お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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サロンのリピート率アップに欠かせない「３つの安心」！
今日は、昨日のつづき！
看護師さんがくれた「３つの安心」の２つ目からですね。
昨日の記事は、こちらからどうぞ！
↓ ↓ ↓
安心その２：わかりやすい説明！
入院初日に、入院診療計画書をもらって・・・・・
ここに書かれている言葉自体もわかりやすいんだけど、
個人的に謎なことがあって、看護師さんに質問してみたの！
謎なことって言うのは、
手術をする前に、「弾性ストッキング」って言って
不思議な形の靴下を履くんだけど、
「何でそんな変な形の靴下を履くのか？」ってこと！
どんな靴下なのかと言うと、
一見、見た感じは、普通のハイソックスなんだけど
こんな穴が開いてるの。
ねっ！変な形でしょ！？
質問してみたら、看護婦さんは、
「エコノミー症候群って聞いたことありますか？
この靴下は、それと似た症状が出ないようにするためのものなんです。
手術が始まると、長い時間足を動かさない状態が続くので
血の流れが悪くなって、血のかたまりができてしまうことなどを
予防するための特別な靴下なんですよ。
開いている穴は、血流状態をそこから見て確認するためなんです。」
って、とってもわかりやすく説明してくださったんです。
自分が理解できる言葉で説明してもらえると
とっても安心します。
なるほどぉ～。そうだったんだぁ～！
これをサロンに置き換えると・・・・・
メニュー説明や商品説明をするとき
あなたが普段使い慣れている言葉ではなくて
お客さまが理解できる言葉を使ってるかってこと！
例えば・・・・・
もしお客さまが、同業者なら
専門用語を使った方がスムーズに話が出来るでしょう。
しかし、
たいていの場合は、一般のお客さまだと思います。
そのときに、
美容機器名とか、
美容成分名とか、
身体のメカニズムの話とか・・・・・
専門用語だらけの説明になっていませんか？
もし、
あなたが、こんな状況になったとしたらどうですか？
ちょっと想像してみてください。
質問しても
よくわからない言葉ばかりで
全く理解できなかったとしたら・・・・・
そして、理解できていなくて
どんな効果や目的があるのかわからずに
お肌に何かを塗られたり、
身体に機械をグリグリと当てられたら・・・・・
これが、もし、私だったら、
「ここのサロンは、本当に大丈夫なんだろうか？」
と不安ばかりで、
「早く帰りたいっ！！」と思ってしまうでしょう。
そして、
そのサロンには二度と行きません。
だって、
わからないまま施術されるって
めっちゃ怖いもん！
このサロンはヤベェぞ！逃げろぉ～～～！！
もし、自分の説明が
「お客さまに理解されてるのかどうかがわからない。。。」
と思うのなら、
同業者ではない第三者（家族や友人など）に
聞いてもらうといいですよ！
安心その３：アフターフォロー！
最後の３つ目の安心は、
その時の状況に応じて、
「大丈夫だから、安心していいんだよぉ～！」
ということを看護師さん達が
「行動」と「言葉」で表してくださったこと。
病院では、手術が成功しても、
「これでおしまいでぇ～す！」とはなりません。
術後も、いくつか点滴をしたり、
きちんと歩けるかどうか確認したり、
食事もちゃんとできるかどうかを観察したり、
手術での後遺症がないかを確認したり、
患者さんが、
自宅に帰っても大丈夫な状態まで回復しなければ
退院することはできません。
もちろん、退院してからも、術後経過を見るために
数回の通院が必要になります。
このアフターフォローは、
サロンでも必要なことだと思います。
プロとして、責任をもって施術をしている証としても
お客さまとの良好な関係を作る方法の１つとしても
そして、
お客さまに忘れられないためにも
アフターフォローは、必要なことではないでしょうか。
お客さまがご自宅に帰られてからも、
安心を提供することが
「また、あのサロンに行こう！」と
思っていただくことに繋がるはずです。
あなたのサロンでは、これらの「３つの安心」のうち
いくつの安心をお客さまにお届けできていますか？
どの安心も、
リピートしていただくためには必要だと
私は思います。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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