お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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#コミュニケーション#ファン
お客さまの気持ちに寄り沿う方法！
人は、
「自分のことを理解してくれる人」
「自分の気持ちを分かってくれる人」
を、好意的に思う傾向があります。
他には、
価値観が自分と似ているとか・・・
同じ趣味を持っているとか・・・
好きなアーティストが同じとか・・・
何か共通点があると
仲良くなりやすいですよね！
サロンでのお仕事でも
自分と同じお悩みを抱えて
ご来店されたお客さまの場合って
ものすごく「共感」出来たりしませんか？
「その気持ち、すっごくわかるぅ～！」
「そうそう！その通りっ！！」
そして、
自分も経験しているからこそ
自分が体験して良かったメニューや
自分が使ってみて良かった商品を
自然におすすめすることができますよね！
お客さまも、
「何で私のことそんなにわかるのぉ～～？」
「こんなに親身になってもらえたのなんて初めてだわ！」
と驚きと同時に、うれしく感じ、
きっと、あなたのファンになっていくことでしょう！
私のことをこんなにわかってくれるなんて・・・・・感激♪
だけど・・・・・
サロンにご来店されるお客さま全員が
あなたと同じお悩みを抱えているとは限りませんよね！
むしろ、同じお悩みのお客さまの方が
数が少ないはず・・・・・。
あなたは、自分のお悩みと
お客さまが抱えているお悩みが違う時・・・・・
あなたは、どんな風に「共感」していますか？
経験がないお悩みには「想像力」を働かせよう！
自分が経験したことのある悩みと
お客さまのお悩みが同じであれば、
お客さまの気持ちが手に取るようにわかるので
ものすごく「共感」できて、
お客さまに対して出てくる「言葉」も
思いやりのある、心に響く言葉が
自然と出てくると思います。
けれど、
全く経験したことがないお悩みの時は・・・・・
そういう時には、
ぜひ、「想像力」を働かせてみてください！
「想像力」を働かせて、相手の話を聞いて、
「相手が、どんな気持ちでいるのか？」ということに
思いを巡らせてみましょう！
相手が話すことに耳を傾けて、
どんな気持ちでいるのかを想像することで、
初めて相手の気持ちが、自分にも伝わり
きっと「共感」できるはすです。
「共感力」が高くなると
他人の感情を自分のことのように
感じられるようになってきます。
そうすると・・・・・
相手の気持ちに沿った「言葉」が
自然と言えるようになってきます。
「共感力」を磨くと
自分と同じお悩みではないお客さまでも
「何で私のことそんなにわかるのぉ～～？」
「こんなに親身になってもらえたのなんて初めてだわ！」
というお客さまが増えるので
結果的に、あなたのファンが増えていくはずです。
「共感」するときの注意点！
「共感力」とは、
「相手の気持ちに寄り添い、相手を理解しようとする力」です。
この「理解しようとする」ということを
「理解できた！」とか「わかった！」と勘違いしないでください。
理解しようとしても、
相手の本当の気持ちを100%理解することはできません。
例えば・・・・・
ものすごく辛い体験をした後、
誰かに「その気持ち、わかるよ」と言われて、
「何がわかるの？わかるわけないじゃん！」
と感じた経験はありませんか？
または、その逆に言われてしまったことは
ありませんか？
「共感」は、相手の気持ちに寄りそうことはできても
相手の気持ちを完璧に理解することは不可能です。
「共感」することは、
「きっと、こんな気持ちなんじゃないかなぁ～？」と
想像することで、相手の気持ちをわかろうとしているだけで
理解が出来たわけではありません。
だから、
「１００％の共感は、ありえない！」
ということを肝に銘じておいてくださいね。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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