お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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最高のコミュニケーション方法、知ってる?
人と人が関わりあう時には、
コミュニケーションって大切ですよね。
家族・友人は、もちろんのこと
スタッフ・取引先・お客さまなどなど!
あなたは、コミュニケーションをとるときに
何か気を付けていることってありますか?
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もし、何も気にしていなかったとしたらもったいない!
人って、
自分に対して
好意的な言葉をかけてくれる相手のことを
「この人、好きかも!」
「この人、いい人だな!」
と、好意的な気持ちを持つんですって!
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あなたも経験ありませんか?
例えば・・・・・
特に気にしてなかった異性の友達に
ほめられたことがきっかけで
「この人、好きかも!」
って思ったり・・・・・
具合が悪くてうずくまってたら
優しく声をかけてくれた通りがかりの人を
「この人、いい人だな!」
って思ったり・・・・・
「いつも、ありがとう!」
って言ってくれる人に対して
「私の方こそ、ありがとう!」
って思ったり・・・・・
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人って、
★自分のことをほめてくれる人
★自分の考えを肯定してくれる人
★自分のことを認めてくれる人
に対して、
好意的な感情を持つようになるんです。
なので、
お客さまとのコミュニケーションでも
「ほめること」を取り入れると
あなたに対して
好意的な気持ちをもっていただけるはずですよ。
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「ほめる」時の注意点!
ただし、この「ほめること」には、
気を付けなければならないことがあります。
それは、
「ほめ言葉」を「お世辞」と思われてしまうことです。
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例えば・・・・・
あなたが、洋服を買いに行って
いつもは選ばないような色の洋服を
店員さんにすすめられて試着してみたけど
自分では、イマイチだな。。。と思ったのに
「とってもお似合いです!」
と店員さんに言われたとしましょう。
そのとき、あなたはどう感じますか?
たぶん、あなたは、
「そんなお世辞を言われても、うれしくないし!
どうせ、売りたいだけでしょ!」
って感じると思うんです。
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だけど、同じ場面でも
「お客さまのお肌って白くてキレイなので
こちらの赤がとってもお似合いです。」
と言われたらいかがでしょうか?
「へぇ~!私の肌色って赤が似合うんだ!」
と素直に受け入れられる気がしませんか?
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なので、ほめるときには
できるだけ具体的要素を入れて
ほめることをおすすめします。
「ほめること」は、
最高のコミュニケーションです!
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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