心の距離が縮まる会話術

お客さまのお話に「共感」するコツ!

こんにちは!

お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#困ったときの対処法

お客さまのお話に「共感」するコツ!

突然ですが・・・・・

あなたは、こんな経験ありませんか?

 

お客さまと仲良くなりたくて
お客さまに話しかけてみたけど・・・・・

自分にはよくわからない内容の
返事が返ってきてしまって

「そうなんですねぇ~!」(苦笑)

という一言だけしか言えず

仲良くなるどころか、
会話から逃げてしまったこと!

 

 

例えば・・・・・

お客さまのことを
もっと知りたいと思って

「○○さんは、今、何かにハマっていることとかありますか?」

って何気なく質問してみたら、

「私、今、陶芸にハマっててね!
週に1回行く、陶芸教室が楽しくって♪
毎回、あっという間に時間が過ぎちゃうのよね!」

と楽しそうに話してくださったけど
自分は、陶芸のことなんてわかんないし
どうしよう!!

って思って、結局
「そうなんですねぇ~!」(苦笑)
って言っちゃっう。。。。。

 

みたいな経験はありませんか?

 

「お客さまと仲良くなりたい!」
「お客さまとの心の距離を縮めたい!」

って思ってみたものの・・・・・

 

あえなく撃沈。。。。。

 

チーン・・・・・。

解決方法は、「そうなんですねぇ~!」を封印してみる!

ついつい、
困ったときは、
わかったようなフリをして
「そうなんですねぇ~!」
って言葉を使っちゃいませんか?

 

だから、まずは、
「そうなんですねぇ~!」
という言葉を言わないって
自分の心の中で決めます。

 

「そうなんですねぇ~!」は、禁止!

「そうなんですねぇ~!」を使わずに共感する方法!

 

「そうなんですねぇ~!」が使えないと・・・・・
一気に不安なんですけど。。。。。

本当に、大丈夫なんでしょうか?

オロオロ!オロオロ~~!

 

大丈夫です!安心してくださいな!

 

共感するコツは、
全体ではなくって
「ある部分」に共感することです。

 

 

それって、どういうこと???

例えば・・・・・

冒頭の例をもう一度振り返ってみましょう。

 

「○○さんは、今、何かにハマっていることとかありますか?」

という質問に対して、
お客さまが、

「私、今、陶芸にハマっててね!
週に1回行く、陶芸教室が楽しくって♪
毎回、あっという間に時間が過ぎちゃうのよね!」

ってお話をしてくださいました。

 

ここで、きっとあなたの頭の中には

ー「陶芸なんて全然わかんない!」
ー「何て答えたらいいんだろう?」

って考えになっちゃうと
「そうなんですねぇ~!」って
言いたくなってしまうけど・・・・・

もう一回思い出してみて!

最初の質問って、何でしたっけ?

最初の質問は、

「○○さんは、今、何かにハマっていることとかありますか?

 

そう!お客さまは、
ハマっていることについて
お話してくださったので

何も「陶芸」について
触れなくたっていいんです。

 

そうすると、例えば・・・・・

「本当に、好きなことをしていると
時間てあっという間ですよねぇ~!
私は、韓流ドラマにハマってて
観てると時間がものすごく早く感じます。」

みたいな感じかな!

 

おぉ~~!なるほど!

 

お客さまとの会話で
つい困ると
「そうなんですねぇ~!」って
言ってしまいがちですが、

これからは、

  • 趣味の話をされた時
  • 家族の話をされた時
  • ペットの話をされた時
  • 車の話をされた時

などなど・・・・・

 

その時は、
自分はどんな共感ができるだろう?
と、考えておくと

お客さまとの会話の中で
スムーズに出てくるのでは
ないでしょうか。

 

 

今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。

 

【あなたにぴったりのプレゼント!】


欲しい売上を作れるようになりたいあなたへ!




ぴったりのプレゼント!!


「★お客さまの『心』を開く
コミュニケーションのコツ30選★」

PDF小冊子を
無料でプレゼントいたします!!

 

全31ページの中に
お客さまとあなたの心の距離が
めっちゃ近くなるポイントが
ぎゅぎゅーと詰め込まれています。

 

プレゼントのお受け取りはこちらから♪
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

※タップしても登録画面が出てこない場合は、
 IDで検索してみてくださいませ。
RELATED POST