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リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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質問してもお客さまが答えてくれない理由！
私は、資生堂に２０年勤務していたのですが
入社してから５～６年もすると
８名いた同期もほとんど辞めてしまって
私ともう１人の２名になってしまいました。
そのもう一人の同期とは、
数か月に１回会う程度で、
久しぶりに会うと、
必ず最初の一言目は、
「最近、どうよ？」
って聞かれて・・・・・
同期のことは嫌いじゃないけど
その質問をされるのが苦手だったんですよね。。。。。
なぜ苦手だったかというと・・・・・
「最近、どうよ？」
って質問に対して、
どうやって答えればいいのかが
全然わからなくって、困ってたの。。。。。
あなただったら、
「最近、どうよ？」
って質問されたら、何て答える？？？
さっきの
「最近、どうよ？」
って質問は、
答える側としては、
考えなければいけないことが
多すぎるんですよね！
例えるなら・・・・・
分厚いステーキを出されて
「一気に食べてください！」
って言われても難しいですよね。
だって、
ステーキ肉を１枚まるごと一口で食べるのなんて
できませんから！
だけど・・・・・
ステーキを１口大に
切り分ければ、
一気に食べやすくなります。
つまり、
質問も同じで、
ドーン！と大きい
食べにくい質問をするのではなく
食べやすい
一口サイズの質問にすることが
ポイントになってくるんです！
ドーンとでかい食べにくい質問と
１口サイズの食べやすい質問とは
どういうことなのかというと・・・・・
例えば・・・・・
全部を考えて、
相手に説明しなくちゃならない感じで
答えにくいんですよね。
「最近、誰か気になる人できた？」
「最近、彼氏とはどう？」
といった感じで、
具体的な質問をすることです。
「○○と▲▲ならどちらがいいですか？」
選択肢があると答えやすいですね。
こちらが質問したからといって
スラスラと話してくださるわけでは
ないんです。。。。。
初めてのご来店で、
カウンセリングの最初のころは
お客さまも緊張していると思いますから。
質問しても
なかなか答えてもらえない！！
もしかしたら、
お客さまにとって
食べにくい質問を
しているのかもしれませんよ。
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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