心の距離が縮まる会話術

お礼状は、出すべき?出さなくてもいい?どっち???

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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お礼状は、出すべき?出さなくてもいい?どっち???

今は、様々な情報が、
パソコンや、スマホで調べれば
すぐにわかる時代になりましたよね!

ものすごぉ~~く便利になった反面・・・・・
たくさんの情報がありすぎて

「私の場合はどうしたらいいの?」
ということが、
わからない人が大勢いらっしゃるように感じます。

 

おっと、
話を元に戻しましょう!

 

今日のタイトル!

「お礼状は、出すべき?出さなくてもいい?どっち???」

 

次回予約をしてくださっているのであれば、
お礼状を出さなくても、
お客さまのスケジュールに
あなたのサロン予約が追加されるので
きちんと覚えていて、
きっと、リピートしてくださるでしょう。

 

だけど・・・・・
次回予約をされなかったお客さまは
ただ、何もせずに待っているだけですか?

 

お客さまからの「また来ます!」
という言葉を信じて・・・・・。

 

 

「どうか、また来てくださいますように!」

と、お祈りしてみても

残念ながら、
あなたのその想いが
お客さまに届くことは、
かなり難しいのではないでしょうか。

 

そりゃそうだよなぁ~~。ちーん。。。

私の個人的な回答は、こうです!

 

私の個人的な回答としては、
可能な限り
ご新規さまには
お礼状を出す方がいいと思っています。

 

特に・・・・・
次回のご予約をしていただくことが出来なかったなら
なおさら、出すべきだと私は、考えています。

 

その理由は、次の3つ

  1. お客さまは、忘れてしまうから!
  2. お客さまの記憶に残りやすいから!
  3. お客さまがあなたに
    親近感を抱きやすくなるから!

 

では、1つずつ
詳しく、書いていきますね!

 

では、いってみよぉー!!

①お客さまは、忘れてしまうから!

まず、一番避けたいことがここ!

 

残念なことに、
時間が経過していくと
お客さまは、あなたのサロンの存在を
どんどん忘れていきます。

 

心理学者のお話によれば・・・・・

1日後には74%を忘れ

1週間後(7日後)には77%を忘れ

1ヶ月後(30日後)には、
なんと!
79%を忘れてしまうんですって!!

 

これは、人間の脳の「忘れるしくみ」なので
仕方のないことです。

 

それなら、考え方を変えて、

「記憶に残るようにすればいい!」

 

その方法の1つが、お礼状です。

 

②お客さまの記憶に残りやすいから!

最近は、
メールやLINEなどでのやりとりが増えていますよね!

あっ!
メールやLINEが悪いわけではありませんよ!
そこは、勘違いしないでくださいね。

 

今って、
ポストに入っているものは、ほとんどがチラシで
手紙が入っていたとしても、保険とかの勧誘などで
純粋なあなた宛ての手紙がポストに入っていることって
お正月の年賀状くらいではありませんか?

もしかしたら、
年賀状ですらLINEなどになっているかも!?

 

きっと、お客さまも同じです。

 

なので、

あえてハガキなどでお礼状を書くことで
お客さまの記憶に残りやすくすることができます。

そして、
せっかく出すなら手書きにすることです。

印刷された綺麗な文字ではなく、
温かみを感じる手書きにすることで、
より記憶に残ります。

 

今は、なんでもパソコンでできてしまいますが
綺麗な文字と綺麗な画像って
見飽きてしまっていませんか?

 

だからこそ、
少しいびつな文字や
一生懸命書いたことが伝わる手書きが
お客さまの心に響きやすい時代だと
私は、思います。

 

③お客さまがあなたに親近感を抱きやすくなるから!

人は、同じ人に接する回数が増えるほど
その人に対して好印象を持つ効果があるんです!

で、この効果を、「ザイオンス効果」って言うんだって。

効果の名称は、覚える必要はないけど、
接する回数が増えるほど
好印象を持ってもらえるんだったら
やった方がいいと思いませんか?

 

まとめ

お客さまがリピートしない理由は、

約8割が、忘れてしまっているからです。

 

だとしたら、
何かしら、忘れられないための工夫をしなければ
また来ていただくことは難しいのではないでしょうか。

 

お礼状を出すとなると
多少、コストと時間はかかりますが、
お礼状を出すことで、
リピートしていただけるのなら
安いと思いませんか?

 

 

 

今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます。(*^▽^*)

 

あなたのサロン人生が
「楽しく!」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。

 

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