お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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あなたの『想い』が伝わる「ひみつの接客方法」！
昨日は、
『想い』は届かなければ意味がないよ！ってお話でしたね。
今日は、あなたの『想い』を届ける
具体策についてお伝えしていきますね！
あなたのその強い『想い』が
お客さまにちゃんと伝わる「ひみつの接客方法」とは・・・・・
ズバリ！！！ ”慕われ接客”です。
”慕われ接客”って何？聞いたことないんだけど。。。
そうですよねぇ～！（笑）
”慕われ接客”って言葉は、
私が作った言葉なので、
聞いたことが無くて当然なんです！^^；
なので、まず”慕われ接客”という言葉について
ご案内させてください。
“慕われる”とは、
「好かれる」とか「尊敬される」という意味です。似たような言葉には、
「想われる」、「好意を寄せられる」、「支持される」、
「魅力がある」、「人気者」などがあります。
つまり、“慕われ接客”とは・・・・・
お客さまから
「あなたのことが好き！」
と思われる接客のことです。
その”慕われ接客”ができる能力のことを
私は、”慕われ接客力”と呼んでいます。
あなたのことが好き～～！
美容サロンは、「普通の接客」ではダメな理由！
もしかしたら、
「接客なら、笑顔でちゃんと親切・丁寧にやってますけど・・・。」
と思われたかもしれません。
だけど、
美容サロンでは、「笑顔・親切・丁寧」という
「普通の接客」ではダメなんです。
その理由は・・・・・
美容サロンにご来店されるお客さまのお悩みは、
とてもデリケートで
お客さま自身でも言うのが恥ずかしい！
と感じていることも多いから。
あなたも、経験ありませんか？
私は、けっこうあるなぁ～！^^；
例えば・・・・・
両脇の脱毛に行った時、
言い出すのもなんか恥ずかしくてモゴモゴしちゃったり
施術の時に「この人、スゲー剛毛そう！」
とか思われてないかな？とか心配しちゃったり・・・・・^^；
初めて全身のエステを受けた時、
紙のパンツを履いて、
施術のベットに横になった時の緊張感とか・・・・・(;・∀・)
慣れてしまえば、何の問題もないんだけど
やっぱり、何でも初めてのことって緊張しませんか？
めっちゃ緊張するぅ～～！
お客さまは、ただでさえ
初めて行く場所（サロン）に、
緊張と不安でいっぱいにもかかわらず・・・・・
初めて会うあなたに、
デリケートな悩みを話さなければなりません。
あなたは、そんなお客さまの
緊張や不安な気持ちを想像したことありますか？
ギクッ！！
美容サロンでの接客は、
- お客さまの緊張と不安をほぐす。
- お客さまに心を開いてもらう。
- 安心感と信頼度を高める。
- 明るい気持ちを持っていただく。
- 未来への期待が持てる。
といった、高い接客能力が求められます。
ひょえ～～～～～！もっと甘く考えてました！！
”慕われ接客力”を身に着けるとどうなれるの？
”慕われ接客力”を習得すると・・・・・
まとめ！
”慕われ接客”とは、
お客さまから
「あなたのことが好き！」
と思われる接客のことです。
この”慕われ接客力”が身に付くと、
あなたのサロン人生が、好循環になっていくはずですよ。
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