お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お客さま想いの行動が出来るようになる方法!
じつは・・・・・
私は、気遣いとかが下手でした。
だけど、
資生堂に入社して、
「肌悩み」や
「コンプレックス」という
デリケートな内容に
触れるようになったことで
「このままじゃいけない!」
と思うようになったんです。
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そこで、私は、
プライベートの時間を使って
トレーニングを始めてみたんです。
そのトレーニングとは・・・・・
買い物に行った時などに
「この人は、どんなことを考えているんだろう?」
「この人に、どんなことをしたら喜んでもらえるんだろう?」
と想像してみることです。
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このトレーニング、
やってみてもらえればわかると思うんだけど・・・・・
最初は、想像しようと思っても
何にも想像できないんです。
だけど・・・・・
やっていくうちに、
仕草とか、動き方とかに
気が付けるようになってくるんです。
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例えば・・・・・
「あの女性は、
何度も荷物を肩にかけ直しているな。
もしかしたら、重いのかな?
だったら、
荷物を椅子やかごなどに置けるように
声をかけたら喜んでもらえるかな?」
「あのお客さまは、
お子様のことが気になって
お買い物に集中できないのかな?
そうだとしたら、
近くでお子様のお相手を
して差し上げたら喜んでくださるかな?」
みたいな感じです。
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このトレーニングをしてみたことで
気遣いが苦手だった私も、
少しは出来るようになったと思います。
お客さまのほんの小さな仕草や行動から
「もしかしたら、○○なのかな?」と
気づくことができるようになると
お客さまからの”慕われ度”も
高まりやすくなります。
お仕事中ではない時の方が
あれこれと考える必要がないので
おすすめです。
きっと、
このトレーニングをしてみると
今まで気が付かなかったことも
見つけられるようになるはずですよ!
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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