お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お礼状の効果を最大限にいかすために必要なこと！
今、どんなサロンさんも
「リピーターさんを増やそう！」
と、頑張っていらっしゃいます。
公式LINEをつくって
サロンのLINEアカウントを
持っていたり
お客さまへのフォローに
力を入れているサロンが
増えているように感じます。
コロナ禍になったことで
改めてお客さまの大切さを
感じたからなのだと思います。
そして、
そのフォローの１つであるお礼状。
もしかしたら・・・・・
昨日と一昨日のブログ記事を読んで
「私のサロンも、お礼状を出してみようかな！」
って思っているかもしれませんね。
これまでのお礼状についての記事は、こちらからどうぞ！
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
だけど・・・・・
今日は、あなたの頭の上に
たらいが落ちて来るかもしれまてん！（笑）
だって・・・・・
もしも、お客さまに
初めてあなたのサロンに行った時
『なんだかビミョーだな。』
『次は、ないな！』
と思われてしまったとしたら・・・・・
そのあとに、
お礼状を出したとしても
お客さまの気持ちが
動くことはありまてん。
つまり・・・・・
お礼状を出したからといって、
必ずしも、お客さまが
リピートしてくださるわけではないってこと。
はい！たらいドーン！！
もしかして・・・・・
お礼状を出したり、フォローをすれば
お客さまが、簡単に帰ってきてくれる！
って思ってました？
それじゃ～ちょっと思考を変えて・・・・・
あなたは、
イソップ童話の『オオカミと羊飼い』を
ご存じですか？
簡単に説明するとこんなお話！
ある村に、羊飼いの少年がいました。
その少年は、いつも「オオカミが来たぞー！」と
ウソをついて村の人を困らせていました。そして、ある時、
本当にオオカミが現れます。びっくりした少年は「オオカミが来たぞー！」と叫びますが、
いつもウソをついているので、全く信じてもらえませんでした。そしてオオカミは、ついに村までやってきて、
少年が飼っている羊を全部食べてしまいました。
この童話は、
うそつきは、たとえ本当の事を言ったとしても
誰も信じてくれない！ってことを言っています。
あなたは、このお話から、
どんなことを感じ取りましたか？
私が感じたことは、
一度、悪いレッテルを貼られたら
それをくつがえしていくことは
なかなか難しいってこと。
では、ここでちょっと考えてみて！
あなたのもとに、１枚のお礼状が届きました。
そのお礼状は、つい先日行って
イヤな気分になったお店からでした。
さて、
あなたは、お礼状をくれたお店に
もう一度、行こうと思いますか？
たぶん・・・・・
お礼状をくれたからと言って
イヤな気分になったお店に
また行こうなんて
思えないんじゃないかしら。
はい！たらいドーン！！
どうしても、何かを考える時
サロン側の目線で考えてしまいがちですが
こういうのって、
「自分がお客さまだったら？」
って考えてみると
けっこういろんなことが見えて来ます。
お礼状の効果を
最大限にいかすために必要なこと！
それは・・・・・
お客さまがご来店いただいた時に
サロンとあなたに対して
良い印象を持っていただき
信頼していただく接客をすることです！
ここが、あってこそ
お礼状やフォローがいきてきます。
もし、
お礼状やフォローを
しっかりしているのに
リピーターさんが増えない(>_<)
という場合には、
今一度、接客について
見直してみてはいかがでしょうか。
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今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに！」「ハッピーに♪」なりますように。
