お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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直接触れる、対面だからこその強み!
コロナ禍になってから・・・・・
マスクをすることが当たり前になって、
どこに行っても消毒をする。
会食も少人数で、
学校の給食は、黙食する。
といった具合に、
様々な生活様式が
新型コロナウイルスの蔓延によって
変化しましたね!
だって、
「黙食(もくしょく)」って言葉は
コロナ前にはなかったんですから!!
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その他には、
- リモートワーク
- オンライン
- 非接触
という3つの言葉を
よく耳にします。
ですが・・・・・
美容サロンとしては、
お客さまに施術をするため
この3つのことは
なかなか難しいことですよね。
コロナ禍になった最初のころ
「オンライン化」しなければ
時代に取り残される!!
って空気になって・・・・・
「オンラインカウンセリング」とか
「オンラインでセルフカットを画面越しにサポートする」
などの
サービスを見かけたけれど
個人的には、
「それってどうなん???」
って思ったんだよね。
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物販商品の販売サービスなら
オンライン化はできると思うけど・・・・・
それ以外のことは
施術を抜きに
オンラインで完結するサービスは
難しいって思うのよね。
例えば、仮に、
エステサロンで
お肌についてのカウンセリングを
オンラインでしたとして・・・・・
お悩みなどは、
お客さまに教えていただけるし、
お肌が敏感とか、
アレルギーがあるとかも
教えていただければわかる。
それに、画面越しでも
だいたいわかることとしては
お客さまの骨格などの
見た目で確認ができること。
だけど・・・・・
お客さまのお肌の柔らかさは、
触れなければわからないし、
お手入れ方法をお伝えするときに
「このくらいの強さで押すといいですよ!」
ってこととかは、
画面越しでは伝えることが
難しい。。。。。
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他のサロンだって同じ!
髪も、
太さやダメージ具合
クセや毛量・質感など
画面越しに見るだけでは
わからないだろうし!
身体に関しても、
筋肉の付き方や
凝り固まっている個所なども
素人ではわからない部分の発見が
プロだからこそ触れるからこそ
わかるんじゃないかしら。
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昨日のこの記事で、
お客さまの中には、
お客さま自身もわかっていない「ニーズ」が
たくさん隠れています。
お客さまにぴったりのメニューや商品を
見つけて差し上げられるヒントが
あなたの質問次第で、
引き出すことができるのではないでしょうか。
そうするだけで、
あなたの提案することが
今までよりもっと
お客さまの心を動かす提案に
なるはずですよ!
ってことを書いたけど・・・・・
対面でお話をお伺いしたり
直接、お客さまに触れらることで
お客さま自身も気が付いていなかった
「ニーズ」を引き出して
お客さまにぴったりのものを
見つけることが出来る!
これって、
対面で、
直接触れるからこその
”強み”であり”価値”だと
私は思います。
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今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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