お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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アハ体験とは・・・・・
ひらめきや、「何かに気づいたこと」を感じる体験のことを言います。
時々、「あっ！なるほど、そういうことかぁ～！」
って思うことありませんか？
それが、まさに『アハ体験』です。
『プチ・アハ体験』してみませんか？
突然ですが・・・・・質問です。
あなたが、アパレルショップの店員さんだとします。
お客さまから、
「かわいい色のワンピースが欲しいんです！」
と言われました。
あなただったら、A・B・C・D・Eのどの色を
お客さまにご提案しますか？
ちょっと考えてみてください。
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さて、
どの色のワンピースをご提案するか
決まりましたか？
では、正解を発表します！
どうか、正解しますように・・・・・。
正解は・・・・・
「わからない」です！
えぇ～～～っ！？どういうこと？？？
選択肢の中に、正解がないなんて反則じゃないの？
そう！
すでに、その時点で
あなたは大きな勘違いをしちゃっているんです。
勘違いをしているってどういうこと？？？
私の質問の仕方も意地悪だったと思いますが、
あなたは、お客さまが「かわいい」と思っている色が
A～Eの中にあると思っていませんでしたか？
だけど・・・・・
実際は、
お客さまが、「かわいい」と思っている色は、
もう少し質問してみないとわからないんです。
もしかしたら・・・・・
画像の色よりもっと、淡い色かもしれないし・・・・・
反対に、原色の鮮やかな色かもしれないし・・・・・
ショッキングピンクみたいな色かもしれないし・・・・・
この勝手な決めつけた考えを、
もしかして、サロンのお客さまに対して
しちゃっていませんか？
あわわわわわ～～～！
お客さまが、
「欲しい！」と思っているのと
提案されたものにズレがあれば、
当然、お客さまは、がっかりしますよね。
あなたも、そんな経験ありませんか？
今回の質問の「かわいい色」を例にするのなら・・・・・
もっと具体的な質問を重ねて
お客さまが「欲しい！」と思っている色を
もっと鮮明にして
お客さまとあなたの頭の中が
同じになるようにすることで
ズレをなくすことができ
お客さまが欲しい「かわいい色」のワンピースを
ちゃんと提案できるのではないでしょうか。
た、た、た、確かに！
勝手な決めつけた提案をしないためには、
カウンセリングでのヒアリングが重要です。
お客さまの頭の中とあなたの頭の中が
「同期」しっちゃったくらいに
共感することができると
お客さまが求めている「欲しい」と思う
ぴったりの提案ができるのではないでしょうか。
そうそう！こういうの待ってたのよ！
お客さまからちょこっとお話を聞いただけで
勝手に決めつけちゃっていませんか？
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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