お客さま想いの行動が出来るようになる方法！

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お客さま想いの行動が出来るようになる方法！

じつは・・・・・

私は、気遣いとかが下手でした。

 

だけど、
資生堂に入社して、
「肌悩み」や
「コンプレックス」という
デリケートな内容に
触れるようになったことで
「このままじゃいけない！」
と思うようになったんです。

 

そこで、私は、
プライベートの時間を使って
トレーニングを始めてみたんです。

 

 

そのトレーニングとは・・・・・

買い物に行った時などに

「この人は、どんなことを考えているんだろう？」
「この人に、どんなことをしたら喜んでもらえるんだろう？」

と想像してみることです。

 

このトレーニング、
やってみてもらえればわかると思うんだけど・・・・・

 

最初は、想像しようと思っても
何にも想像できないんです。

だけど・・・・・

やっていくうちに、
仕草とか、動き方とかに
気が付けるようになってくるんです。

 

例えば・・・・・

「あの女性は、
何度も荷物を肩にかけ直しているな。
もしかしたら、重いのかな？

だったら、
荷物を椅子やかごなどに置けるように
声をかけたら喜んでもらえるかな？」

 

「あのお客さまは、
お子様のことが気になって
お買い物に集中できないのかな？

そうだとしたら、
近くでお子様のお相手を
して差し上げたら喜んでくださるかな？」

 

みたいな感じです。

 

このトレーニングをしてみたことで
気遣いが苦手だった私も、
少しは出来るようになったと思います。

 

お客さまのほんの小さな仕草や行動から
「もしかしたら、○○なのかな？」と
気づくことができるようになると
お客さまからの”慕われ度”も
高まりやすくなります。

 

お仕事中ではない時の方が
あれこれと考える必要がないので
おすすめです。

きっと、
このトレーニングをしてみると
今まで気が付かなかったことも
見つけられるようになるはずですよ！

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)