お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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かわいそうだけど・・・・・それじゃ~答えてもらえないよ。
ついさっき、
家のチャイムがピンポーンって鳴ったの!
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普通なら、
上の画像みたいなテレビドアホンで
誰が来たのかを確認してから
出るんだろうけど・・・・・
私が、パソコン作業をしている部屋は
1階で、すぐ横が玄関だから
確認しないで、ドアを開けてみたら、
1人の女性が立ってたの!
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すると・・・・・
私の姿を見るなり
とても早口で、
やや機械的な口調で
「私、NPO法人○○の▲▲と申しますが、
□□についてのアンケートにご協力いただけませんか?」
と、話しかけてきたんです。
しかも、無表情で!!
(;・∀・)コワイ!
「今忙しいので・・・・・。」
とありきたりなセリフで断ったら、
今度は、
少し威圧的な感じで
「1問だったとしても難しいですか?」
と、言われて・・・・・
(;・∀・)めっちゃコワイ!
そこで、私は、
「大変申し訳ありませんが、今は、ムリです。。。」
とやんわりお断りをさせていただきました。
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この話で、
何を伝えたかったのかと言うと・・・・・
同じセリフでも、
「言い方」や「しゃべり方」次第で
大きく印象が変化するってことです。
はて???
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どういうことかと言うと・・・・・
例えば、
あなたが友人に何かをお願いするときって
どんな口調でしゃべりますか?
たぶん、あなたは、
少し申し訳なさそうに、
両手を合わせながら、
「お願いしたいことがあるんだけど・・・・・。」
と前置きをしてから、
丁寧に話をするんじゃないかな。
そうしたら、
きっと、友人は、
あなたのお願いを聞いてくれると思うの!
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だけど・・・・・
もし、あなたのお願いの仕方が
まるで、わがままなお嬢様かのように
やってもらって当たり前という態度で
同じお願いをしたとしたら・・・・・
果たして、友人は
お願いを聞き入れてくれるでしょうか?
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あなたが、もし、
本当のお嬢様なのだとしたら
イヤイヤながら、お願いを
聞き入れてくれるかもしれないけど・・・・・
そうじゃなければ、
偉そうに言われたら
どんなお願いだったとしても
お断りされると思うんだよね!
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さっき、私の家に訪ねてきた女性は、
きっと、歩きながら1件1件チャイムを鳴らして
アンケートのお願いをしているんだと思うんだけど・・・・・
あの話し方では、
かわいそうだけど・・・・・
アンケートに答えてくれる人は
かなり少ないか、
もしかすると、
誰も答えてくれない可能性もある。
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もし、その女性の口調が
威圧的な感じではなく、
少し申し訳なさそうに
「お忙しいところ申し訳ありませんが・・・・・」
と、一言前置きをしたうえ、
丁寧な口調で
「私、NPO法人○○の▲▲と申しますが、
□□についてのアンケートにご協力いただけませんか?」
とお願いされていたら
きっと、私はアンケートに協力していたと思う。
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かわいそうだけど・・・・・
それじゃ~答えてもらえないよ。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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