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リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション
かわいそうだけど・・・・・それじゃ～答えてもらえないよ。
ついさっき、
家のチャイムがピンポーンって鳴ったの！
普通なら、
上の画像みたいなテレビドアホンで
誰が来たのかを確認してから
出るんだろうけど・・・・・
私が、パソコン作業をしている部屋は
１階で、すぐ横が玄関だから
確認しないで、ドアを開けてみたら、
1人の女性が立ってたの！
すると・・・・・
私の姿を見るなり
とても早口で、
やや機械的な口調で
「私、NPO法人○○の▲▲と申しますが、
□□についてのアンケートにご協力いただけませんか？」
と、話しかけてきたんです。
しかも、無表情で！！
(;・∀・)コワイ！
「今忙しいので・・・・・。」
とありきたりなセリフで断ったら、
今度は、
少し威圧的な感じで
「１問だったとしても難しいですか？」
と、言われて・・・・・
(;・∀・)めっちゃコワイ！
そこで、私は、
「大変申し訳ありませんが、今は、ムリです。。。」
とやんわりお断りをさせていただきました。
この話で、
何を伝えたかったのかと言うと・・・・・
同じセリフでも、
「言い方」や「しゃべり方」次第で
大きく印象が変化するってことです。
はて？？？
どういうことかと言うと・・・・・
例えば、
あなたが友人に何かをお願いするときって
どんな口調でしゃべりますか？
たぶん、あなたは、
少し申し訳なさそうに、
両手を合わせながら、
「お願いしたいことがあるんだけど・・・・・。」
と前置きをしてから、
丁寧に話をするんじゃないかな。
そうしたら、
きっと、友人は、
あなたのお願いを聞いてくれると思うの！
だけど・・・・・
もし、あなたのお願いの仕方が
まるで、わがままなお嬢様かのように
やってもらって当たり前という態度で
同じお願いをしたとしたら・・・・・
果たして、友人は
お願いを聞き入れてくれるでしょうか？
あなたが、もし、
本当のお嬢様なのだとしたら
イヤイヤながら、お願いを
聞き入れてくれるかもしれないけど・・・・・
そうじゃなければ、
偉そうに言われたら
どんなお願いだったとしても
お断りされると思うんだよね！
さっき、私の家に訪ねてきた女性は、
きっと、歩きながら１件１件チャイムを鳴らして
アンケートのお願いをしているんだと思うんだけど・・・・・
あの話し方では、
かわいそうだけど・・・・・
アンケートに答えてくれる人は
かなり少ないか、
もしかすると、
誰も答えてくれない可能性もある。
もし、その女性の口調が
威圧的な感じではなく、
少し申し訳なさそうに
「お忙しいところ申し訳ありませんが・・・・・」
と、一言前置きをしたうえ、
丁寧な口調で
「私、NPO法人○○の▲▲と申しますが、
□□についてのアンケートにご協力いただけませんか？」
とお願いされていたら
きっと、私はアンケートに協力していたと思う。
かわいそうだけど・・・・・
それじゃ～答えてもらえないよ。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
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