心の距離が縮まる会話術

直接触れる、対面だからこその強み!

こんにちは!

お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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直接触れる、対面だからこその強み!

コロナ禍になってから・・・・・

マスクをすることが当たり前になって、
どこに行っても消毒をする。

会食も少人数で、
学校の給食は、黙食する。

といった具合に、
様々な生活様式が
新型コロナウイルスの蔓延によって
変化しましたね!

 

だって、
「黙食(もくしょく)」って言葉は
コロナ前にはなかったんですから!!

 

その他には、

  • リモートワーク
  • オンライン
  • 非接触

という3つの言葉を
よく耳にします。

 

ですが・・・・・

美容サロンとしては、
お客さまに施術をするため
この3つのことは
なかなか難しいことですよね。

 

コロナ禍になった最初のころ

「オンライン化」しなければ
時代に取り残される!!

って空気になって・・・・・
「オンラインカウンセリング」とか
「オンラインでセルフカットを画面越しにサポートする」
などの
サービスを見かけたけれど

個人的には、
「それってどうなん???」
って思ったんだよね。

 

 

物販商品の販売サービスなら
オンライン化はできると思うけど・・・・・

それ以外のことは
施術を抜きに
オンラインで完結するサービスは
難しいって思うのよね。

 

例えば、仮に、
エステサロンで
お肌についてのカウンセリングを
オンラインでしたとして・・・・・

お悩みなどは、
お客さまに教えていただけるし、
お肌が敏感とか、
アレルギーがあるとかも
教えていただければわかる。

それに、画面越しでも
だいたいわかることとしては
お客さまの骨格などの
見た目で確認ができること。

だけど・・・・・
お客さまのお肌の柔らかさは、
触れなければわからないし、
お手入れ方法をお伝えするときに
「このくらいの強さで押すといいですよ!」
ってこととかは、
画面越しでは伝えることが
難しい。。。。。

他のサロンだって同じ!

髪も、
太さやダメージ具合
クセや毛量・質感など
画面越しに見るだけでは
わからないだろうし!

 

身体に関しても、
筋肉の付き方や
凝り固まっている個所なども
素人ではわからない部分の発見が
プロだからこそ触れるからこそ
わかるんじゃないかしら。

 

 

お客さまの「ニーズ」を勘違いしていませんか? #美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステ #アイラッシュサロン#まつエク#リラクゼーションサロン #美容...

 

昨日のこの記事で、

お客さまの中には、
お客さま自身もわかっていない「ニーズ」が
たくさん隠れています。

お客さまにぴったりのメニューや商品を
見つけて差し上げられるヒントが
あなたの質問次第で、
引き出すことができるのではないでしょうか。

そうするだけで、
あなたの提案することが
今までよりもっと
お客さまの心を動かす提案に
なるはずですよ!

ってことを書いたけど・・・・・

 

対面でお話をお伺いしたり
直接、お客さまに触れらることで

お客さま自身も気が付いていなかった
「ニーズ」を引き出して
お客さまにぴったりのものを
見つけることが出来る!

これって、
対面で、
直接触れるからこその
”強み”であり”価値”だと
私は思います。

 

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)

 

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