お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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自分にとっての「常識」は、相手にとっては「非常識」!
突然ですが、質問です。
化粧品(化粧水など)の使用量が
「ティースプーン〇杯分」という表記を見て
お客さまは、毎日、化粧品を飲んでいた。
さて、このお話、
あなたは、本当だと思いますか?
それとも、嘘だと思いますか?
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このお話、じつは、本当です。
某化粧品メーカーの
先輩美容部員さんから聞いた
嘘のような本当のお話しです。
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常識的に考えれば、
化粧品って、顔とかにつけるでしょうよ!
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普通に考えれば、わかるじゃん!
私も、この話を聞いた時は驚きました。
化粧品を飲んじゃうって、マジかっ!?
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「常識的に考えて・・・・・」
「普通に考えてみて・・・・・」
化粧品を飲んじゃうってありえないでしょ!
ってきっと、思いますよね。
だけど・・・・・
「常識」とか
「普通」って何なんでしょ?
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「常識(じょうしき)とは・・・・・?」
普通、一般人が持ち、また、持っているべき知識。
専門的知識でない一般的知識とともに、
理解力・判断力・思慮分別などを含む。(広辞苑より)
一般の社会人が共通にもつ、
またもつべき普通の知識・意見や判断力。(goo辞書より)
「普通(ふつう)とは・・・・・?」
①ひろく一般に通ずること。
②どこにでも見受けるようなものであること。なみ。一般。(広辞苑より)特に変わっていないこと。ごくありふれたものであること。
それがあたりまえであること。また、そのさま。
たいてい。通常。一般に。(goo辞書より)
調べれば、調べていくほどわからなくなってきました。。。
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私たちが思っている「常識」や「普通」って???
私たちが思っている「常識」や「普通」を
よくよく考えてみると・・・・・
住んでいる地域文化や生活習慣などによって
「常識」や「普通」って変わってきます。
私たちは、日本に住んでいるので
日本での生活文化や習慣を
当たり前だと思って過ごしていますよね!
だけど、
地球には、いろいろな人が住んでいて
世界各地の文化や習慣があります。
世界の「普通」や「常識」を聞いて
驚いたことはありませんか?
私は、テレビ番組とかを見ていて、
えっ!?それ・・・・・食べちゃうの?マジかぁ~!!!
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とか、驚くことが、かなり多くある!!
だけど、それは、世界じゃなくても
日本国内でも、当てはまりますよね!
例えば・・・・・
お雑煮の味が、
味噌味だったり、醤油味だったり・・・・
中に入れるお餅が、
四角だったり、丸だったり、あんこ入りのお餅だったり・・・・・
おでんだって、
醤油ベースのお出しだったり、味噌味だったり・・・・・
お醤油も、
関東のしょっぱい醤油もあれば、
九州の甘い醤油があったり・・・・・
沖縄では、
お墓で親戚が集まって宴会したりする
「シーミー」が「常識」だけど
他の地域だったら、それは、「非常識」だし・・・・・
そう考えると、
自分にとっての「常識」「普通」は、
相手にとっても「常識」「普通」ではないんですよね。
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その「普通」「常識」は、あなただけです。
では、それを踏まえて
一番最初の化粧品を飲んでしまった話を
考え直してみると・・・・・
化粧品を飲んでしまった人は、
化粧品を買うのが初めてではなかったものの、
もしかすると、
使用量が「ティースプーン〇杯分」と書いてあるのを見て
飲むことが正しいと考えてしまったのかもしれません。
通常ティースプーンを使うシーンは、
コーヒーや紅茶を飲む時に使ったり
デザートを食べるときだったりします。
だから、
お客さまは、購入した化粧品を「口に入れるもの」と
認識してしまったのかもしれませんよね?
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これまでの話しで何が言いたかったのかというと・・・・・
私たちが勝手に
「これは、常識的に考えて・・・・・・聞かなくても大丈夫だろう!」
「普通に考えれば、・・・・・・・・・確認しなくても平気だろう!」
と決めつけた言動をとることは、間違っているということです。
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例えば・・・・・
何回も同じ化粧品をご購入されているお客さまに
「使い方は、大丈夫ですか?」
は、NGです。
「いつも使っているから大丈夫だろう!」
と考えがちになりますが、
いつもの使い方が正しいかどうかはわかりません。
なので、
「いつもお使いいただいているので、
ご存じ(大丈夫)だとは思いますが・・・・・」
と前置きをしたうえで、
正しい使用量と使い方をお伝えしてしてみてください。
時々、ずっと間違った順番でお使いいただいている場合がありますよ。
自分にとっての「常識」は、
相手にとっては「非常識」!
ましてや、プロのあなたが知っていることと
素人のお客さまが知っていることが同じなはずがありません。
だからこそ、
お客さまとの会話では、
専門用語は使わずに、
お客さまが聞きなれている言葉や
お客さまが使い慣れている言葉を使うといった
細やかな心遣いが大切なのではないでしょうか。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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