お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#困ったときの対処法
お客さまのお話に「共感」するコツ！
突然ですが・・・・・
あなたは、こんな経験ありませんか？
お客さまと仲良くなりたくて
お客さまに話しかけてみたけど・・・・・
自分にはよくわからない内容の
返事が返ってきてしまって
「そうなんですねぇ～！」（苦笑）
という一言だけしか言えず
仲良くなるどころか、
会話から逃げてしまったこと！
例えば・・・・・
お客さまのことを
もっと知りたいと思って
「○○さんは、今、何かにハマっていることとかありますか？」
って何気なく質問してみたら、
「私、今、陶芸にハマっててね！
週に１回行く、陶芸教室が楽しくって♪
毎回、あっという間に時間が過ぎちゃうのよね！」
と楽しそうに話してくださったけど
自分は、陶芸のことなんてわかんないし
どうしよう！！
って思って、結局
「そうなんですねぇ～！」（苦笑）
って言っちゃっう。。。。。
みたいな経験はありませんか？
「お客さまと仲良くなりたい！」
「お客さまとの心の距離を縮めたい！」
って思ってみたものの・・・・・
あえなく撃沈。。。。。
チーン・・・・・。
解決方法は、「そうなんですねぇ～！」を封印してみる！
ついつい、
困ったときは、
わかったようなフリをして
「そうなんですねぇ～！」
って言葉を使っちゃいませんか？
だから、まずは、
「そうなんですねぇ～！」
という言葉を言わないって
自分の心の中で決めます。
「そうなんですねぇ～！」は、禁止！
「そうなんですねぇ～！」を使わずに共感する方法！
一気に不安なんですけど。。。。。
本当に、大丈夫なんでしょうか？
オロオロ！オロオロ～～！
大丈夫です！安心してくださいな！
共感するコツは、
全体ではなくって
「ある部分」に共感することです。
それって、どういうこと？？？
例えば・・・・・
冒頭の例をもう一度振り返ってみましょう。
「○○さんは、今、何かにハマっていることとかありますか？」
という質問に対して、
お客さまが、
「私、今、陶芸にハマっててね！
週に１回行く、陶芸教室が楽しくって♪
毎回、あっという間に時間が過ぎちゃうのよね！」
ってお話をしてくださいました。
ここで、きっとあなたの頭の中には
ー「陶芸なんて全然わかんない！」
ー「何て答えたらいいんだろう？」
って考えになっちゃうと
「そうなんですねぇ～！」って
言いたくなってしまうけど・・・・・
もう一回思い出してみて！
最初の質問って、何でしたっけ？
最初の質問は、
「○○さんは、今、何かにハマっていることとかありますか？」
そう！お客さまは、
ハマっていることについて
お話してくださったので
何も「陶芸」について
触れなくたっていいんです。
そうすると、例えば・・・・・
「本当に、好きなことをしていると
時間てあっという間ですよねぇ～！
私は、韓流ドラマにハマってて
観てると時間がものすごく早く感じます。」
みたいな感じかな！
おぉ～～！なるほど！
お客さまとの会話で
つい困ると
「そうなんですねぇ～！」って
言ってしまいがちですが、
これからは、
- 趣味の話をされた時
- 家族の話をされた時
- ペットの話をされた時
- 車の話をされた時
などなど・・・・・
その時は、
自分はどんな共感ができるだろう？
と、考えておくと
お客さまとの会話の中で
スムーズに出てくるのでは
ないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
欲しい売上を作れるようになりたいあなたへ！
ぴったりのプレゼント！！
「★お客さまの『心』を開く
コミュニケーションのコツ３０選★」
PDF小冊子を
無料でプレゼントいたします！！
全３１ページの中に
お客さまとあなたの心の距離が
めっちゃ近くなるポイントが
ぎゅぎゅーと詰め込まれています。
プレゼントのお受け取りはこちらから♪
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
IDで検索してみてくださいませ。
