お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#失客#残念な接客
こんなサロンは「廃業」に向かってまっしぐらだ!
先日、アメブロを見ていたら
アメトピに、こんなタイトルの記事を発見!
【激怒!!】キチンと切ってくれた美容院でブチ切れた理由
あわわわわ~!ガクガクブルブル。。。。。
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キチンと切ってくれたのに、
激怒するほどブチ切れって・・・・・Σ(・ω・ノ)ノ!
一体何があったのか?
その理由・・・・・気になりませんか?
気になるっしょ!チラッ!
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/957552.jpg?resize=1024%2C768&ssl=1)
そのアメブロの記事が、こちら!
記事と合わせてコメントも見てみて
そこにもお客さまの声が書かれてるから!
↓ ↓ ↓
■【激怒!!】キチンと切ってくれた美容院でブチ切れた理由
■私が女性美容師しか指名しない理由
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/07/2456479_s.jpg?resize=640%2C433&ssl=1)
読んでみると・・・・・
あちゃ~!
この美容師さん、
どっちもやらかしちゃってますね。。。(>_<)
きっと、あなたもそう思ったのではないでしょうか?
そりゃ~お客さまが不愉快になるはずだわぁ~!
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2つの記事からわかる
ダメダメなポイントをまとめると・・・・・
<1店舗目>
・ディスる&小バカにする!
・自分を称賛!
・見下す発言(悪口)!
<2店舗目>
・お客さまから見える(聞こえる)場所でのスタッフへの叱責
・自分の気分を優先した対応(不機嫌・面倒くさそう)
・自分のサロンの自慢話
ある意味、
素晴らしいほどの「ダメな見本」ですね。(笑)
まさに、
残念なサロン部門、優勝と準優勝!
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/04/2563499_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
今回、見つけたブログの内容って
『リアル』なお客さまの声です。
そして、これって
どの美容サロンにでも共通する
けっこう「あるある」な失客原因!
一番恐ろしいことは・・・・・
やらかしちゃってる本人は、
自分の言動が原因で失客していることに
全く気が付いていないってことよ!!
キャー!
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あなたなら、どうしますか?
もし・・・・・
あなたが不愉快な接客を受けたとしたら
どうしますか?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1148256_s.jpg?resize=640%2C426&ssl=1)
きっと、あなたも
ブログの筆者さんと同じような行動を
するのではないでしょうか?
つまり・・・・・
不愉快な接客を受けたお客さまは、
「こんなサロンに二度と来ない!」
と心の中で決めて、
何も言わずに立ち去り、
二度と戻ってくることはないってことです。
つまり・・・・・
自分自身の立ち振る舞いや言葉が
失客原因だと気が付かないので、
いつまでもダメな言動は、改善されることはなく・・・・・
二度と戻ってこないお客さまの数はどんどん増えて
やがて、サロンに来てくださるお客さまがいなくなります。
お客さまが来なければ・・・・・
残念ですが、廃業するしかありません。
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あなたは、本当に出来ていますか?
あなたが、
いつもお客さまと何気なくかわしている会話は、
本当に、お客さまにとって
『喜ばれる』会話になっていますか?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/1706527_s.jpg?resize=640%2C480&ssl=1)
あなたは、良かれと思って話していても
もしかしたら・・・・・
お客さまにとっては不愉快な言動を
しているかもしれませんよ!
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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