お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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売れない3つの理由と解決法!~その②~
今日も、昨日に引き続き
専門知識を伝えるだけでは
売れない理由とその解決法について
お届けいたします。
今までの記事は、こちらです!
↓ ↓ ↓
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その②:「良いメニュー」・「良い商品」だけでは買う理由にならないから
お客さまの買い方や商品に求めていることが
月日とともに変わってきたなぁ~!と感じています。
私が、資生堂に入社したばかりのころ(25年以上前)は、
新商品が発売になると「これください!」と
お客さまの方から言っていただけることが多くありました。
当時は、国内の化粧品メーカーと言ったら
資生堂・コーセー・カネボウの3社がシェア争いを
していたように記憶しています。
そのため、
国内シェアNO.1の資生堂から新商品が発売されると
お客さまの認識として
「良い商品」=欲しい!
となっていたのではないかと思います。
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事実、
私が入社した時、発売されたばかりの
シャンプー・コンディショナーは、飛ぶように売れていて
毎日、その2品を袋に詰めてセットを作り
特設のワゴンに在庫補充をするのが大変だったほどでした!
メイク商品は、発売になると
「モデルさんがつけてる色をください!」
と試すこともせずに欲しいと言われることまで!
きっと、その当時は、
「良い商品」=欲しい!
だったのではないかと思います。
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しかし、
だんだんと化粧品を販売する会社が増え
製薬品メーカーや他業種などでも化粧品の販売をはじめ
ドラッグストアでも
プライベートブランドの化粧品を発売しはじめたりと
だんだんとライバルも増えていきました。
ライバルが増えるということは、
お客さまの選択肢が増えるということです。
そして、
購入する場所は、お店だけではなく
ネットでも買える時代に変化していきました。
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美容サロン業界でも、
同じようなことが起きていませんか?
美容サロンも、店舗数が増えて飽和状態と言われています。
さらに、
家電製品のメーカーが美容機器を販売し始めたことで
「お家エステ」なんて言葉も生まれています。
そして最近では、
脱毛も、自宅で出来ちゃう時代に・・・・・。
なので、今は、
「良い商品」「良いメニュー」というだけでは
お客さまの気持ちを動かしにくくなっています。
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今のお客さまが求めていることは?
では・・・・・
今のお客さまは、
どんなことを
求めているのでしょうか?
めっちゃ気になる!
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今のお客さまが欲しい!と思うのは
”自分に合った”
「良い商品」「良いメニュー」なんですよね。
だから、
知識を伝えるだけでは、「自分に合っている!」
とお客さまに感じていただくことが、難しいんです。
「私に、ピッタリの商品(メニュー)だ!」
「まるで、私のための商品(メニュー)だ!」
と感じていただかなければ
お客さまの心は、
お買い上げに向かって動くことは
難しいでしょう。
でも、それって難しいんじゃ・・・・・。
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お客さまの心を動かすために重要なこと!
お客さまの心を動かして、
「私に、ピッタリの商品(メニュー)だ!」
「まるで、私のための商品(メニュー)だ!」
と感じていただくために重要なことは・・・・・
ズバリ!
お客さまのお話をしっかりと聞くことです!
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しっかりとお客さまの話を聞いて
きちんと、受け止めた上で
プロとして、
お客さまにとって
何が最適なのかを見極めご提案することが
重要だと私は考えています。
だからこそ、
カウンセリングが、
ますます大切で重要なポイントと
なっています。
売れるか?売れないか?は、
カウンセリング次第だと言っても
過言ではありません。
あなたのカウンセリングは
「売れる」カウンセリングになっていますか?
「売れる」カウンセリングを知りたい方は、
ぜひ。私の講座にいらしてください!
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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