お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
＃美容サロン＃慕われ接客力＃美容室＃エステ＃リラクゼーション
#ヘアサロン#美容師#エステティシャン#セラピスト#整体師
#ネイリスト#コミュニケーション#リピート#リピートされない
#リピート率アップ#リピート集客#リピーター#リピーターづくり
#常連さん#ファン客#カウンセリング#クロージング#施術中
サロンに通い続けていただく方法！
新しいお客さまが
サロンにご来店されたら、
「１度だけではなくて、
何度も何度も
通い続けて欲しい！」
って思いませんか？
今日は、
サロンにずぅ～っと通い続けていただくために、
欠かせない大切なことをお伝えしていきますね！
お客さまに
ずぅ～～～っと
通い続けていただくために、
欠かせない大切なこととは・・・・・
お客さまのモチベーションを
高いまま維持し続けることです。
とは言っても、
お客さまをおだてるとかではありません。
ここの部分が足りないと・・・・・
- 適当に気が向いた時だけご来店される。
- なんとなく飽きてしまって、
他のサロンに変える。 - 効果が出ていないと自己判断して、
他のサロンに変える。
といったことが起きてしまいます。
美容サロンに通うお客さまは、
意識高い系の方が多いです。
しかし・・・・・
そうは言っても、あくまで素人です。
素人であるお客さまが、
モチベーションを
高いまま維持し続けられるとは
考えられません。
だからこそ、
プロであるあなたの力が
必要なんです！！
お客さまのモチベーションを維持するコツ！
お客さまのモチベーションを
高いまま維持するためには、
次の３つのポイントを意識して
お客さまにお伝えしてみて！
１つ目のポイント！
お客さまの理想とする状態が１００％として
今の状態が、どの段階にあるのかを
プロのあなたが分析をして、お伝えする。
例）
ダイエットをしているお客さまに
「今は、少しずつ筋肉が増えていく段階なので、
少し体重の数字は増えるかもしれません。
それは、
しっかり、頑張っている効果が出ている証拠ですよ！
これからも、一緒にがんばりましょう。」
とお伝えする。
２つ目のポイント！
予測される出来事を事前に伝えて
目指すべき指針を示して
お客さまに安心していただく。
例）
美白美容液をご購入いただいたお客さまに
「美容液の効果が出てくると、お肌全体が明るくなるので
もしかすると、
一時的にシミが濃くなったように見えるかもしれません。
なので、シミが濃くなったように感じたら、
それは、効果が出ている証拠ですから安心してくださいね。」
とお伝えしておく。
３つ目のポイント！
お客さまの理想とする姿を叶えるために
心から応援し、励ましたり、褒める。
これは、小さな変化でも気が付いたことがあれば
その時にお伝えするといいと思います。
例えば・・・・・
・お客さまが髪を切ったり、髪型が変わった時
・プロから見て、効果が出ていることが見えた時（ダイエット効果など）
・今の現状が踏ん張り時だと思った時（ダイエットの途中）
など
小さな変化にも気が付いてもらえたり
自分の辛い気持ちをわかってくれるって
とっても心強いし、うれしくなります。
長い期間にわたって、努力し続けるとか
我慢したりすることって、誰だって辛くなります！
それに、
どうしても、何度か通って慣れてくると
飽きてしまったりするものです。
あなたもそんな経験ありませんか？
何かを始めても、３日坊主になってしまうとか・・・・・
毎日食べてたら、飽きちゃったとか・・・・・
私は、めっちゃある！！（笑）
そんなお客さまの気持ちに先回りした
励ましの言葉や思わず笑顔になるような言葉は、
うれしくなりますし、やる気が出てきます。
何より、
「このサロンを選んで良かった！」
とお客さまが感じるはずです。
ぜひ、やってみてください。
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
欲しい売上を作れるようになりたいあなたへ！
ぴったりのプレゼント！！
「★お客さまの『心』を開く
コミュニケーションのコツ３０選★」
PDF小冊子を
無料でプレゼントいたします！！
全３１ページの中に
お客さまとあなたの心の距離が
めっちゃ近くなるポイントが
ぎゅぎゅーと詰め込まれています。
プレゼントのお受け取りはこちらから♪
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
IDで検索してみてくださいませ。
