お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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リピートされやすいお見送りの仕方！
あなたは、お客さまにリピートしていただけるように
何か工夫をしていることってありますか？
今日は、お客さまをお見送りするときに
リピートされやすくなる
ちょっとした工夫について書いていきますね！
よくあるお見送りのシーン！
私が、サロンに行って
よく見かけるお見送りとしては、
出入口まで、一緒に来てくれて
「また、お待ちしています！」
と一言添えて、お辞儀か、会釈をするパターン。
あなたは、どんなお見送りをしていますか？
「また、お待ちしています！」
と、「またお待ちしている」
という気持ちを届けることは、
大切なことだと思います。
だけど・・・・・
それだけでお客様がリピートしてくださるのを
期待するのは、どうなのでしょう。
逆の立場で、
あなたがお客さまだったとしたら
いかがでしょうか？
お見送りの時に、
「また、お待ちしております」
と言われただけで、
『よし！次回もここのお店に来るぞぉ～～！』
と思えるでしょうか。
たぶん・・・・・
そこまでは思えないのではないでしょうか。
じゃあ、その言葉（セリフ）には、意味がないのか？
というと、
そんなことはありませんよ！
「また、お待ちしております」と、
お伝えするまでの間の時間を大切にすると、
それだけで、
お客様の印象に残りやすくなるんです。
どういうことかと言うと・・・・・
それは、
お見送りの時に、
お客様と会話をしながら、
出入口まで向かうことです。
お客さまとのコミュニケーションで知ったことに
触れながら会話をするといいと思います。
例えば・・・・・
お客さまとの会話で、
家族に、猫ちゃんがいることを知ったとしたら、
「ぜひ、今度は、猫ちゃんのお話を聞かせてください！」
といった言葉のあとに、
「またお待ちしています。」とか、
「また、いらしてください！」と、
最後に、お伝えする。
そうするだけで、
ただ「お待ちしています。」と言うよりも、
お客さまの印象に残りやすくなって、
『また行こう！』と思っていただける
確率が上がるはずです。
ほんのちょっとの言葉を加えるだけで
お客さまの印象度が一気に変わりますよ。
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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