心の距離が縮まる会話術

お客さまとの接し方は、十人十色ならぬ、一人十色!

こんにちは!

お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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お客さまとの接し方は、十人十色ならぬ、一人十色!

私は、
お客さまから信頼され愛されて
また、リピートしたくなる
お客さまから”慕われる”接客の専門家として
日々、ブログを更新したりなどの
活動をしています。

 

私の前職は、
資生堂の美容部員(化粧品販売員)として15年
教育担当・セミナー担当として教える業を5年
経験してきました。

 

美容部員時代には
延べ25万人以上のお客さまと接してきました。

 

いらっしゃいませ!

お仕事の内容は、違いますが、
あなたのお仕事も、
お客さまと接するお仕事ですよね!

 

日々、お客さまと接していると・・・・・
「いろんなお客さまがいらっしゃるなぁ~~!」
って思ったことは、ありませんか?

 

私は、毎日のように思っていました!^^;

 

まぁ、それだけ多くの
いろいろなお客さまに出会うことができたからこそ
”慕われ接客力”を身に付けられたので
お客さまには、感謝の意でいっぱいです!

 

たくさんの試練をありがとうございます!←今だから言えるセリフです!

延べ25万人のお客さまと接してきて思うこと!

お客さまが変われば、
接し方が変わるのは当然ですが・・・・・

お客さまが同じだったとしても
その日の気分などによっても
接し方が変わるんですよね!

 

だから・・・・・

とっても面白いけど、難しい

 

 

例えば・・・・・

あなたも、こんな風に
いろいろ気分が変化したりしませんか?

 

「今日は、天気もいいし、ノリノリの音楽が聞きたいなぁ~!」
「今日は、疲れているからゆったりした癒しの音楽にしよう。」

と、その日の気分によって聞きたい音楽が変わる。

 

 

 

「今は、お腹がペコペコだし、がっつりお肉料理が食べたい!」
「昨夜、飲みすぎて調子が悪い。。。さっぱりしたものがいいな!」

と、その時の体調によって食べたい食事が変わる。

 

 

こんな感じで、あなたも
その日、その時の気分によって
聞きたい音楽が変わったり、
食べたいものが変わったりしませんか?

 

それなのに・・・・・

 

あなたの気分や体調を何も考えずに
ゆったりしたいときに、ノリノリの音楽をかけられたり
さっぱりしたものが食べたいときに、
がっつりお肉料理を出されたりしたら・・・・・

 

あなたは、どう感じるかしら?

 

ー「疲れてるんだからゆっくり静かに過ごさせてよぉ~。」
ー「二日酔いなのに、これは食べられないよぉ~。」
ー「今日は、がっつり系の料理が食べたかったな。。。」

と、きっと、がっかりしてしまうのではないでしょうか。

 

 

これは、
お客さまと接するときでも同じなんです!

 

いつもおしゃべりをするのが好きなお客さまでも
時には、静かにゆったり過ごしたいときがあるかもしれません。

逆に、いつもはのんびりとするのが好きなお客さまが
時には、あなたに聞いて欲しい話があって
おしゃべりを楽しみたいときがあるかもしれません。

 

このように、

お客さまとの接し方って
お客さま、1人1人違ってくるのは当然で、

時には、同じお客さまでも
気分などによって接し方が変わってくるんですよね!

 

だから、
十人十色という言葉がありますが、

お客さまに対しては、
「一人十色」だと思って接していくことが
大切だと私は思います。

 

 

 

今日も、最後までお読みいただきうれしいです(*^▽^*)

 

 

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