心の距離が縮まる会話術

最高のコミュニケーション方法、知ってる?

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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最高のコミュニケーション方法、知ってる?

 

人と人が関わりあう時には、
コミュニケーションって大切ですよね。

家族・友人は、もちろんのこと
スタッフ・取引先・お客さまなどなど!

 

あなたは、コミュニケーションをとるときに
何か気を付けていることってありますか?

 

もし、何も気にしていなかったとしたらもったいない!

 

人って、
自分に対して
好意的な言葉をかけてくれる相手のことを

「この人、好きかも!」
「この人、いい人だな!」

と、好意的な気持ちを持つんですって!

 

 

あなたも経験ありませんか?

 

例えば・・・・・

特に気にしてなかった異性の友達に
ほめられたことがきっかけで
「この人、好きかも!」
って思ったり・・・・・

 

具合が悪くてうずくまってたら
優しく声をかけてくれた通りがかりの人を
「この人、いい人だな!」
って思ったり・・・・・

 

「いつも、ありがとう!」
って言ってくれる人に対して
「私の方こそ、ありがとう!」
って思ったり・・・・・

 

 

 

人って、
★自分のことをほめてくれる人
★自分の考えを肯定してくれる人
★自分のことを認めてくれる人
に対して、
好意的な感情を持つようになるんです。

 

なので、
お客さまとのコミュニケーションでも
「ほめること」を取り入れると
あなたに対して
好意的な気持ちをもっていただけるはずですよ。

 

「ほめる」時の注意点!

ただし、この「ほめること」には、
気を付けなければならないことがあります。

 

それは、
「ほめ言葉」を「お世辞」と思われてしまうことです。

 

例えば・・・・・

あなたが、洋服を買いに行って
いつもは選ばないような色の洋服を
店員さんにすすめられて試着してみたけど
自分では、イマイチだな。。。と思ったのに
「とってもお似合いです!」
と店員さんに言われたとしましょう。

 

そのとき、あなたはどう感じますか?

 

たぶん、あなたは、
「そんなお世辞を言われても、うれしくないし!
 どうせ、売りたいだけでしょ!」
って感じると思うんです。

 

 

だけど、同じ場面でも
お客さまのお肌って白くてキレイなので
 こちらの赤がとってもお似合いです。」
と言われたらいかがでしょうか?

「へぇ~!私の肌色って赤が似合うんだ!」
素直に受け入れられる気がしませんか?

 

 

なので、ほめるときには
できるだけ具体的要素を入れて
ほめることをおすすめします。

 

 

「ほめること」は、

最高のコミュニケーションです!

 

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)

 

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