし!

このサロンに
ぜひ、また来たい!と思ったとしたら
次回のご予約をしてくださったり
するでしょう。

 

つまり・・・・・

 

どのメニューを選ぶのかも・・・・・

紹介された自宅ケアアイテムを
買うかどうかを決めることも・・・・・

また来るかどうかを決めるのも・・・・・

 

全部、お客さまに決定権があるんです。

 

 

えぇ~~!?
それじゃ~私たちは、どうしたらいいの?

お客さまにペコペコしろってこと?

 

いやいや!
ペコペコするってことではなくて、

むしろ、その逆!

プロとして自信を持って接すること!

そして、
お客さまの気持ちに
しっかり寄り添い、共感をすること!

 

まずは、ここが大切になってきます。

 

共感については、
以前に書いたブログを参考に見てみてください!

 

「共感する」ってどうすること? #美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン #アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロ...

 

お客さまのお話に「共感」するコツ! #美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン #アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロ...

 

コミュ障の人ほどお客さまから”慕われる”!? #美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン #アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロ...

 

お客さまの気持ちに寄り沿う方法! #美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン #アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロ...

 

「リピート率が上がらない」・「売れない」

 

その原因は・・・・・

お客さまとの「接し方」です!!

 

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今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)

 

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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