心の距離が縮まる会話術

お客さまが欲しいと思う「商品」や「メニュー」!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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お客さまが欲しいと思う「商品」や「メニュー」!

 

今は、「モノ」や「サービス」があふれていますよね。

新型コロナウイルスの影響で、
さらに進化し、多様化してきたように感じます。

 

 

今日は、

お客さまが『買いたい!』『欲しい!』と思う
「商品」や「サービス」って?

ってことについて、
一緒に考えてみましょう。

 

では、ここからは
頭の中で想像しながら読んでみてくださいね!

 

 

あなたが、
「まとめて食材を買いに行ったり
 近場を電車に乗らずに移動するために
 コンパクトな車があったら便利だなぁ~!」
と思って、車を見に行きました。

 

 

すると、1人の営業マンが近寄ってきます。

「こちらの車は、最新型なんですよ!
 4輪駆動車なので、パワフルな走りで山道もグングン走ります
 それに、シートにもこだわっているので長距離の移動でも疲れにくいです。
 今なら10万円分のオプションが無料でつけられるので
 後ろの座席にテレビをつけることもできます。
 いかがですか?」

と一台の車をご紹介されました。

 

 

この時、あなたは、
その車を「欲しい!」と思うでしょうか。

 

おそらく、あなたは

最新型とかは、どっちでもいいし
近場で移動するだけだし
4輪駆動じゃなくて十分だし
基本1人で乗るから、後ろにテレビなんて必要ないし
と心の中で思って、頭の中では

 

断る理由を考えるのではありませんか?

 

 

はっ!

そうなんです!

お客さまが『欲しい!』『買いたい!』と思う
「商品」や「メニュー」とは、

 

機能が優れているものではないんですよね。

 

 

お客さまが
『欲しい!』『買いたい!』と思うのは、

『私に合った商品』

『私に合ったメニュー』

だと感じられるものです。

 

探していたのは、コレだわぁ~~!

『売りたい』という気持ちが強くなるほど
どうしても

商品やメニューの説明に
偏ってしまいがちです。

 

 

そうではなく、

まずはお客さまを知る。

 

 

それが、
お客さまが
『欲しい!』『買いたい!』と思う
「商品」や「メニュー」の提案につながって
いくはずです。

 

また、そうすることで
サロンのリピーターさんが
だんだんと増えていくのではないでしょうか。

 

今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)

 

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