お客さまの心を開くコツ

あなたの頭の中の「常識」をぶち壊せ!

こんにちは!

お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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あなたの頭の中の「常識」をぶち壊せ!

<間違った思い込み3選>
もしかして・・・・・
あなたは、こんな思い込みをしていませんか?
新規のお客さまが増えてくれれば、
リピーターさんも増えるはず!
リピートされるかどうかは、施術の腕次第!
次回予約を案内すると嫌われる!
これらは、ぜぇ~~~んぶ
あなたの勝手な思い込みです!

新規のお客さまが増えてくれれば、リピーターさんも増えるはず!

 

まずは、
「新規のお客さま」にご来店していただくことが一番大切!


と考えて
「リピーターさん」を増やすことよりも
「新規のお客さま」を集めることに全力を注ぎ

きっと、新規のお客さまが増えれば、
リピーターさんも増えるはず!

って、思っていませんか?

 

 

気持ちはわからないでもないけれど・・・・・
残念ながら、間違った思い込みです。

 

 

リピーターさんは、
「新規客」が増えれば、
それに比例して増えていくような

単純なことでは増えません。

 

リピートされるかどうかは、施術の腕次第!

 

施術の技術が良ければ、きっとリピートしてくれるはず!
と考えて、日々、技術を熱心に磨く。。。。。

 

リピーターさんを増やすのに、
確かに、技術力は必要なことなんですが・・・・・
残念ながら、これも間違った思い込みです。

 

 

 

お客さまは、素人です。

 

なので・・・・・

●美容師コンクールのカット部門で優勝したという実績があるとしても
その技術力の差は、悲しいことにお客さまにはわかりません。

 

●ネイリストのコンクールで、最優秀賞をもらった経験があっても
その素晴らしい技術力がわかるのは、プロのネイリストだけで
お客さまには、悔しいかもしれないけれどわかりません。

 

もしかしたら、お客さまによっては、
「賞をとったことがある人に、やってもらった!」
という優越感があるかもしれませんが・・・・・

高度なテクニックを駆使したとしても
残念ながら、
それは、お客さまにはわからないんです。。。

 

 

それよりも、

お客さまの気持ちを動かしていくことが
リピーターさんを増やすためには欠かせません。

 

次回予約をご案内すると嫌われる!

「次回予約の話をしたら、勧誘してると思われる・・・・・」
「お客さま、忙しそうだし・・・・・」
など、

こちら側が勝手に
「次回予約を案内したら嫌われる!」
と考えて、次回予約のご案内をしない。。。

 

 

これも、間違った思い込みです。

 

だって、お客さまは、
☆私の悩みを解消したい!
☆キレイをずっとキープしたい!
☆私の願いを叶えたい!
などの想いを持って、
サロンにいらしているはずなんです。

 

それなのに、
次回予約のご案内をしないなんて・・・・・

 

 

お客さまにとってベストなタイミングで再来店していただき
最適な来店サイクルで通っていただくことこそが
お客さまにとっても
サロンにとってもベストだと思いませんか?

 

プロの技術者として、
お客さまにとって最適なタイミングをお伝えし
次回予約をいただくことは、普通のことだと
私は思います。

 

あなたの頭の中の「常識」をぶち壊せ!

 

それは、ぜぇ~~~んぶ
あなたの勝手な思い込みです!

 

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)

 

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