お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたの頭の中の「常識」をぶち壊せ！
新規のお客さまが増えてくれれば、リピーターさんも増えるはず！
まずは、
「新規のお客さま」にご来店していただくことが一番大切！
と考えて
「リピーターさん」を増やすことよりも
「新規のお客さま」を集めることに全力を注ぎ
きっと、新規のお客さまが増えれば、
リピーターさんも増えるはず！
って、思っていませんか？
気持ちはわからないでもないけれど・・・・・
残念ながら、間違った思い込みです。
リピーターさんは、
「新規客」が増えれば、
それに比例して増えていくような
単純なことでは増えません。
リピートされるかどうかは、施術の腕次第！
施術の技術が良ければ、きっとリピートしてくれるはず！
と考えて、日々、技術を熱心に磨く。。。。。
リピーターさんを増やすのに、
確かに、技術力は必要なことなんですが・・・・・
残念ながら、これも間違った思い込みです。
お客さまは、素人です。
なので・・・・・
●美容師コンクールのカット部門で優勝したという実績があるとしても
その技術力の差は、悲しいことにお客さまにはわかりません。
●ネイリストのコンクールで、最優秀賞をもらった経験があっても
その素晴らしい技術力がわかるのは、プロのネイリストだけで
お客さまには、悔しいかもしれないけれどわかりません。
もしかしたら、お客さまによっては、
「賞をとったことがある人に、やってもらった！」
という優越感があるかもしれませんが・・・・・
高度なテクニックを駆使したとしても
残念ながら、
それは、お客さまにはわからないんです。。。
それよりも、
お客さまの気持ちを動かしていくことが
リピーターさんを増やすためには欠かせません。
次回予約をご案内すると嫌われる！
「次回予約の話をしたら、勧誘してると思われる・・・・・」
「お客さま、忙しそうだし・・・・・」
など、
こちら側が勝手に
「次回予約を案内したら嫌われる！」
と考えて、次回予約のご案内をしない。。。
これも、間違った思い込みです。
だって、お客さまは、
☆私の悩みを解消したい！
☆キレイをずっとキープしたい！
☆私の願いを叶えたい！
などの想いを持って、
サロンにいらしているはずなんです。
それなのに、
次回予約のご案内をしないなんて・・・・・
お客さまにとってベストなタイミングで再来店していただき
最適な来店サイクルで通っていただくことこそが
お客さまにとっても
サロンにとってもベストだと思いませんか？
プロの技術者として、
お客さまにとって最適なタイミングをお伝えし
次回予約をいただくことは、普通のことだと
私は思います。
あなたの頭の中の「常識」をぶち壊せ！
それは、ぜぇ～～～んぶ
あなたの勝手な思い込みです！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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