お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)
#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン
#コミュニケーション#ファン
お客さまの気持ちに寄り沿う方法!
人は、
「自分のことを理解してくれる人」
「自分の気持ちを分かってくれる人」
を、好意的に思う傾向があります。
他には、
価値観が自分と似ているとか・・・
同じ趣味を持っているとか・・・
好きなアーティストが同じとか・・・
何か共通点があると
仲良くなりやすいですよね!
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/06/4741606_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
サロンでのお仕事でも
自分と同じお悩みを抱えて
ご来店されたお客さまの場合って
ものすごく「共感」出来たりしませんか?
「その気持ち、すっごくわかるぅ~!」
「そうそう!その通りっ!!」
そして、
自分も経験しているからこそ
自分が体験して良かったメニューや
自分が使ってみて良かった商品を
自然におすすめすることができますよね!
お客さまも、
「何で私のことそんなにわかるのぉ~~?」
「こんなに親身になってもらえたのなんて初めてだわ!」
と驚きと同時に、うれしく感じ、
きっと、あなたのファンになっていくことでしょう!
私のことをこんなにわかってくれるなんて・・・・・感激♪
だけど・・・・・
サロンにご来店されるお客さま全員が
あなたと同じお悩みを抱えているとは限りませんよね!
むしろ、同じお悩みのお客さまの方が
数が少ないはず・・・・・。
あなたは、自分のお悩みと
お客さまが抱えているお悩みが違う時・・・・・
あなたは、どんな風に「共感」していますか?
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/835824_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
経験がないお悩みには「想像力」を働かせよう!
自分が経験したことのある悩みと
お客さまのお悩みが同じであれば、
お客さまの気持ちが手に取るようにわかるので
ものすごく「共感」できて、
お客さまに対して出てくる「言葉」も
思いやりのある、心に響く言葉が
自然と出てくると思います。
けれど、
全く経験したことがないお悩みの時は・・・・・
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/3710991_s-1.jpg?resize=640%2C426&ssl=1)
そういう時には、
ぜひ、「想像力」を働かせてみてください!
「想像力」を働かせて、相手の話を聞いて、
「相手が、どんな気持ちでいるのか?」ということに
思いを巡らせてみましょう!
相手が話すことに耳を傾けて、
どんな気持ちでいるのかを想像することで、
初めて相手の気持ちが、自分にも伝わり
きっと「共感」できるはすです。
「共感力」が高くなると
他人の感情を自分のことのように
感じられるようになってきます。
そうすると・・・・・
相手の気持ちに沿った「言葉」が
自然と言えるようになってきます。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/777616_s.jpg?resize=640%2C427&ssl=1)
「共感力」を磨くと
自分と同じお悩みではないお客さまでも
「何で私のことそんなにわかるのぉ~~?」
「こんなに親身になってもらえたのなんて初めてだわ!」
というお客さまが増えるので
結果的に、あなたのファンが増えていくはずです。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/3637324_s.jpg?resize=640%2C423&ssl=1)
「共感」するときの注意点!
「共感力」とは、
「相手の気持ちに寄り添い、相手を理解しようとする力」です。
この「理解しようとする」ということを
「理解できた!」とか「わかった!」と勘違いしないでください。
理解しようとしても、
相手の本当の気持ちを100%理解することはできません。
例えば・・・・・
ものすごく辛い体験をした後、
誰かに「その気持ち、わかるよ」と言われて、
「何がわかるの?わかるわけないじゃん!」
と感じた経験はありませんか?
または、その逆に言われてしまったことは
ありませんか?
「共感」は、相手の気持ちに寄りそうことはできても
相手の気持ちを完璧に理解することは不可能です。
「共感」することは、
「きっと、こんな気持ちなんじゃないかなぁ~?」と
想像することで、相手の気持ちをわかろうとしているだけで
理解が出来たわけではありません。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/07/4430398_s.jpg?resize=640%2C481&ssl=1)
だから、
「100%の共感は、ありえない!」
ということを肝に銘じておいてくださいね。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
![](https://i0.wp.com/sss-senka.com/wp-content/uploads/2021/02/DSCF3208.jpg?resize=128%2C128&ssl=1)