お客さまから信頼され愛されるサロンへ
リピートしたくなる”慕われ接客”の専門家 きよなり あいこです。
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ディズニーリゾートから学ぶ「ファン客」の増やし方！～記憶編～
あなたは、ディズニーで
好きな作品とかキャラクターっているかな？
（画像は、お借りしました。）
私は、「くまのプーさん」が好きなんだけど・・・・・
実写映画の『プーと大人になった僕』を見て
想像していた声よりも
かなり低い声でびっくりしたのよね！（笑）
（画像は、お借りしました。）
まぁ、声は置いといて・・・・・
今でも、「くまのプーさん」大好きです♪
ディズニーリゾートは、まさに夢の世界！
ディズニーリゾートに、
足を運んだことがある人は
きっと、頷いてくれると思うんだけど・・・・・
ディズニーリゾートは、
まさに、夢の世界！異空間！！
（画像は、お借りしました。）
ディズニーリゾートの建物とか
園内の細かいところにまでこだわって
造りこまれているってことももちろんだけど
ディズニーのキャラクターをはじめ
ディズニーのキャスト（スタッフ）全員が
夢の世界を彩ってくれているからだと
私は思うんだよね！
（画像は、お借りしました。）
さすが、プロ！！と思った話！
以前、どこかで読んだお話で、
ディズニーのキャスト（スタッフ）って
さすが、プロだなぁ～！って思った話なんだけど、
ディズニーシーでゴキブリを見つけたら
清掃員のキャストがすぐさま、そのゴキブリに飛びつき
「ダメじゃないかゴキーヌ…
さぁ、もうすぐステージが始まるよ！
おめかしして目一杯ミッキーたちと踊るんだ！」
とゴキブリをちょこんと肩に乗せて足早に去って行きました。
この話を読んで、
ディズニーのキャスト（スタッフ）って
本当に素晴らしいって思ったよ！！
普通に考えると、
ゴキブリは、害虫だから
即座に、駆除しようと思うでしょ！
だけど、清掃員のキャスト（スタッフ）は、
そうしなかった！！！
見つけたゴキブリも、
キャストの一員だと見立てて
ゲスト（お客さま）の前で振舞うことで
一瞬にして、微笑ましい光景に
なったんじゃないかなぁ～！
（画像は、お借りしました。）
完璧な世界観を演出するからこそ！
そこまで、完璧に
ディズニーのキャラクターをはじめ
ディズニーのキャスト（スタッフ）全員が
夢の世界を彩ってくれているからこそ
ゲストであるお客さまは、
ディズニーリゾートでの出来事が
魔法にかかったような感覚になって
ディズニーリゾートは、
夢のような素敵な場所なんだ♪
という、
良い記憶だけがずぅ～～～っと頭の中に残される！
たとえ、
待ち時間が長くて大変だったとしても
それを打ち消すような
素晴らしい経験や
楽しい体験や経験を
させてくれる場所だから！
そしてまた、
ディズニーリゾートで購入したグッツを見るたびに
楽しかった記憶がよみがえる！！
（画像は、お借りしました。）
あなたのサロンでは、
どんな体験や経験ができますか？
はたして、
あなたのサロンは、
お客さまの記憶に
残っているのでしょうか。
いまや、サロンは飽和状態と言われています。
お客さまから選ばれるサロンには
選ばれる理由があるはずです。
もしかしたら・・・・・
そんな特別な体験や経験は、
ディズニーリゾートだからできるんだって
思っているかもしれませんね。
明日は、
特別な体験や経験を提供している
魚屋さんをご紹介します！
今日も、最後まで
お読みいただきありがとうございます(*^▽^*)
「楽しく！」「豊かに」「ハッピーに♪」なりますように。
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