お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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質問してもお客さまが答えてくれない理由!
私は、資生堂に20年勤務していたのですが
入社してから5~6年もすると
8名いた同期もほとんど辞めてしまって
私ともう1人の2名になってしまいました。
そのもう一人の同期とは、
数か月に1回会う程度で、
久しぶりに会うと、
必ず最初の一言目は、
「最近、どうよ?」
って聞かれて・・・・・
同期のことは嫌いじゃないけど
その質問をされるのが苦手だったんですよね。。。。。
なぜ苦手だったかというと・・・・・
「最近、どうよ?」
って質問に対して、
どうやって答えればいいのかが
全然わからなくって、困ってたの。。。。。
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あなただったら、
「最近、どうよ?」
って質問されたら、何て答える???
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さっきの
「最近、どうよ?」
って質問は、
答える側としては、
考えなければいけないことが
多すぎるんですよね!
例えるなら・・・・・
分厚いステーキを出されて
「一気に食べてください!」
って言われても難しいですよね。
だって、
ステーキ肉を1枚まるごと一口で食べるのなんて
できませんから!
だけど・・・・・
ステーキを1口大に
切り分ければ、
一気に食べやすくなります。
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つまり、
質問も同じで、
ドーン!と大きい
食べにくい質問をするのではなく
食べやすい
一口サイズの質問にすることが
ポイントになってくるんです!
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ドーンとでかい食べにくい質問と
1口サイズの食べやすい質問とは
どういうことなのかというと・・・・・
例えば・・・・・
全部を考えて、
相手に説明しなくちゃならない感じで
答えにくいんですよね。
「最近、誰か気になる人できた?」
「最近、彼氏とはどう?」
といった感じで、
具体的な質問をすることです。
「○○と▲▲ならどちらがいいですか?」
選択肢があると答えやすいですね。
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こちらが質問したからといって
スラスラと話してくださるわけでは
ないんです。。。。。
初めてのご来店で、
カウンセリングの最初のころは
お客さまも緊張していると思いますから。
質問しても
なかなか答えてもらえない!!
もしかしたら、
お客さまにとって
食べにくい質問を
しているのかもしれませんよ。
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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