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#コミュニケーション#失客#残念な接客

こんなサロンは「廃業」に向かってまっしぐらだ！

 

先日、アメブロを見ていたら
アメトピに、こんなタイトルの記事を発見！

【激怒!!】キチンと切ってくれた美容院でブチ切れた理由

 

あわわわわ～！ガクガクブルブル。。。。。

キチンと切ってくれたのに、
激怒するほどブチ切れって・・・・・Σ(･ω･ﾉ)ﾉ！

一体何があったのか？

その理由・・・・・気になりませんか？

 

気になるっしょ！チラッ！

 

そのアメブロの記事が、こちら！

記事と合わせてコメントも見てみて
そこにもお客さまの声が書かれてるから！

↓　↓　↓

■【激怒!!】キチンと切ってくれた美容院でブチ切れた理由

■私が女性美容師しか指名しない理由

 

読んでみると・・・・・

 

あちゃ～！
この美容師さん、
どっちもやらかしちゃってますね。。。(>_<)

 

きっと、あなたもそう思ったのではないでしょうか？

 

そりゃ～お客さまが不愉快になるはずだわぁ～！

２つの記事からわかる
ダメダメなポイントをまとめると・・・・・

＜１店舗目＞
・ディスる＆小バカにする！
・自分を称賛！
・見下す発言（悪口）！

＜２店舗目＞
・お客さまから見える（聞こえる）場所でのスタッフへの叱責
・自分の気分を優先した対応（不機嫌・面倒くさそう）
・自分のサロンの自慢話

 

ある意味、
素晴らしいほどの「ダメな見本」ですね。（笑）

 

まさに、
残念なサロン部門、優勝と準優勝！

今回、見つけたブログの内容って
『リアル』なお客さまの声です。

 

そして、これって
どの美容サロンにでも共通する
けっこう「あるある」な失客原因！

 

一番恐ろしいことは・・・・・

やらかしちゃってる本人は、
自分の言動が原因で失客していることに
全く気が付いていないってことよ！！

 

キャー！

あなたなら、どうしますか？

もし・・・・・

あなたが不愉快な接客を受けたとしたら
どうしますか？

きっと、あなたも
ブログの筆者さんと同じような行動を
するのではないでしょうか？

 

つまり・・・・・

不愉快な接客を受けたお客さまは、
「こんなサロンに二度と来ない！」
と心の中で決めて、
何も言わずに立ち去り、
二度と戻ってくることはないってことです。

 

つまり・・・・・

自分自身の立ち振る舞いや言葉が
失客原因だと気が付かないので、
いつまでもダメな言動は、改善されることはなく・・・・・

二度と戻ってこないお客さまの数はどんどん増えて
やがて、サロンに来てくださるお客さまがいなくなります。

 

お客さまが来なければ・・・・・
残念ですが、廃業するしかありません。

あなたは、本当に出来ていますか？

あなたが、
いつもお客さまと何気なくかわしている会話は、
本当に、お客さまにとって
『喜ばれる』会話になっていますか？

あなたは、良かれと思って話していても
もしかしたら・・・・・
お客さまにとっては不愉快な言動を
しているかもしれませんよ！

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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