お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまはあなたのサロンのことを予想以上に知らない件！
いきなりですが・・・・・
悲しい事実をお知らせいたします。
ずぅ～～～っと
あなたのサロンに
通ってくれている常連さんでも、
あなたのサロンの事を
ほとんど知りません！！
もしかしたら、あなたは
- もう数年間通ってくださっているし・・・・・
- SNSでもいろいろと発信しているし・・・・・
- HPにもちゃんと掲載しているし・・・・・
- 以前、いろいろご紹介したことがあるし・・・・・
きっと、お客さまは、
自分のサロンを
けっこう知ってくれているはず！！
と思っているかもしれませんが・・・・・
それは、
残念ながら
妄想でしかありません。。。
人は、忘れる生き物です！
「あなたは、昨晩、何をしていましたか？」
と質問されたとしたら、
きっと、すぐに答えられると思います。
では、
「３日前の夜ご飯、何を食べましたか？」
って質問されたとしたら、
少し思い出す時間が必要だけど
まだ、思い出せると思います。
だけど・・・・・
「１年前の今日のお昼ご飯は、何を食べましたか？」
と質問されたら、
あなたは、答えられますか？
もしかしたら、
１年前の今日が、
あなたにとって特別な日だったり
忘れられないような思い出があれば
答えられるかもしれませんが・・・・・
ほとんどの場合、
覚えていないでしょう。
そう・・・・・
人は、忘れる生き物なんです！
人間の脳の記憶は、
たった１日で約７５％を忘れてしまうと言われています。
そのことを踏まえて考えてみて！
- もう数年間通ってくださっているし・・・・・
- SNSでもいろいろと発信しているし・・・・・
- HPにもちゃんと掲載しているし・・・・・
- 以前、いろいろご紹介したことがあるし・・・・・
きっと、お客さまは、
自分のサロンを
けっこう知ってくれているはず！！
という考え方は、
全く通用しないと思いませんか？
た、た、た、たしかに。。。。。チーン。
おぉ～～っと、
魂が抜けてる場合じゃないですよぉ～～！
戻ってきてぇ～～！（笑）
あなたのサロンを知っていただく方法！
人間は、忘れる生き物です。
だからこそ、
何度か繰り返し
お伝えすることが必要なんだけど・・・・・
きっと、あなたは、
「しつこいって思われない？」
「またその話って思われたりしない？」
って考えて・・・・・
結局、お客さまに
伝えられなくなってしまうと思うの！
うぅ～～！言えないよぉ～～！
そんなあなたに、
お客さまにサロンのことを知っていただく
おすすめな方法をご紹介しますね！
その方法を使うと・・・・・
お客さまに、
「しつこいって思われないかな？」
って心配をすることなく
また、
新人スタッフでも
ベテランさんでも
誰もが、お客さまに同じ情報を
お届けすることができちゃいます。
そんな素敵な方法があるなんてぇ～～♪
その方法は・・・・・
季節ごとの
「サロン新聞・サロンニュース」を
お客さまにお渡しすること！！
「サロン新聞・サロンニュース」には、
何を書いてもいいのだけれど・・・・・
サロンへのあなたの想いや
あなたのモットーを書くのもいいですし、
やっぱり喜ばれるのは、
季節ごとに変わる
お客さまのお悩みに合わせた情報発信ですね。
他には、近隣のお店にインタビューをして
提携するのもおすすめですよ！
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