お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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カルテをちゃんと書かないと・・・・・こうなる！
まずは、
このブログ記事を読んでみて！
『5年通った美容院をやめた理由』
独身の頃から
ずーっと通っていた美容院に
行くのをやめました
理由は
私に子供が生まれたことを
美容師さんが忘れていたから…
「そんなこと
」
と思うかもしれませんが
けっこう大事なことだと
思いませんか？
私も仕事で
個人のお客様を担当していますが
お孫さんが生まれたとか
家族の変化は絶対に忘れませんし
お会いしたときは
必ず話題にします子供が生まれたことって
お客さんの人生において
とーっても大きな出来事
5年間お世話になった
美容師さん(女性)は忘れていて
産後に久々に美容院へ行ったら「最近、何か変わったことありましたか？」
という質問…
妊娠中も2回行ってるのにな
「子供が生まれまして…」
と返したら
「ああ、そうでしたね~」
と返される
仕上がりも
コテでセットしないと
パットせず
まるで金八先生のよう
子供ができて気付いたのですが
出掛けるときに
自分の髪をセットするなんて
絶対無理です
そんな余裕ありません
もともと髪をコテで巻いたり
アレンジするのが苦手なのに
普段からできない人が
突然できるようになるわけがない
美容師さんって
お客さんの状況を把握して
スタイリングするんじゃないのかな…赤ちゃんがいると大変だから
アレンジしなくても
キレイに決まるようにカットするとかさ
5年も通って
美容師さんと仲良くなり過ぎたから
注文もつけられずとてもお世話になったけど
もう行くのやめることにしました
ブログの内容は、以上です。
あなたは、
このブログを読んで、
どんなことを感じましたか？
このブログは、
たまたま私が見かけたブログです。
このブログは、美容院のお話だけど・・・・・
どの美容サロンでも
同じことが起こりえるのでは
ないでしょうか。
あなたのサロンでも、
ずぅ～～～っと通ってくださっていたお客さまが
「あれっ！？最近、来てないな。」
なんてことは、ありませんか？
はっ！！そういえば・・・・・。
サロンにご来店されるお客さまが
どんなに多かったとしても、
あなたを指名してくださるお客さまが
１００名だろうと、２００名だろうとも
お客さまの大切なイベントごとは
決して忘れてはいけないと
私は思います。
もし・・・・・
あなたが、
そのお客さまの立場だったとしたら
どんな風に感じますか？
このお客さまは、
たぶん、
５年間ずぅ～～～っと通って
担当の美容師さんとも仲良くなったと
思っていたからこそ、
自分に子供が生まれたという人生の大イベントを
覚えていてくれなかったことで
何とも言えない悲しい想いを
されたのだと思います。
カルテは、
施術内容や、ご購入商品を
記入しておくことは、当然です。
しかし、
お客さまとの会話や
今回のような人生のイベントごとなどを
記入しておくことも
プロとして、大切なことです。
お客さまって、
自分のことを覚えててくれるって
ものすごくうれしいんですよね♪
覚えててくれたんだぁ～！うれしいなっ！
ですが・・・・・
反対に、忘れられると、
ものすごくショックを受けます。
そんなぁ～！忘れてたなんて・・・・・大ショック！！嫌いだよ！
カルテをちゃんと書かないと・・・・・
こうなります！
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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