コレをやるとお客さまから嫌われる！

#美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン
#アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロン#リピート
#リピートされない#リピート率アップ#リピート集客#リピーター
#リピーターづくり#失客#売上アップ#売れない#客単価アップ

コレをやるとお客さまから嫌われる！

私は、資生堂に勤めていた時、
いろいろな化粧品売り場に行って
他メーカー研究をしていました。

 

どんな研究をしていたかと言うと・・・・・

• 売り場づくりを見たり
• 化粧品の使い心地を試してみたり
• 美容部員のセールストークを聞いたり
• 美容部員の接し方を観察したり

などなど・・・・・

化粧品の特徴などは
ある程度、ネットで調べればわかるけれど
やはり、実際に行ってみないと
わからないことってたくさんありますからね！

 

思えば、そのころから
どこに買い物に行っても
店員さんを観察してしまうというクセが
ついてしまったように思います。（笑）^^；

今は、どうなっているのかわかりませんが・・・・・
私が、資生堂に入社してすぐの頃は、
こんな噂があったんです。

 

 

これは、根も葉もないただの噂話です。

 

しかし、
その話を持ち出して、
資生堂の化粧品を使っているお客さまを
自分のメーカーを使うように仕向けることは
日常茶飯事だと聞いていました。

 

私は、他メーカー研究をしている時は
当然、お客さまです。

どのメーカーの美容部員さんからでも
現在使っている化粧品を訪ねられたら
正直に「資生堂です」と答えていました。

 

すると・・・・・

「資生堂さんのお化粧品って、香料がキツくないですか？」

 

出ましたぁ～～～～！！！

本当に、そんなことを言う美容部員さんがいるんだなぁ～。
と思いながら、

私は、「あんまり気にして使ってないです。」
と答えてみました。

すると、その美容部員さんは、
鼻高々に、
自分のメーカーの敏感肌用化粧品を
私に、おすすめし始めました。

「資生堂の化粧品は、鉱物油（石油）を使っているから
　お肌に刺激が強いんです。
　こちらの化粧品は、お肌に優しく作られているので
　安心して使っていただけますよ。」

 

ここまで読んでみて、
あなたは、何か気が付きましたか？

 

では、
もう一度、今度は、この文章の○○の部分に
あなたのサロン名を当てはめて読んでみてください。

 

「○○の化粧品は、鉱物油（石油）を使っているから
　お肌に刺激が強いんです。
　こちらの化粧品は、お肌に優しく作られているので
　安心して使っていただけますよ。」

 

さて、あなたは、どんな気分でしょうか？

 

きっと・・・・・
ものすごく不愉快な気分なのではないでしょうか。

 

 

人は、自分が愛用しているモノを
悪く言われると、不愉快に感じるんですよね。

そして、同時に
相手のことを「嫌い！」と感じてしまいます。

 

まずは、
お客さまが愛用しているモノや
信じていることを認めて受け止める。

そして、
どんな場合にも、
「悪口」を決して言わない事！！！

 

ぜひ、このことは
肝に銘じていただきたい。

 

「悪口」を言うと
お客さまからソッコーで嫌われます！！

 

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

 

【あなたにぴったりのプレゼント！】

欲しい売上を作れるようになりたいあなたへ！



ぴったりのプレゼント！！

「★お客さまの『心』を開く
コミュニケーションのコツ３０選★」
PDF小冊子を
無料でプレゼントいたします！！

 

全３１ページの中に
お客さまとあなたの心の距離が
めっちゃ近くなるポイントが
ぎゅぎゅーと詰め込まれています。

 

プレゼントのお受け取りはこちらから♪
↓　↓　↓　↓　↓　↓　↓

※タップしても登録画面が出てこない場合は、
　IDで検索してみてくださいませ。