お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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「リピート率が上がらない」・「売れない」その原因は、コレ！
お客さまのお悩みを改善するために
一生懸命、最適なメニューの提案をしても、
一番安いメニューしか売れない。。。。。
お客さまのためにと思って
ご自宅ケアの商品提案も
丁寧にしているのに・・・・・
全然、売れない。。。。。
そして、
お客さまの「また来ます！」という
言葉を信じて待ってみたものの・・・・・
もうすぐ１年が過ぎようとしている。。。。。
「また来ます！」って
笑顔で言っていたのに、
どうして来てくれないんだろうか。。。。。
ズーン。。。。。
ってな感じで
落ち込んでしまったこと・・・・・
あなたは、ありませんか？
あなたの気持ちは、
よぉ～～くわかるよ！
ちゃんと丁寧に
メニューや商品を
ご紹介しているのに「売れない」
再来店して欲しいと思って
一生懸命に施術しているのに
「リピートされない」
そうなったら、
落ち込むのは当然だと思う！
だけど・・・・・
あなたのそのメニュー提案や
ご自宅ケアの商品提案をしていたのは
本気で、お客さまのため？
提案するときの気持ちの矢印、
自分に向いていませんでしたか？
はぁ～？何言ってんの？お客さまのために決まってるじゃん！！
そうですよね！
あなたは、「お客さまのために」
と思って説明しているでしょう。
だけど・・・・・
その説明を聞いているお客さまは
どう感じているのでしょうか？
えっ！？
私も、今だからわかることだけど・・・・・
「売れない」原因も、
「リピートされない」原因も、
すべては、
お客さまとの「接し方」にあります！！
だって・・・・・
お客さまが、
あなたがおすすめしたメニューを
やってみたいと思えば、
選んでくれるでしょうし！
ご紹介した
ご自宅ケアのアイテムを
お客さまが、「それ欲しい！」
と感じれば、ご購入されるでしょうし！
このサロンに
ぜひ、また来たい！と思ったとしたら
次回のご予約をしてくださったり
するでしょう。
つまり・・・・・
どのメニューを選ぶのかも・・・・・
紹介された自宅ケアアイテムを
買うかどうかを決めることも・・・・・
また来るかどうかを決めるのも・・・・・
全部、お客さまに決定権があるんです。
それじゃ～私たちは、どうしたらいいの？
お客さまにペコペコしろってこと？
いやいや！
ペコペコするってことではなくて、
むしろ、その逆！
プロとして自信を持って接すること！
そして、
お客さまの気持ちに
しっかり寄り添い、共感をすること！
まずは、ここが大切になってきます。
共感については、
以前に書いたブログを参考に見てみてください！
「リピート率が上がらない」・「売れない」
その原因は・・・・・
お客さまとの「接し方」です！！
「リピート率が上がる」・「売れる」
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今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
