お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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なぜ、あのサロンは人気なの？
「自分のサロンとあのサロンって何が違うんだろう？」
と人気のサロンと自分のサロンを比べてみる。
メニュー構成を確認してみても、
あんまり変わらない。。。
価格を比べてみたら、
自分のサロンよりも高めの設定。。。
メニューは、ほとんど同じで
自分のサロンの方が、価格が安いのに・・・・・
「何で、お客さまは、あのサロンを選ぶんだろう？」
人気サロンと自分のサロンを比べてみたものの
どうしてあのサロンが人気なのか、理由がわからない。。。。。
と思った経験、ありませんか？
だけど
それじゃぁ、いくら見比べても
理由がわかるはずがありませんよ。
だって、
お客さまがサロンを選ぶ理由は、
目で見てわかることではないからです。
お客さまは、目で見てわかる
「価格」でサロンを選んでいるわけじゃないんです！
通い続けるなら安い方がいいんじゃないの？
確かに、
「メニューが同じで、価格が安い」
それだけ聞くと、
価格が安い方が良さそうな感じがしますよね！
しかし、
お客さまは、「価格」ではなくて
★自分にとっての居心地の良さ
★自分の癒しの空間
★自分を大切にしてくれる
★自分の話をしっかり聞いてくれる
★自分の話に共感してくれる（わかってくれる）
といった目には見えない「価値」で
サロンに通うことを決めています。
だから、
お客さまは、
価格が高めだとしても
それ以上の「価値」があるから
人気のあのサロンに通い続けるんです。
この「価値」を高めることができるのは、
サロンで働く『人のちから』だけだと
私は考えています。
（複数サロンなら、スタッフも含みます。）
サロンの「価値」を高めることで
お客さまは、あなたのサロンのファンになり
きっと、通い続けてくださるはずですよ。
明日は、
「サロンの「価値」が高いってどういうことなの？」
について書きますので、お楽しみに♪
今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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