お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さまに”慕われる”声の出し方・話し方！
私が、いつも行く近所のスーパーマーケット！
お会計で、レジに並ぶとき
つい並びたくなるのは
感じのいいお姉さんがいるレジです。
同じお金を払って買い物をするなら
感じがいい人を選びたくなりませんか？
「感じがいいな！」と思う理由は、３つ！
では、１つずつ理由を解説していきますね。
聞きやすい声のトーン
高すぎると、なんだか嘘っぽいし・・・・・
低すぎると、怖そうとか不機嫌そうな印象が残ります。
自然な優しい印象が残る声のトーンがベスト！
って言われても・・・・・
どんな感じなのかわからないですよね。^^；
もし、あなたが・・・・・
友人・知人に
「初めて会ったときは、ぶりっ子してるのかと思ったよ！」
「初めて会ったときは、猫かぶってるのかと思ったよ！」
と言われる人の場合は、
声が高すぎる傾向があるので
少し低めのトーンでお話しすると、
落ち着いた雰囲気になります。
反対に、
「初めて会ったとき、怒ってるのかと思った！」
「初めて会ったときは、怖い人なのかと思った！」
って言われる人の場合、
声が低い傾向があるので
少し高めのトーンにしてお話しすると
優しい印象になるはずです。
もし、
自分の話している声のトーンが
どうなのかわからないのなら
録音して聞いてみてくださいね！
さて、
あなたの声の印象は、
どうですか？
聞きやすい話すスピード
お店が混雑していたり、
忙しかったりすると
つい早口になってしまいがちです。
私は、コンビニで、時々
「お箸（スプーン）をお付けしますか？」が早すぎて
聞き取れなかったりすることがあります。
もしかして・・・・・私だけ？（笑）
ゆっくり話すお客さまに早いスピードで話すと
せかされているように感じてしまいますし
早いスピードで話すお客さまにゆっくり話すと
イライラしてしまいます。
お客さまの話すスピードに合わせて話すように
心がけると、会話が弾みやすく親しみやすくなります。
さりげなく添えられる感謝の言葉
私は、エコバックを持って買い物に行くので
「袋はいりません」と言うと・・・・・
「ご協力ありがとうございます！」
と言ってくださるんです。
そして他にも、
「いつも（当店を）ご利用いただきありがとうございます。」
「ポイントカードのご提示、ありがとうございます。」
と、必ず「ありがとうございます。」
という言葉が付いてくるんです。
「ありがとう」という言葉は、
相手から言ってもらえるとうれしい言葉なんです。
普段から、何かをしてもらったら
「ありがとう」と感謝を言葉にすると
周りにいるスタッフや友人や家族とも
良い関係作りができるようになりますよ。
ぜひ、やってみてください。
今回ご紹介した、３つの項目は
サロンでも共通して言える内容です。
忙しいと、
ついつい忘れてしまいがちになるので
気をつけてくださいね！
今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
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