お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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お礼状は、出すべき？出さなくてもいい？どっち？？？
今は、様々な情報が、
パソコンや、スマホで調べれば
すぐにわかる時代になりましたよね！
ものすごぉ～～く便利になった反面・・・・・
たくさんの情報がありすぎて
「私の場合はどうしたらいいの？」
ということが、
わからない人が大勢いらっしゃるように感じます。
おっと、
話を元に戻しましょう！
今日のタイトル！
「お礼状は、出すべき？出さなくてもいい？どっち？？？」
次回予約をしてくださっているのであれば、
お礼状を出さなくても、
お客さまのスケジュールに
あなたのサロン予約が追加されるので
きちんと覚えていて、
きっと、リピートしてくださるでしょう。
だけど・・・・・
次回予約をされなかったお客さまは
ただ、何もせずに待っているだけですか？
お客さまからの「また来ます！」
という言葉を信じて・・・・・。
「どうか、また来てくださいますように！」
と、お祈りしてみても
残念ながら、
あなたのその想いが
お客さまに届くことは、
かなり難しいのではないでしょうか。
そりゃそうだよなぁ～～。ちーん。。。
私の個人的な回答は、こうです！
私の個人的な回答としては、
可能な限り
ご新規さまには
お礼状を出す方がいいと思っています。
特に・・・・・
次回のご予約をしていただくことが出来なかったなら
なおさら、出すべきだと私は、考えています。
その理由は、次の３つ！
- お客さまは、忘れてしまうから！
- お客さまの記憶に残りやすいから！
- お客さまがあなたに
親近感を抱きやすくなるから！
では、１つずつ
詳しく、書いていきますね！
では、いってみよぉー！！
①お客さまは、忘れてしまうから！
まず、一番避けたいことがここ！
残念なことに、
時間が経過していくと
お客さまは、あなたのサロンの存在を
どんどん忘れていきます。
心理学者のお話によれば・・・・・
・1日後には74%を忘れ、
・1週間後（7日後）には77%を忘れ
・1ヶ月後（30日後）には、
なんと！
79%を忘れてしまうんですって！！
これは、人間の脳の「忘れるしくみ」なので
仕方のないことです。
それなら、考え方を変えて、
「記憶に残るようにすればいい！」
その方法の１つが、お礼状です。
②お客さまの記憶に残りやすいから！
最近は、
メールやLINEなどでのやりとりが増えていますよね！
あっ！
メールやLINEが悪いわけではありませんよ！
そこは、勘違いしないでくださいね。
今って、
ポストに入っているものは、ほとんどがチラシで
手紙が入っていたとしても、保険とかの勧誘などで
純粋なあなた宛ての手紙がポストに入っていることって
お正月の年賀状くらいではありませんか？
もしかしたら、
年賀状ですらLINEなどになっているかも！？
きっと、お客さまも同じです。
なので、
あえてハガキなどでお礼状を書くことで
お客さまの記憶に残りやすくすることができます。
そして、
せっかく出すなら手書きにすることです。
印刷された綺麗な文字ではなく、
温かみを感じる手書きにすることで、
より記憶に残ります。
今は、なんでもパソコンでできてしまいますが
綺麗な文字と綺麗な画像って
見飽きてしまっていませんか？
だからこそ、
少しいびつな文字や
一生懸命書いたことが伝わる手書きが
お客さまの心に響きやすい時代だと
私は、思います。
③お客さまがあなたに親近感を抱きやすくなるから！
人は、同じ人に接する回数が増えるほど
その人に対して好印象を持つ効果があるんです！
で、この効果を、「ザイオンス効果」って言うんだって。
効果の名称は、覚える必要はないけど、
接する回数が増えるほど
好印象を持ってもらえるんだったら
やった方がいいと思いませんか？
まとめ
お客さまがリピートしない理由は、
約８割が、忘れてしまっているからです。
だとしたら、
何かしら、忘れられないための工夫をしなければ
また来ていただくことは難しいのではないでしょうか。
お礼状を出すとなると
多少、コストと時間はかかりますが、
お礼状を出すことで、
リピートしていただけるのなら
安いと思いませんか？
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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