お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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多すぎる選択肢は「最悪な選択肢」を生み出します！
あなたは、
こんな経験をしたことありませんか？
あるものを買おうと
買い物に出かけたけど・・・・・
種類がたくさんありすぎて
どれにしようか悩んでしまい
結局、買わずに帰ってきてしまった！
他には・・・・・
お休みの日に
『さて、今日は何をしよう？』
・お掃除しようかな。
・そういえば、見たい映画があったんだ。
・あっ！読みかけの本があとちょっとで終わりなんだよなぁ～。
・それとも、たまには運動でもしようかな？
・いやいや、せっかくの休みだしドライブもいいよね。
といろいろ考えていたのに
気が付けば、
夜になってしまってしまった。。。。。。
みたいな経験、ありませんか？
これって、じつは・・・・・
人の心理で、
「選択肢が多いと
何を選んでいいか分からなくなり選べない」
という法則（決定回避の法則）が
作用しているんですって！
「決定回避の法則」って何？
以前、こんな記事を書きましたが・・・・・
この記事を見て
どこか自分に良さそうなサロンを
実際に、探してみるのってやってみましたか？
サロン探しって、
調べれば調べるほど、
「どこが自分にとって一番いいサロンなの？」
ってなっちゃうんですよね。
そして、
ようやく数件に絞り込んで
「ここのサロンにしてみようかな？」
と思ったら・・・・・
今度は、大量のクーポン券・・・・・
モウ、ツカレター！ヤメター！(*´Д｀)
って感じで
「選ぶことをやめる！」という
「最悪な選択肢」が
生まれちゃうんですよね！
一見、たくさんある方が、
いろいろ選べて良さそうに思うかもしれませんが
多すぎる選択肢は、
吟味するのに時間がかかったりして大変なため
結果、「選ぶことをやめる」という
新しい最悪パターンの選択肢を
生み出してしまうんです。
そんなぁ～～～！
これは、サロンでのやりとりでも同じです。
何かを提案するときや紹介するときに
良かれと思って、
「あれも、いいですよ！」
「これも、いいですよ！」
「それも、いいですよ！」と
たくさんの選択肢を出してしまうと
「決定回避の法則」が働いて、
結果的に「今日は、やめておきます。」
という最悪パターンの結果に。。。。。
が～ん！
「決定回避の法則」を避ける方法！
「決定回避の法則」を避けるための一番の方法は、
選択肢を絞ることです。
サロンで
お客さまと直接やり取りしているのなら、
カウンセリングで、
お客さまからお伺いしたこと
お客さまに触れて・見て診断したことから
お客さまに最適だと思うものを
プロであるあなたが厳選し
２～３種類に絞ってから
お客さまに、ご提案することを
おすすめいたします。
もし、あなたが、
よくお客さまから
「今日は、やめておきます。」
と、お断りされている原因は・・・・・
「決定回避の法則」が
働いているから
なのかもしれません。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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