心の距離が縮まる会話術

あなたの『想い』が伝わる「ひみつの接客方法」!

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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あなたの『想い』が伝わる「ひみつの接客方法」!

昨日は、
『想い』は届かなければ意味がないよ!ってお話でしたね。

その『想い』届かなければ無いのと同じ! #美容サロン#慕われ接客力#接客#美容室#ヘアサロン#エステサロン #アイラッシュサロン#まつエクサロン#リラクゼーションサロ...

 

今日は、あなたの『想い』を届ける
具体策についてお伝えしていきますね!

 

 

あなたのその強い『想い』が
お客さまにちゃんと伝わる「ひみつの接客方法」とは・・・・・

 

ズバリ!!! ”慕われ接客”です。

 

”慕われ接客”って何?聞いたことないんだけど。。。

そうですよねぇ~!(笑)

”慕われ接客”って言葉は、
私が作った言葉なので、
聞いたことが無くて当然なんです!^^;

 

なので、まず”慕われ接客”という言葉について
ご案内させてください。

“慕われる”とは、
「好かれる」とか「尊敬される」という意味です。

似たような言葉には、
「想われる」、「好意を寄せられる」、「支持される」、
「魅力がある」、「人気者」などがあります。

 

つまり、“慕われ接客”とは・・・・・

お客さまから
「あなたのことが好き!」
と思われる接客のことです。

 

その”慕われ接客”ができる能力のことを
私は、”慕われ接客力”と呼んでいます。

 

あなたのことが好き~~!

美容サロンは、「普通の接客」ではダメな理由!

もしかしたら、
「接客なら、笑顔でちゃんと親切・丁寧にやってますけど・・・。」
と思われたかもしれません。

だけど、
美容サロンでは、「笑顔・親切・丁寧」という
「普通の接客」ではダメなんです。

その理由は・・・・・

美容サロンにご来店されるお客さまのお悩みは、
とてもデリケートで
お客さま自身でも言うのが恥ずかしい!
と感じていることも多いから。

あなたも、経験ありませんか?

 

私は、けっこうあるなぁ~!^^;

例えば・・・・・
両脇の脱毛に行った時、
言い出すのもなんか恥ずかしくてモゴモゴしちゃったり
施術の時に「この人、スゲー剛毛そう!」
とか思われてないかな?とか心配しちゃったり・・・・・^^;

初めて全身のエステを受けた時、
紙のパンツを履いて、
施術のベットに横になった時の緊張感とか・・・・・(;・∀・)

慣れてしまえば、何の問題もないんだけど
やっぱり、何でも初めてのことって緊張しませんか?

 

めっちゃ緊張するぅ~~!

お客さまは、ただでさえ
初めて行く場所(サロン)に、
緊張と不安でいっぱいにもかかわらず・・・・・
初めて会うあなたに、
デリケートな悩みを話さなければなりません。

 

あなたは、そんなお客さまの
緊張や不安な気持ちを想像したことありますか?

 

ギクッ!!

美容サロンでの接客は、

  1. お客さまの緊張と不安をほぐす。
  2. お客さまに心を開いてもらう。
  3. 安心感と信頼度を高める。
  4. 明るい気持ちを持っていただく。
  5. 未来への期待が持てる。

といった、高い接客能力が求められます。

 

ひょえ~~~~~!もっと甘く考えてました!!

”慕われ接客力”を身に着けるとどうなれるの?

”慕われ接客力”を習得すると・・・・・

「あなたのことが好き」というファン客をつくることができます。
お客さまから“慕われる”ので、リピート率が上がります。
リピート率が上がるので、常連さんが増えます。
自然と先の予約がいっぱいになります。
信頼されるのでおすすめ商品も自然に売れるようになります。
予約が埋まるので、売上の予測が立つようになります。

まとめ!

”慕われ接客”とは、
お客さまから
「あなたのことが好き!」
と思われる接客のことです。

この”慕われ接客力”が身に付くと、
あなたのサロン人生が、好循環になっていくはずですよ。

 

 

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今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

 

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