お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまの『心の声』が聞けると、自然にファンが増えてくる！
日本のことわざに、
「目は口程に物を言う」ってことわざがありますよね。
これは、
「何も言わなくても、目から気持ちや感情が伝わる」という意味や
「言葉でごまかしたり、嘘を言っていても、目を見れば本音がわかる」
という意味があります。
それと同じように、
人の『心の声』は、行動やしぐさに表れます。
例えば・・・・・
あなたが、誰かと待ち合わせをしたとします。
でも、約束の時間になっても、
相手がなかなか来ない時・・・・・
無意識に、時計を何度も見ちゃったりしませんか？
これは、
「まだかなぁ～。」「遅いなぁ～！」という
あなたの『心の声』の表れです。
では、もし、
あなたのサロンで、お客さまがチラチラと
時計を見ていたとしたら・・・・・
そのお客さまの『心の声』は、
どんなことを言っていると思いますか？
本当のお客さまの『心の声』は、
お客さまだけにしかわかりませんが・・・・・
時計を気にしている場合、
時間を気にしていることが多いです。
もしかしたら・・・・・
・約束をしていて、その時間が気になっている。
・電車やバスの時間が気になっている。
または、
・説明を聞いていることに飽きてしまった。
・いつになったら終わるんだろうと思っている。
ということも考えられます。
人って、こんな感じで頭の中で考えていることが
行動やしぐさに表れるんですよね。
私は、その行動やしぐさのことを
「シグナル」って呼んでいます。
お客さまが声に出して言っていなくても
「シグナル」を見れば、
お客さまがどんなことを思っているのかが
だいたいわかるんですよね。
そして、
お客さまの『心の声』が
「シグナル」から聞けるようになると・・・・・
お客さまへの心配りや
さりげない気遣いが
上手くできるようになって、
お客さまにとって、
心地よい空間を提供できるので
自然にファンが増えていくはずです。
今日は、
時計を見るときの心理をご案内しましたが、
「シグナル」は、まだまだたくさんあります。
気になるなら、「仕草 心理」などのワードで
調べてみるとおもしろいかもしれませんね。
ただし、間違えないで欲しいのは、
本当のお客さまの『心の声』は、
お客さまだけにしかわからないってこと！
時に、お客さまの癖だっただけということもありますので
ご注意ください。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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