心の距離が縮まる会話術

なぜ、あのサロンは人気なの?

こんにちは!
お客さまが絶えない愛されるサロンへ導く
リピートが絶えない”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。

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なぜ、あのサロンは人気なの?

「自分のサロンとあのサロンって何が違うんだろう?」
と人気のサロンと自分のサロンを比べてみる。

メニュー構成を確認してみても、
あんまり変わらない。。。

価格を比べてみたら、
自分のサロンよりも高めの設定。。。

 

メニューは、ほとんど同じで
自分のサロンの方が、価格が安いのに・・・・・
「何で、お客さまは、あのサロンを選ぶんだろう?」

人気サロンと自分のサロンを比べてみたものの
どうしてあのサロンが人気なのか、理由がわからない。。。。。

と思った経験、ありませんか?

だけど
それじゃぁ、いくら見比べても
理由がわかるはずがありませんよ。

 

だって、
お客さまがサロンを選ぶ理由は、

目で見てわかることではないからです。

 

お客さまは、目で見てわかる
「価格」でサロンを選んでいるわけじゃないんです!

 

だけど・・・・・
通い続けるなら安い方がいいんじゃないの?

安い方が、お得感があると思うんだけど。。。。。

 

確かに、
「メニューが同じで、価格が安い」

それだけ聞くと、
価格が安い方が良さそうな感じがしますよね!

 

しかし、
お客さまは、「価格」ではなくて

★自分にとっての居心地の良さ
★自分の癒しの空間
★自分を大切にしてくれる
★自分の話をしっかり聞いてくれる
★自分の話に共感してくれる(わかってくれる)

といった目には見えない「価値」
サロンに通うことを決めています。

 

だから、

お客さまは、
価格が高めだとしても
それ以上の「価値」があるから
人気のあのサロンに通い続けるんです。

この「価値」を高めることができるのは、

サロンで働く『人のちから』だけだと
私は考えています。

(複数サロンなら、スタッフも含みます。)

サロンの「価値」を高めることで
お客さまは、あなたのサロンのファンになり
きっと、通い続けてくださるはずですよ。

 

明日は、
「サロンの「価値」が高いってどういうことなの?」
について書きますので、お楽しみに♪

 

今日も、最後までお読みいただきありがとうございます。

 

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