お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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それって、本当に「お客さま思い」なの？
私は、さまざまな美容サロンに行くのですが・・・・・
だいたい、どこのサロンに行っても
「売る」ってことに臆病になっているなぁ～！と感じます。
あなたは、いかがでしょうか？
「売る」ことが苦手な理由としては、
- お客さまから嫌われたくない。
- お客さまに、「買わされた」と思われたくない。
- お客さまに、「押し売りだ」と思われたくない。
- 勧めることがとにかく怖い。
といった内容が多いです。
もしかしたら、あなた自身
「いらないモノを売り込みされてイヤな思いをした」
って経験があるとしたら
「お客さまに同じ思いをさせたくない！」という
お客さまを「思って」の行動なのかもしれません。
だけど・・・・・
それって、本当に「お客さま思い」なの？
「売る」こと＝悪いことだと思い込んでいませんか？
私は、資生堂に勤めていた当時から
「お客さまの満足度＝売上」
だと考えています。
そして、
売上＝どれだけ多くのお客さまを幸せにできたかどうかの指標
と私は、思っています。
だから、
私は、「売る」ことは、むしろ、良いことだと考えています。
いつも、ご購入ありがとうございます！
美容サロンこそ、「売る」スキルが必要なのではありませんか？
私は、美容サロンこそ
「売る」スキルが必要なのではないかと
考えています。
特に、小さいサロンは、なおの事！
なぜなら、
価格競争に巻き込まれれば
すぐに、廃業に追い込まれてしまうからです。
とは言っても・・・・・ねぇ～。。。。。
そうですよね！
いきなり簡単に考え方を変えることは
難しいですよね。
それなら、こう考えてみてはいかがでしょうか？
「売る」ではなくて「提案」するんです！
どうしても、「売る」って考えると・・・・・
- お客さまから嫌われたくない。
- お客さまに、「買わされた」と思われたくない。
- お客さまに、「押し売りだ」と思われたくない。
- 勧めることがとにかく怖い。
って考えてしまうでしょう。
でも、「売る」のではなく、
お客さまに、「提案」する！
って考えてみたらいかがでしょうか。
あなたは、プロなので
良い方法をたくさん知っているはずです。
その良い方法をお客さまに、
「こんな方法があるけど、いかがですか？」
って感じにご提案してみるんです。
その「提案」を受け入れるかどうかは、
お客さまが決定するので、
あなたは、その決定を待てばいいわけです！
いかがでしょうか？
お客さまに「ご提案」をして、
お客さまがどうするかを決める！
そう思考を変えることで
お客さまにいろいろと知ってもらうことができるし
お客さまも、良い情報を知ることが出来るので
どちらにとっても、WIN-WINの良い関係に
なれるのではないでしょうか。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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